Решение
Когда визит личный, оценка тоже должна быть личной
В салоне, клинике или сервисном центре впечатление связано с конкретным человеком. QR на бейдже даёт этому человеку собственный логин сотрудника, и каждая оценка, пришедшая через него, привязывается к нему.
Это выбор, а не плата за бейджи: бизнес, которому не нужны персональные оценки, оставляет один логин, печатает сколько угодно кодов и видит центр целиком.
Коротко
- Обычно первым
- Код на ресепшн на одном логине сотрудника
- Затем
- QR на бейдже каждого специалиста
- Цена персональных оценок
- Один логин сотрудника на человека
- Подходящая шкала
- Stars или Numbers, если отчитываетесь по NPS
Обновлено
Что получает сервисный бизнес
Долгие приёмы рождают подробные мнения, и сегодня почти ни одно из них не доходит до владельца.
Имя рядом с оценкой
Пять специалистов со своими оценками — это пять логинов сотрудников. Бизнес сам решает, стоит ли такая прозрачность отдельной строки в счёте.
Зал ожидания
Код на ресепшн или на столике в зоне ожидания ловит тех, кто уходит, никому ничего не сказав.
Приватные подробности
Медицинскими и личными жалобами никто не хочет делиться публично. Приватный канал — тот, которым действительно воспользуются.
Честный публичный шаг
Публичная карточка по-прежнему предлагается всем одинаково, а это особенно важно там, где отзывы решают, кто вам позвонит.
Полезно знать
Контакты — только если клиент сам их оставит
Оставить номер телефона или контакт в мессенджере можно по желанию, с явной галочкой, и он используется только для этого одного отзыва. Удаляется примерно через 90 дней.
Здесь это важнее всего. Клиника, которая хочет перезвонить, может сделать это, когда человек сам попросил, — а клинику, которая не собирает номер, не попросят объяснить, зачем она его хранит.
Приватный канал также принимает фото и видео. В сфере услуг именно так жалоба становится достаточно конкретной, чтобы её можно было решить.
Частые вопросы
Что происходит с номером телефона клиента?
Он есть, только если клиент сам решил его оставить и поставил галочку согласия. Он относится только к этому одному отзыву — никаких рассылок и других сообщений — и удаляется примерно через 90 дней.
Могут ли клиенты прикладывать фото или видео?
Да, в приватном канале. Текст, фото или видео уходят прямо менеджеру — именно это делает жалобу на блюдо, колонку или зал ожидания тем, с чем можно работать. Вложения никогда не обязательны, и клиента, который только поставил оценку, ничто не блокирует.
Следующий шаг
Начните с ресепшн, о бейджах решите потом
Один код на стойке покажет, есть ли что услышать. Персональная привязка — решение, которое вы примете после этого.