Архитектурное правило
Клиент, поставивший пять, и клиент, поставивший единицу, должны видеть ровно одну и ту же страницу с теми же двумя вариантами в том же порядке. Именно это правило делает продукт безопасным для публичной карточки самого бизнеса.
Это не настройка, не тариф и не «режим комплаенса». Нет конфигурации, в которой экран меняется в зависимости от оценки.
Обновлено
Каждая из них абсолютна. Нет тарифа, флага или договорённости с партнёром, при которых хоть одна из них станет доступной.
Одна звезда сохраняется, учитывается и доставляется точно так же, как пять. На пути к вам ничего не отсеивается.
Публичный шаг — это кнопка, ведущая на карточку. Клиент сам пишет свой текст и сам нажимает «опубликовать» или закрывает вкладку.
Ни один экран, кнопка, маршрут или задержка не зависит от балла. Страница отображается одинаково при любом значении шкалы.
Это слово охватывает больше схем, чем кажется, и площадки судят не по формулировке из презентации.
Опрос, который показывает публичную кнопку только тем, кто поставил высокую оценку. Сценарий, который ведёт недовольных в форму жалобы, а довольных — в Google. Задержка для низких оценок. Всё это gating, и санкции получает карточка самого бизнеса — обычно без всяких объяснений.
7Feedback показывает приватный канал и публичную карточку каждому клиенту, в том же порядке и в тот же момент. Недовольный может опубликовать отзыв. Довольный может написать вам лично. Что он выберет — действительно его решение.
Четыре публичные площадки, четыре разных правила. Цель по умолчанию — та, чьи требования 7Feedback выполняет самим своим устройством.
Честная версия
Недовольный клиент, у которого есть работающий приватный канал, чаще сначала говорит бизнесу. Меньше таких визитов заканчивается публичной жалобой, и средняя оценка постепенно растёт. Эффект реальный и полностью законный.
Но это следствие, а не функция. Как только это становится обещанием на лендинге, описывается уже схема, в которой недовольные не получают публичную кнопку, — а именно за это площадки и наказывают.
Поэтому утверждение на этом сайте узкое и правдивое: ваш клиент получает способ сказать вам напрямую. Что это сделает с вашей публичной карточкой — дело вашей команды и ваших клиентов.
Ровно то же, что видит клиент после высокой. Ни один экран, кнопка или маршрут не зависит от оценки. Оба варианта — написать бизнесу и открыть публичную карточку — показываются в одном порядке и при единице, и при пятёрке.
Google Maps — цель по умолчанию, TripAdvisor доступен по запросу. Trustpilot — только если приглашение показывается каждому клиенту без исключения, а 7Feedback так и работает. Yelp не используется никогда, потому что запрещает просить отзывы в любой форме.
За публичный — нет. Площадки это запрещают, а момент, когда человек открывает публичную карточку, вообще не является событием, к которому можно привязать вознаграждение: такой связи нет и не будет. Вознаграждение клиента за отзыв, оставленный лично вам, — другой вопрос: напишите нам, и мы разберём, что возможно в вашей стране.
Часто растёт, но мы этого не обещаем. Эффект реальный и законный: недовольный клиент, у которого есть работающий приватный канал, чаще сначала говорит бизнесу. Это следствие удобства, а не фильтрации — и тот, кто обещает вам рост рейтинга, описывает именно то, что площадки запрещают.
Следующий шаг
Именно эта страница отвечает на их опросник, и читать её проще, чем пункт договора.
