Рішення
Почути про страву, поки гість не пішов
Тейбл-тент із постійним QR запитує без участі залу, а платіжний термінал запитує ще раз, коли рахунок закрито. Обидва запитують за тією самою шкалою, тож оцінки зі столу шість і з каси — це одна цифра.
Після негативної оцінки на QR на столі сторінка для менеджера приймає коментар і до трьох фото — саме це перетворює «їжа була холодна» на щось, з чим кухня може працювати сьогодні ввечері.
Коротко
- Звичайно першим
- Постійний QR на столі
- Далі
- Terminal Mode при оплаті рахунку
- Оцінки по офіціантах
- По логіну персоналу кожному і QR на бейджі
- Шкала для залу
- Faces — найшвидше натиснути, будь-якою мовою
Оновлено
Що змінюється в залі
Чотири речі, яких публічна сторінка відгуків ресторану дати не може.
Скарга приходить вчасно
Негативна оцінка зі столу одразу доходить до менеджера — це різниця між переробленою стравою і публічним відгуком.
Нікому не треба просити
Питає тейбл-тент. Офіціанти працюють далі, і нікого не ставлять у становище, де треба просити хороший відгук.
Докази замість прикметників
Фото тарілки каже більше за абзац. Сторінка для менеджера приймає до трьох фото; вони йдуть бізнесу, а не в Google.
Атрибуція по змінах
Логін персоналу каже, яка каса і який вечір. Дайте кожному офіціанту логін — і він скаже, хто саме.
Уся схема в три дії
Більшість ресторанів запускають це до наступного сервісу, а термінал додають потім.
- 01 Створіть один логін персоналу для залу і оберіть шкалу Faces.
- 02 Надрукуйте постійний QR як тейбл-тенти — одного коду вистачить на всі столи, або дайте кожному столу окремий логін персоналу, якщо хочете бачити номер столу.
- 03 Задайте ваше посилання на відгук у Google на логіні персоналу і читайте журнал відгуків після сервісу.
Часті питання
Що таке 7Feedback?
7Feedback — це окремий продукт для збору відгуків клієнтів. Він запитує оцінку в один дотик у чотирьох місцях — Terminal Mode на платіжному терміналі, друкований QR, чат-бот у Telegram або WhatsApp і ваш власний POS — і доставляє кожен відгук бізнесу листом і в журнал відгуків.
Чи потрібна інтеграція з нашим POS?
Ні. Застосунок на терміналі встановлюється поруч з іншими Android-застосунками і не чіпає платіжний потік, тому платіжна сертифікація не потрібна. Друкований QR не потребує інтеграції взагалі. Ваш власний POS може запитувати через API-інтеграцію, якщо ви хочете бачити запитання на його екрані.
Чи треба клієнту щось встановлювати?
Ні. Термінал і POS запитують на власному екрані, друкований QR відкриває вебсторінку, а чат-бот запитує в чаті. Оцінка — це один дотик, і сама лише оцінка вже є завершеним відгуком.
Як часто запитують того самого клієнта?
Залежить від місця. Terminal Mode запитує лише тоді, коли екрану більше нічого показати. Чат-бот запитує після кожної операції, яка нарахувала штампи, якщо цей запит увімкнено. На POS сторінку з кнопкою Google пропонують клієнту, якого POS упізнає, не частіше ніж раз на дев'яносто днів, сторінку для менеджера — не частіше ніж раз на день. Друкований QR запитує щоразу, коли його сканують. Бізнес не може змінити ці інтервали.
Наступний крок
Поставте один код на столи вже сьогодні
Один логін персоналу покриває весь зал. Термінал і бейджі по офіціантах додасте, коли прочитаєте тиждень.