Cách hoạt động
Khách hàng chạm để chấm điểm tại nơi lần ghé thăm kết thúc, rồi viết cho quý vị hoặc mở trang đánh giá công khai. Quý vị nhận phản hồi qua email kèm địa điểm và vị trí làm việc, thường chỉ trong vài giây.
Sản phẩm không có phiên bản riêng cho máy thanh toán hay cho bot: mọi kênh đều mở cùng một trang 7Feedback với cùng các lựa chọn.
Cập nhật
Hoặc kênh tự đặt câu hỏi khi kết thúc giao dịch, hoặc một QR cố định đặt tại nơi trải nghiệm diễn ra. Cả hai cách đều có ở mọi nơi.
Stars, Faces hoặc Numbers — tùy doanh nghiệp chọn. Riêng điểm đánh giá đã là một phản hồi hoàn chỉnh; văn bản, ảnh hoặc video được đề xuất nhưng không bao giờ bắt buộc.
Viết cho doanh nghiệp, hoặc mở trang đánh giá công khai của địa điểm này. Cả hai, theo đúng thứ tự đó, với mọi điểm đánh giá. Không có gì rẽ nhánh theo lựa chọn đã chạm.
Mỗi phản hồi một email, mang theo điểm đánh giá, nhận xét, tệp đính kèm, địa điểm và tài khoản nhân viên mà phản hồi đi qua — để rõ phản hồi thuộc về quầy nào và ca nào.
Hầu hết mọi trường hợp “không hoạt động” hóa ra là do công tắc thứ hai. Thứ tự quan trọng hơn mọi thứ khác trong quá trình thiết lập.
7Feedback là sản phẩm trả phí, hoặc Customer Feedback là tiện ích bổ sung trong tài khoản 7Stamp hiện có. Không mục nào bên dưới có thể bật cho đến khi mục này được bật.
Nếu tắtKhông có gì khác hiển thị.
Công tắc chính trong hồ sơ doanh nghiệp. Máy thanh toán, thẻ web và bot chỉ hỏi điểm đánh giá khi công tắc này bật, và mặc định là tắt.
Nếu tắtCác kênh im lặng, và không có gì trông như bị lỗi.
Trong kênh chatbot: yêu cầu tự động sau giao dịch và nút menu cố định. Một, cả hai hoặc không cái nào.
Nếu tắtBot đơn giản là không bao giờ hỏi.
Sắp xếp từ việc quý vị có thể làm ngay chiều nay đến việc cần lập trình viên phía quý vị.
Gắn địa điểm
Địa điểm được lấy từ tài khoản nhân viên mà phản hồi đi qua, và tài khoản nhân viên là một vị trí làm việc: quầy thu ngân, máy thanh toán, tích hợp API, QR trên thẻ tên. Không tồn tại phản hồi nào không được gắn địa điểm.
Trong chatbot không có tài khoản nhân viên, nên khách hàng chọn địa điểm trước khi gửi, và việc chọn là bắt buộc. Đó là trường hợp duy nhất khách hàng, chứ không phải cách thiết lập, cung cấp địa chỉ.
Báo cáo phân tích thể hiện địa điểm và tài khoản nhân viên — không phải kênh nào đã được dùng. Nếu quý vị cần so sánh bảng để bàn với máy thanh toán, hãy cấp cho bảng để bàn một tài khoản nhân viên riêng và sự phân tách sẽ xuất hiện qua cùng cơ chế.
7Feedback là một sản phẩm phản hồi khách hàng độc lập. Sản phẩm thu thập điểm đánh giá bằng một chạm cùng nhận xét, ảnh hoặc video tùy chọn ngay tại nơi lần ghé thăm kết thúc — máy thanh toán, Self-Service Kiosk, QR in sẵn, hóa đơn hoặc chatbot — và chuyển mọi phản hồi đến doanh nghiệp kèm theo địa điểm.
Không. Ứng dụng máy thanh toán được cài cạnh các ứng dụng Android khác của quý vị và không chạm vào luồng thanh toán, nên không cần chứng nhận phía thanh toán. QR in sẵn hoặc QR trên hóa đơn tài chính hoàn toàn không cần tích hợp. Tích hợp API sâu hơn dành cho các đối tác muốn đưa câu hỏi vào chính màn hình thanh toán của họ.
Không. Quét mã hoặc chạm vào máy thanh toán sẽ mở một trang web. Chấm điểm chỉ cần một chạm; nhận xét, ảnh hoặc video là tùy chọn và không bao giờ bắt buộc, nên riêng điểm đánh giá đã là một phản hồi hoàn chỉnh.
Không quá một lần trong vài ngày, thiết lập theo từng địa điểm. Giới hạn tần suất không phụ thuộc vào điểm đánh giá: nó tồn tại để bảo vệ khách quen khỏi sự phiền toái, không phải để bảo vệ doanh nghiệp khỏi lời phê bình.
Một vị trí làm việc: quầy thu ngân, máy thanh toán, tích hợp API hoặc QR trên thẻ tên của một người. Mười máy tính bảng đăng nhập cùng một tài khoản nhân viên là một tài khoản nhân viên. Năm nhân viên phục vụ, mỗi người cần điểm đánh giá riêng, là năm tài khoản.
Không, và đó là chủ ý. Doanh nghiệp chọn một thang điểm — Stars, Faces hoặc Numbers — và mọi kênh, mọi địa điểm đều hiển thị thang điểm đó. Trộn lẫn các thang điểm sẽ khiến các con số không thể so sánh giữa quầy thu ngân, bàn ăn và bot, đúng là điều mà phân tích chuỗi không thể chấp nhận.
Bước tiếp theo
Một tài khoản nhân viên, một bảng để bàn, một hộp thư. Bổ sung máy thanh toán và bot sau khi quý vị đã thấy tuần đầu tiên mang lại gì.
