Ako to funguje
Zákazník ťukne na hodnotenie tam, kde sa návšteva končí, a buď napíše Vám, alebo otvorí verejný profil. Vy to dostanete e-mailom s priloženou prevádzkou a pracovným miestom, zvyčajne do niekoľkých sekúnd.
Produkt nemá verziu pre terminál ani verziu pre bota: každý kanál otvára tú istú 7Feedback page s rovnakými možnosťami.
Aktualizované
Buď sa kanál na konci operácie opýta sám, alebo je trvalý QR kód tam, kde sa zážitok odohráva. Obe cesty existujú všade.
Stars, Faces alebo Numbers – podľa toho, čo si podnik vybral. Samotné hodnotenie je úplný príspevok; text, foto alebo video sa ponúkajú, ale nikdy nevyžadujú.
Napísať podniku, alebo otvoriť verejný profil tejto prevádzky. Obe, v tomto poradí, pri každom hodnotení. Nič sa nevetví podľa toho, na čo sa ťuklo.
Jeden e-mail na príspevok s hodnotením, komentárom, médiami, prevádzkou a prihlásením zamestnanca, cez ktoré prišiel – takže je jasné, ku ktorému pultu a ktorej zmene patrí.
Takmer každé „nefunguje to“ sa ukáže ako ten druhý. Poradie je pri nastavení dôležitejšie než čokoľvek iné.
7Feedback ako platený produkt alebo Customer Feedback ako doplnok v existujúcom účte 7Stamp. Nič z nasledujúceho sa nedá zapnúť, kým nie je zapnutý tento.
Ak je vypnutýNič iné nie je ani vidieť.
Hlavný prepínač v profile podniku. Terminály, webová karta a bot žiadajú o hodnotenie len vtedy, keď je zapnutý, a predvolene je vypnutý.
Ak je vypnutýKanály mlčia a nič nevyzerá pokazené.
V kanáli chatbota: automatická žiadosť po operácii a trvalé tlačidlo v menu. Jeden, oba alebo žiadny.
Ak je vypnutýBot sa jednoducho nikdy nespýta.
Zoradené od toho, čo zvládnete ešte dnes popoludní, po to, čo potrebuje vývojára na Vašej strane.
Priradenie
Prevádzka sa preberá z prihlásenia zamestnanca, cez ktoré príspevok prišiel, a prihlásenie zamestnanca je pracovné miesto: pokladnica, terminál, integrácia cez API, QR kód na menovke. Nepriradený príspevok neexistuje.
V chatbote prihlásenie zamestnanca nie je, preto zákazník pred odoslaním vyberie prevádzku a výber je povinný. Je to jediné miesto, kde adresu dodáva zákazník, nie nastavenie.
Analytika uvádza prevádzku a prihlásenie zamestnanca – nie to, ktorý kanál sa použil. Ak potrebujete porovnať stolové stojany s terminálmi, dajte stojanom vlastné prihlásenie zamestnanca a rozdelenie sa zobrazí cez ten istý mechanizmus.
7Feedback je samostatný produkt na zber spätnej väzby od zákazníkov. Zbiera hodnotenie jedným ťuknutím a nepovinný komentár, fotografiu alebo video tam, kde sa návšteva končí – na platobnom termináli, v Self-Service Kiosk, cez tlačený QR kód, na účtenke alebo v chatbote – a každý príspevok doručí podniku aj s údajom o prevádzke.
Nie. Aplikácia pre terminál sa inštaluje vedľa Vašich ostatných aplikácií pre Android a nezasahuje do platobného procesu, preto nepotrebuje certifikáciu na platobnej strane. Tlačený QR kód alebo QR kód na fiškálnej účtenke nevyžaduje žiadnu integráciu. Hlbšia integrácia cez API existuje pre partnerov, ktorí chcú mať otázku priamo vo svojich platobných obrazovkách.
Nie. Naskenovanie kódu alebo ťuknutie na terminál otvorí webovú stránku. Hodnotenie je jedno ťuknutie; komentár, fotografia alebo video sú nepovinné a nikdy sa nevyžadujú, takže samotné hodnotenie je už dokončený príspevok.
Nie častejšie ako raz za niekoľko dní, nastavuje sa pre každú prevádzku. Limit frekvencie nezohľadňuje hodnotenie: chráni stálych zákazníkov pred únavou, nie podnik pred kritikou.
Pracovné miesto: pokladnica, platobný terminál, integrácia cez API alebo QR kód na menovke jednej osoby. Desať tabletov prihlásených pod rovnakým prihlásením zamestnanca je jedno prihlásenie zamestnanca. Päť čašníkov, z ktorých každý potrebuje vlastné hodnotenia, je päť.
Nie, a to zámerne. Podnik si vyberie jednu škálu – Stars, Faces alebo Numbers – a zobrazujú ju všetky kanály a prevádzky. Miešanie škál by urobilo čísla z pokladnice, stola a bota neporovnateľnými, a to je jediná vec, ktorú analytika siete neprežije.
Ďalší krok
Jedno prihlásenie zamestnanca, jeden stolový stojan, jedna schránka. Terminál a bota pridajte, keď uvidíte, čo prinesie prvý týždeň.
