Рішення
Почути про страву, поки гість не пішов
Тейбл-тент із постійним QR питає без участі залу, а платіжний термінал питає ще раз, коли рахунок закрито. Обидва відкривають ту саму сторінку, тож оцінки зі столу шість і з каси — це одна цифра.
Приватне повідомлення несе текст, фото або відео — саме це перетворює «їжа була холодна» на щось, з чим кухня може працювати сьогодні ввечері.
Коротко
- Звичайно першим
- Постійний QR на столі
- Далі
- Terminal Mode при оплаті рахунку
- Оцінки по офіціантах
- По staff login кожному і QR на бейджі
- Шкала для залу
- Faces — найшвидше натиснути, будь-якою мовою
Оновлено
Що змінюється в залі
Чотири речі, яких публічна сторінка відгуків ресторану дати не може.
Скарга приходить вчасно
Повідомлення зі столу доходить до менеджера за секунди — це різниця між переробленою стравою і публічним відгуком.
Нікому не треба просити
Питає тейбл-тент. Офіціанти працюють далі, і нікого не ставлять у становище, де треба просити хороший відгук.
Докази замість прикметників
Фото тарілки каже більше за абзац. Приватний канал приймає фото й відео; публічна картка їх не бачить ніколи.
Атрибуція по змінах
Staff login каже, яка каса і який вечір. Дайте кожному офіціанту логін — і він скаже, хто саме.
Уся схема в три дії
Більшість ресторанів запускають це до наступного сервісу, а термінал додають потім.
- 01 Створіть один staff login для залу і оберіть шкалу Faces.
- 02 Надрукуйте постійний QR як тейбл-тенти — одного коду вистачить на всі столи, або по одному на стіл, якщо хочете бачити номер столу.
- 03 Наведіть публічний крок на вашу картку Google Maps для цієї локації і читайте скриньку після сервісу.
Часті питання
Що таке 7Feedback?
7Feedback — це окремий продукт для збору відгуків клієнтів. Він збирає оцінку в один дотик і необов'язковий коментар, фото чи відео там, де закінчується візит: на платіжному терміналі, у Self-Service Kiosk, з друкованого QR, з чека або в чат-боті — і доставляє кожну відправку бізнесу разом з локацією.
Чи потрібна інтеграція з нашим POS?
Ні. Застосунок на терміналі встановлюється поруч з іншими Android-застосунками і не чіпає платіжний потік, тому платіжна сертифікація не потрібна. Друкований QR або фіскальний QR на чеку не потребують інтеграції взагалі. Глибша інтеграція через API існує для партнерів, які хочуть бачити запитання всередині власних платіжних екранів.
Чи треба клієнту щось встановлювати?
Ні. Сканування коду або дотик до терміналу відкриває вебсторінку. Оцінка — це один дотик; коментар, фото чи відео за бажанням і ніколи не обов'язкові, тож сама лише оцінка вже є завершеною відправкою.
Як часто запитують того самого клієнта?
Не частіше ніж раз на кілька днів, налаштовується по локації. Частотний кап сліпий до оцінки: він існує, щоб захистити постійного клієнта від втоми, а не бізнес від критики.
Наступний крок
Поставте один код на столи вже сьогодні
Один staff login покриває весь зал. Термінал і бейджі по офіціантах додасте, коли прочитаєте тиждень.