Cho chúng tôi biết quý vị vận hành gì
Hãy mô tả quầy của quý vị — một quán cà phê, bốn mươi quầy thu ngân, một đội máy thanh toán, một chuỗi nhượng quyền — và chúng tôi sẽ cho biết kênh nào nên triển khai trước và chi phí bao nhiêu.
Chat là con đường nhanh nhất cho câu hỏi bán hàng và demo. Email phù hợp hơn cho hợp tác, chi tiết tích hợp và mọi điều cần câu trả lời bằng văn bản.
Cập nhật
Hoặc viết thư đến info@7feedback.com
Mọi người thường viết cho chúng tôi về điều gì
Sáu cuộc trao đổi chúng tôi có mỗi tuần, và thời gian ước tính cho mỗi cuộc.
Giải pháp có phù hợp với quầy của tôi không?
Hãy mô tả nơi lần ghé thăm kết thúc và chúng tôi sẽ chỉ ra kênh phù hợp. Thường chỉ cần trao đổi hai tin nhắn.
Chúng tôi cần bao nhiêu tài khoản?
Gửi số lượng quầy thu ngân, máy thanh toán hoặc chuyên viên và chúng tôi sẽ chuyển thành con số quý vị có thể đưa vào ngân sách.
Bộ phận tuân thủ của chúng tôi có câu hỏi
Hãy gửi bảng câu hỏi. Quy tắc kiến trúc trả lời phần lớn, phần còn lại chúng tôi sẽ trả lời bằng văn bản.
Chúng tôi có đội máy thanh toán
Số lượng máy, các thị trường và liệu hệ thống của quý vị có cung cấp PAR hay không. Như vậy là đủ cho câu trả lời thương mại và kỹ thuật đầu tiên.
Có thể vận hành dưới thương hiệu của chúng tôi không?
Có. Hãy cho chúng tôi biết tên miền quý vị muốn dùng và các kênh mà người bán sử dụng.
Chúng tôi đã dùng 7Stamp
Khi đó đây là tiện ích bổ sung trong tài khoản hiện có của quý vị chứ không phải sản phẩm mới, và chi phí thấp hơn.
Công ty
Quý vị đang viết cho ai
7Feedback là sản phẩm của PayForSay s.r.o., Doležalova 3424/15C, Bratislava – Ružinov, 821 04, Slovakia.
Có thể gửi tin nhắn từ thứ Hai đến Chủ nhật, 00:00–23:59 theo giờ Europe/Bratislava. Đó là thời gian quý vị có thể gửi — một người thật sẽ trả lời trong khung giờ phản hồi tiếp theo.
Để có bản ghi bằng văn bản về mọi vấn đề thương mại, hãy dùng email. Các cuộc trò chuyện qua ứng dụng nhắn tin là để nhanh chóng, không phải để ký kết hợp đồng.
Nên ghi gì trong tin nhắn đầu tiên
Chỉ cần ba trong số các thông tin này, chúng tôi thường có thể trả lời đầy đủ ngay lần đầu thay vì lần thứ ba.
- Doanh nghiệp làm gì và lần ghé thăm kết thúc ở đâu — quầy, bàn ăn, cột bơm, phòng điều trị.
- Có bao nhiêu địa điểm, và mỗi địa điểm có bao nhiêu vị trí làm việc.
- Có sử dụng máy thanh toán hay không, và ai đã triển khai chúng.
- Quý vị đã dùng 7Stamp hoặc sản phẩm khác trong dòng sản phẩm hay chưa.
- Quý vị hoạt động tại thị trường nào, vì Fiscal Receipt Scanning có ở bốn thị trường.
- Trang có cần mang thương hiệu và tên miền của quý vị hay không.
- Quý vị muốn xử lý thế nào với một khiếu nại đến lúc 19:40 tối thứ Sáu.
Trả lời trước khi quý vị hỏi
7Feedback là gì?
7Feedback là một sản phẩm phản hồi khách hàng độc lập. Sản phẩm thu thập điểm đánh giá bằng một chạm cùng nhận xét, ảnh hoặc video tùy chọn ngay tại nơi lần ghé thăm kết thúc — máy thanh toán, Self-Service Kiosk, QR in sẵn, hóa đơn hoặc chatbot — và chuyển mọi phản hồi đến doanh nghiệp kèm theo địa điểm.
Chúng tôi có cần tích hợp với hệ thống POS không?
Không. Ứng dụng máy thanh toán được cài cạnh các ứng dụng Android khác của quý vị và không chạm vào luồng thanh toán, nên không cần chứng nhận phía thanh toán. QR in sẵn hoặc QR trên hóa đơn tài chính hoàn toàn không cần tích hợp. Tích hợp API sâu hơn dành cho các đối tác muốn đưa câu hỏi vào chính màn hình thanh toán của họ.
Khách hàng có phải cài đặt gì không?
Không. Quét mã hoặc chạm vào máy thanh toán sẽ mở một trang web. Chấm điểm chỉ cần một chạm; nhận xét, ảnh hoặc video là tùy chọn và không bao giờ bắt buộc, nên riêng điểm đánh giá đã là một phản hồi hoàn chỉnh.
Chúng tôi có cần gói khách hàng thân thiết 7Stamp không?
Không. 7Feedback được bán riêng, không kèm thẻ tích dấu, không gói dịch vụ và không chương trình khách hàng thân thiết nào phía sau. Nếu sau này quý vị bổ sung chương trình khách hàng thân thiết, phản hồi đã thu thập vẫn giữ nguyên và tiếp tục đến cùng một hàng đợi.
Khách hàng thấy gì sau khi chấm điểm thấp?
Đúng những gì khách hàng thấy sau khi chấm điểm cao. Không màn hình, nút bấm hay luồng nào phụ thuộc vào điểm đánh giá. Cả hai lựa chọn — viết cho doanh nghiệp và mở trang đánh giá công khai — xuất hiện theo cùng thứ tự cho điểm một cũng như điểm năm.
Chúng tôi có thể dẫn khách hàng đến những nền tảng công khai nào?
Google Maps là đích mặc định, TripAdvisor có sẵn theo yêu cầu. Trustpilot chỉ khi lời mời được hiển thị cho mọi khách hàng không có ngoại lệ, vốn là cách 7Feedback luôn hoạt động. Yelp không bao giờ được sử dụng, vì nền tảng này cấm xin đánh giá dưới mọi hình thức.
Bước tiếp theo
Một tin nhắn là đủ để bắt đầu
Hãy cho chúng tôi biết quý vị vận hành gì. Nếu 7Feedback không phải công cụ phù hợp, chúng tôi sẽ nói ngay trong lần trả lời đầu tiên.