Pravidlo architektúry
Zákazník, ktorý dal päťku, a zákazník, ktorý dal jednotku, musia vidieť presne tú istú stránku s rovnakými dvoma možnosťami v rovnakom poradí. Práve toto jediné pravidlo umožňuje bezpečne smerovať produkt na verejný profil samotného obchodníka.
Nie je to nastavenie, plán ani režim compliance. Neexistuje konfigurácia, v ktorej by sa obrazovka vetvila podľa hodnotenia.
Aktualizované
Každá z nich platí bez výnimky. Neexistuje plán, prepínač ani partnerská dohoda, v ktorej by sa niektorá z nich sprístupnila.
Hodnotenie s jednou hviezdičkou sa uloží, započíta a doručí presne ako päťhviezdičkové. Na ceste k Vám sa nič neodfiltruje.
Verejný krok je tlačidlo na profil. Zákazník napíše vlastné slová a stlačí Zverejniť, alebo kartu zavrie.
Žiadna obrazovka, tlačidlo, cesta ani oneskorenie nezávisí od skóre. Stránka sa zobrazí rovnako pre každú hodnotu na škále.
Tento pojem zahŕňa viac nastavení, než väčšina ľudí čaká, a platformy neposudzujú opis z obchodnej prezentácie.
Prieskum, ktorý verejné tlačidlo ukáže len tým, čo hodnotili dobre. Postup, ktorý nespokojných pošle do formulára sťažností a spokojných na Google. Oneskorenie pri nízkych hodnoteniach. To všetko je gating a sankcia dopadá na profil obchodníka – zvyčajne bez akéhokoľvek vysvetlenia.
7Feedback ukazuje súkromný kanál aj verejný profil každému zákazníkovi, v rovnakom poradí a v rovnakom okamihu. Nespokojný zákazník môže zverejniť recenziu. Spokojný Vám môže napísať súkromne. Ktorú možnosť si vyberie, je skutočne jeho rozhodnutie.
Štyri verejné ciele, štyri rôzne pravidlá. Predvolený je ten, ktorého požiadavky 7Feedback spĺňa už svojou konštrukciou.
Úprimne
Nespokojný zákazník s funkčným súkromným kanálom častejšie povie najprv podniku. Menej takých návštev skončí verejnou sťažnosťou a verejný priemer sa posúva nahor. Efekt je skutočný a úplne legálny.
Je to však dôsledok, nie funkcia. Keď sa z neho stane sľub na landing page, opisované nastavenie je také, v ktorom nespokojní nedostanú verejné tlačidlo – a to je presne to, čo platformy sankcionujú.
Tvrdenie na tejto stránke je preto to úzke a pravdivé: Váš zákazník dostane možnosť povedať Vám to priamo. Čo to urobí s Vaším verejným profilom, je vecou Vášho tímu a Vašich zákazníkov.
Presne to isté, čo zákazník po dobrom hodnotení. Žiadna obrazovka, tlačidlo ani cesta nezávisí od hodnotenia. Obe možnosti – napísať podniku a otvoriť verejný profil – sa zobrazia v rovnakom poradí pri jednotke aj pri päťke.
Predvoleným cieľom je Google Maps, TripAdvisor je dostupný na požiadanie. Trustpilot len vtedy, ak sa výzva zobrazí každému zákazníkovi bez výnimky, čo je aj tak spôsob, akým 7Feedback funguje. Yelp sa nepoužíva nikdy, pretože zakazuje žiadať o recenzie v akejkoľvek forme.
Za verejnú nie. Platformy to zakazujú a chvíľa, keď niekto otvorí verejný profil, nie je udalosť, na ktorú sa dá naviazať odmena – takéto prepojenie neexistuje a nevznikne. Odmena zákazníkovi za spätnú väzbu, ktorú dal súkromne Vám, je iná otázka: opýtajte sa nás a prejdeme si, čo je možné vo Vašej krajine.
Často áno, ale sľubovať to nebudeme. Efekt je skutočný a legálny: nespokojný zákazník, ktorý má funkčný súkromný kanál, častejšie povie najprv podniku. Je to dôsledok pohodlia, nie filtrovania – a ktokoľvek Vám sľubuje zvýšenie hodnotenia, opisuje niečo, čo platformy zakazujú.
Ďalší krok
Táto stránka odpovedá na ich dotazník a číta sa ľahšie než zmluvná klauzula.
