Sản phẩm độc lập
7Feedback thu thập điểm đánh giá một chạm và nhận xét bằng văn bản ngay tại nơi lần ghé thăm kết thúc: máy thanh toán, kiosk, QR trên bàn, hóa đơn. Khách hàng không cần cài đặt gì, nhân viên không cần phát gì.
Một lần ghé thăm không như ý và không ai ở quầy biết. Điều đầu tiên doanh nghiệp biết là một đánh giá công khai viết vào ngày hôm sau, khi ca làm việc đã kết thúc, món ăn đã không còn và không thể sửa chữa gì. Người đó chưa bao giờ có một cách hiệu quả để nói điều đó với doanh nghiệp.
7Feedback bổ sung một kênh trực tiếp đến quản lý bên cạnh kênh công khai, và đề xuất cả hai cho mọi người. Nhận xét, ảnh hoặc video đến doanh nghiệp khi khách hàng vẫn còn ở đó. Nút công khai vẫn luôn có, với mọi điểm đánh giá, ở cùng một vị trí.
Ba nhóm cảm nhận được sự khác biệt, và không nhóm nào phải cài đặt, học hay mang theo thứ gì mới.
Họ chạm vào một khuôn mặt trên trình duyệt và đóng tab. Không tải xuống, không tài khoản, không đăng nhập. Nhận xét, ảnh hoặc video được đề xuất nhưng không bao giờ bắt buộc — riêng điểm đánh giá đã là một phản hồi hoàn chỉnh.
Yêu cầu tự xuất hiện sau giao dịch, hoặc được in sẵn trên bàn. Không ai phải xin đánh giá, nhắc nhở ai hay phát thẻ. Không có thiết bị thứ hai và không có lần đăng nhập thứ hai.
Mỗi phản hồi một email và một nơi để đọc tất cả, đã kèm địa điểm và tài khoản nhân viên. Vấn đề có thể được trả lời ngay trong giờ thay vì tuần sau.
Tám điều đúng ngay từ ngày đầu, và bốn điều phụ thuộc vào kênh quý vị bật.
Chính màn hình đó
Sau khi chấm điểm, khách hàng thấy cùng hai lựa chọn, theo cùng thứ tự, dù họ chạm một hay năm: viết cho doanh nghiệp, hoặc mở trang đánh giá công khai của đúng địa điểm này. Khách hàng tự chọn; sản phẩm không bao giờ chọn thay họ.
Văn bản, ảnh hoặc video, được chuyển ngay khi gửi — khi khách hàng vẫn còn ở đó.
Mặc định là Google Maps, trỏ đến đúng địa điểm. TripAdvisor theo yêu cầu.
Chúng tôi hiển thị lựa chọn. Khách hàng tự viết và nhấn đăng, hoặc không.
Những gì doanh nghiệp nghe được hoàn toàn phụ thuộc vào các kênh có sẵn vào thời điểm lần ghé thăm kết thúc.
Khách hàng chỉ có đúng một nơi để gửi khiếu nại, và đó là trang mà cả thị trường đọc. Khiếu nại đến muộn, đến công khai, và khi được đọc thì không còn gì để sửa. Những người lẽ ra sẽ nói riêng với quý vị thì đơn giản là im lặng.
Tin nhắn trực tiếp đến quản lý ngay lập tức và có thể được trả lời trong giờ. Nút công khai vẫn ở trên cùng màn hình cho mọi người. Điểm đánh giá công khai cao hơn là hệ quả có thật của điều đó — điều quý vị có thể đạt được, nhưng không ai nên hứa với quý vị.
Khách hàng thanh toán, nhận hóa đơn hoặc quét QR trên bàn. Yêu cầu tự xuất hiện — không ai phải hỏi.
Năm khuôn mặt, năm ngôi sao hoặc từ một đến mười — tùy thang điểm doanh nghiệp chọn. Riêng điểm đánh giá đã là một phản hồi hoàn chỉnh.
Viết cho doanh nghiệp, hoặc mở trang đánh giá công khai. Cả hai đều hiển thị cho mọi khách hàng, theo cùng thứ tự, bất kể điểm đánh giá.
Phản hồi đến qua email kèm địa điểm và tài khoản nhân viên, nên người quản lý biết phản hồi đến từ quầy nào và ca nào.
Đây không phải hạn chế mà chúng tôi tìm cách lách. Đó là lý do sản phẩm an toàn khi dẫn đến trang đánh giá công khai của chính người bán.
Điểm một sao được lưu, được tính và được gửi đi đúng như điểm năm sao. Không có gì bị sàng lọc, giữ lại hay lặng lẽ loại bỏ.
Trong thực tếMột hàng đợi chứa mọi điểm đánh giá từ 1 đến 5.
Chúng tôi hiển thị lựa chọn. Khách hàng tự viết và nhấn đăng, hoặc đóng tab. Không có gì được đăng thay cho bất kỳ ai.
Trong thực tếKhông bao giờ điền sẵn văn bản.
Không màn hình, nút bấm hay luồng nào phụ thuộc vào điểm đã chấm. Cùng một trang với cùng các lựa chọn xuất hiện mọi lúc, cho mọi người.
Trong thực tếĐiểm 1 và điểm 5 thấy cùng một màn hình.
Cách thiết lập ngắn nhất không cần tích hợp, không cần thiết bị mới và không thay đổi cách làm việc của bất kỳ ai.
Nơi thu thập
Không có phiên bản cho máy thanh toán hay phiên bản cho bot. Trang 7Feedback đề xuất gì thì đề xuất như nhau ở mọi nơi — nên các con số từ quầy thu ngân, bàn ăn và hóa đơn là cùng một loại số liệu.
Terminal Mode chạy trong APK 7Stamp Scanner mà quý vị đã triển khai, ngoài luồng thanh toán.
Terminal ModeQR cố định cấu hình trên tài khoản nhân viên: bảng để bàn, nhãn dán tại quầy, nhà vệ sinh, thẻ tên nhân viên.
Mã QR và hóa đơnMột chế độ của cùng ứng dụng trên máy tính bảng — trạm khảo sát trên bàn, hoặc kiosk khách hàng vẫn dùng.
Self-Service KioskYêu cầu tự động sau giao dịch, cùng nút menu cố định không gắn với lần ghé thăm nào.
ChatbotChủ chuỗi đọc một dòng điểm đánh giá không phân loại thì không thể xử lý được điểm nào. Bốn quy tắc giữ cho dữ liệu có thể sử dụng.
Lấy từ tài khoản nhân viên mà phản hồi đi qua. Trong chatbot không có tài khoản nhân viên, nên khách hàng chọn địa điểm trước khi gửi.
Tài khoản nhân viên là một vị trí làm việc: quầy thu ngân, máy thanh toán, tích hợp API, QR trên thẻ tên. Muốn có điểm đánh giá theo từng người? Hãy cấp cho người đó một tài khoản riêng.
Một phản hồi, một email, một nơi để đọc tất cả — kể cả khi quý vị cũng chạy chương trình khách hàng thân thiết 7Stamp trên cùng tài khoản.
Thang điểm quý vị chọn hiển thị ở mọi kênh. Không thể dùng Faces trên máy thanh toán và Stars trong bot, vì như vậy các con số sẽ không thể so sánh.
Bất kỳ nơi nào có hàng chờ, máy thanh toán thẻ và lý do để biết về lần ghé thăm ngay hôm nay thay vì tuần sau.
Bảng để bàn hoạt động không cần nhân viên, và câu hỏi trên máy thanh toán ngay khi hóa đơn được thanh toán.
Số lượng hóa đơn lớn, nơi lời mời đi kèm hóa đơn mà máy thu ngân vốn đã in.
Máy thanh toán ở mọi trụ bơm, nên câu hỏi chạy trên phần cứng đã được triển khai.
Doanh nghiệp chọn một thang điểm và mọi kênh đều hiển thị thang điểm đó. Stars được hiểu là điểm đánh giá ở mọi nơi và gần nhất với các nền tảng công khai. Faces là thứ chạm nhanh nhất trên máy thanh toán và dùng được với mọi ngôn ngữ. Numbers từ một đến mười cho độ chi tiết cao nhất và câu trả lời chậm nhất, đúng là điều báo cáo NPS cần.
Ba cách để biết lần ghé thăm diễn ra thế nào, và chi phí thực sự của mỗi cách.
Máy thanh toán, kiosk, bàn ăn và hóa đơn đã ở trước mặt khách hàng. Không có gì phải gửi đến sau.
Nhân viên không cần nhắc, không cần thẻ in, không cần duy trì danh sách. Lời mời là một phần của giao dịch hoặc được in một lần.
Bước công khai được đề xuất như nhau cho mọi người, đúng như các nền tảng đánh giá yêu cầu.
Tài khoản nhân viên là một vị trí làm việc, không phải một người: quầy thu ngân, máy thanh toán, tích hợp API, QR trên thẻ tên. Ba quầy thu ngân tại một địa điểm là ba tài khoản.
$19 / €19
Cho mỗi tài khoản nhân viên mỗi tháng. Gói năm là $190 / €190 cho mỗi tài khoản nhân viên — trả mười tháng, dùng mười hai tháng.
Bắt đầuGiá tiện ích bổ sung
Khi đó đây không phải sản phẩm riêng với quý vị — mà là tiện ích bổ sung Customer Feedback trong tài khoản quý vị đã có.
Xem bảng giáCập nhật
Thuật ngữ
Thuật ngữ về phản hồi thường được dùng lỏng lẻo, và hai trong số này quyết định một cách thiết lập có tuân thủ quy định hay không. Đây là ý nghĩa của chúng trên trang này.
7Feedback là một sản phẩm phản hồi khách hàng độc lập. Sản phẩm thu thập điểm đánh giá bằng một chạm cùng nhận xét, ảnh hoặc video tùy chọn ngay tại nơi lần ghé thăm kết thúc — máy thanh toán, Self-Service Kiosk, QR in sẵn, hóa đơn hoặc chatbot — và chuyển mọi phản hồi đến doanh nghiệp kèm theo địa điểm.
Không. Ứng dụng máy thanh toán được cài cạnh các ứng dụng Android khác của quý vị và không chạm vào luồng thanh toán, nên không cần chứng nhận phía thanh toán. QR in sẵn hoặc QR trên hóa đơn tài chính hoàn toàn không cần tích hợp. Tích hợp API sâu hơn dành cho các đối tác muốn đưa câu hỏi vào chính màn hình thanh toán của họ.
Không. Quét mã hoặc chạm vào máy thanh toán sẽ mở một trang web. Chấm điểm chỉ cần một chạm; nhận xét, ảnh hoặc video là tùy chọn và không bao giờ bắt buộc, nên riêng điểm đánh giá đã là một phản hồi hoàn chỉnh.
Không. 7Feedback được bán riêng, không kèm thẻ tích dấu, không gói dịch vụ và không chương trình khách hàng thân thiết nào phía sau. Nếu sau này quý vị bổ sung chương trình khách hàng thân thiết, phản hồi đã thu thập vẫn giữ nguyên và tiếp tục đến cùng một hàng đợi.
Đúng những gì khách hàng thấy sau khi chấm điểm cao. Không màn hình, nút bấm hay luồng nào phụ thuộc vào điểm đánh giá. Cả hai lựa chọn — viết cho doanh nghiệp và mở trang đánh giá công khai — xuất hiện theo cùng thứ tự cho điểm một cũng như điểm năm.
Google Maps là đích mặc định, TripAdvisor có sẵn theo yêu cầu. Trustpilot chỉ khi lời mời được hiển thị cho mọi khách hàng không có ngoại lệ, vốn là cách 7Feedback luôn hoạt động. Yelp không bao giờ được sử dụng, vì nền tảng này cấm xin đánh giá dưới mọi hình thức.
Có. Với White-label, trang phản hồi và email hệ thống đến từ tên miền của quý vị ở mọi kênh — QR tại bàn, hóa đơn, máy thanh toán, kiosk và bot đều như nhau. Với đội máy thanh toán bán dưới thương hiệu của đơn vị chấp nhận thanh toán, đây là điều kiện của thỏa thuận chứ không phải một tùy chọn.
Không, đối với đánh giá công khai. Các nền tảng cấm việc này, và thời điểm ai đó mở trang đánh giá công khai không phải là sự kiện có thể gắn phần thưởng — liên kết đó không tồn tại và sẽ không được xây dựng. Thưởng cho khách hàng vì phản hồi gửi riêng cho quý vị là một câu hỏi khác: hãy hỏi chúng tôi để cùng xem điều gì khả thi tại quốc gia của quý vị.
Số điện thoại chỉ có khi khách hàng chọn để lại và đánh dấu ô đồng ý. Sự đồng ý chỉ áp dụng cho phản hồi đó — không bản tin, không tin nhắn nào khác — và số điện thoại bị xóa sau khoảng 90 ngày.
Không quá một lần trong vài ngày, thiết lập theo từng địa điểm. Giới hạn tần suất không phụ thuộc vào điểm đánh giá: nó tồn tại để bảo vệ khách quen khỏi sự phiền toái, không phải để bảo vệ doanh nghiệp khỏi lời phê bình.
$19 / €19 cho mỗi tài khoản nhân viên mỗi tháng, hoặc $190 / €190 cho mỗi tài khoản nhân viên mỗi năm — trả mười tháng, dùng mười hai tháng. Tại Ukraina là 899 UAH mỗi tháng và 8.990 UAH mỗi năm. Tài khoản nhân viên là một vị trí làm việc, nên ba quầy thu ngân tại một địa điểm là ba tài khoản.
Khách hàng không cần ứng dụng. Không cần phần cứng mới. Không cần chương trình khách hàng thân thiết.
