Розкажіть, що у вас працює
Опишіть прилавок — зал кафе, сорок кас, термінальний парк, франчайзингову мережу — і ми скажемо, який канал іде першим і скільки це коштує.
Чат — найшвидший шлях для питань продажу і демо. Пошта краща для партнерств, деталей інтеграції і всього, що потребує письмової відповіді.
Оновлено
Або напишіть на info@7feedback.com
Про що нам пишуть
Шість розмов, які трапляються щотижня, і приблизно скільки кожна триває.
Чи спрацює це на моєму прилавку?
Опишіть, де закінчується візит, і ми назвемо канал. Звичайно це розмова з двох повідомлень.
Скільки логінів нам треба?
Надішліть кількість кас, терміналів або спеціалістів — і ми перетворимо це на цифру для бюджету.
У нашого комплаєнсу є питання
Надішліть опитувальник. Сторінка «Після оцінки» описує, що робить кожен канал, а на решту ми відповімо письмово.
У нас термінальний парк
Кількість терміналів, ринки і чи віддає ваш стек PAR. Цього досить для першої комерційної й технічної відповіді.
Чи можна під нашим брендом?
Так. Скажіть домен, на якому це має бути, і якими каналами користуються мерчанти.
Ми вже користуємось 7Stamp
Тоді це доповнення у вашому наявному акаунті, а не новий продукт, і воно дешевше.
Компанія
Кому ви пишете
7Feedback — продукт PayForSay s.r.o., Doležalova 3424/15C, Bratislava – Ružinov, 821 04, Словаччина.
Повідомлення можна надсилати з понеділка по неділю, 00:00–23:59 за Europe/Bratislava. Це час, коли можна написати — людина відповідає в наступному вікні відповідей.
Для письмового сліду щодо будь-чого комерційного користуйтеся поштою. Треди в месенджерах — для швидкості, а не для договорів.
Що варто написати в першому повідомленні
Будь-які три пункти — і ми звичайно зможемо відповісти по суті з першого разу, а не з третього.
- Що це за бізнес і де закінчується візит — прилавок, стіл, колонка, кабінет.
- Скільки локацій і скільки робочих місць у кожній.
- Чи задіяні платіжні термінали і хто їх розгортав.
- Чи користуєтесь ви вже 7Stamp або іншим продуктом сім'ї.
- На якому ви ринку і яким месенджером користуються ваші клієнти — Telegram чи WhatsApp.
- Чи має сторінка нести ваш бренд і ваш домен.
- Що б ви хотіли зробити зі скаргою, яка прийде о 19:40 у п'ятницю.
Відповіді ще до питання
Що таке 7Feedback?
7Feedback — це окремий продукт для збору відгуків клієнтів. Він запитує оцінку в один дотик у чотирьох місцях — Terminal Mode на платіжному терміналі, друкований QR, чат-бот у Telegram або WhatsApp і ваш власний POS — і доставляє кожен відгук бізнесу листом і в журнал відгуків.
Чи потрібна інтеграція з нашим POS?
Ні. Застосунок на терміналі встановлюється поруч з іншими Android-застосунками і не чіпає платіжний потік, тому платіжна сертифікація не потрібна. Друкований QR не потребує інтеграції взагалі. Ваш власний POS може запитувати через API-інтеграцію, якщо ви хочете бачити запитання на його екрані.
Чи треба клієнту щось встановлювати?
Ні. Термінал і POS запитують на власному екрані, друкований QR відкриває вебсторінку, а чат-бот запитує в чаті. Оцінка — це один дотик, і сама лише оцінка вже є завершеним відгуком.
Чи потрібен тарифний план лояльності 7Stamp?
Ні. 7Feedback продається сам по собі: без штамп-карток, без пакетів і без програми лояльності позаду. Якщо ви згодом додасте лояльність, уже зібрані відгуки залишаться на місці й надходитимуть у ту саму чергу.
Що бачить клієнт після низької оцінки?
На друкованому QR і на POS, який надсилає ID замовлення, негативна оцінка відкриває сторінку для менеджера: клієнт може додати коментар, до трьох фото і контакт для відповіді. Ця сторінка ніколи не веде на Google. Нейтральна або позитивна оцінка відкриває сторінку, яка може запропонувати відгук у Google. У Terminal Mode і в чат-боті жодної сторінки після оцінки немає.
На які публічні майданчики можна вести людей?
Лише Google. Посилання на відгук у Google задається на сторінці кожного логіна персоналу, інших публічних майданчиків немає. Його пропонують на сторінці після нейтральної або позитивної оцінки на друкованому QR чи на POS.
Наступний крок
Одного повідомлення досить, щоб почати
Розкажіть, що у вас працює. Якщо 7Feedback — не той інструмент, ми скажемо це в першій же відповіді.