Решение
Узнайте о блюде, пока гость не ушёл
Тейбл-тент с постоянным QR спрашивает без участия зала, а платёжный терминал спрашивает ещё раз, когда счёт закрыт. Оба открывают одну и ту же страницу, поэтому оценки с шестого стола и с кассы — это одна и та же цифра.
Личное сообщение несёт текст, фото или видео — именно это превращает «еда была холодной» в то, с чем кухня может разобраться уже сегодня вечером.
Коротко
- Обычно первым
- Постоянный QR на столе
- Затем
- Terminal Mode при оплате счёта
- Оценки по официантам
- Каждому свой логин сотрудника и QR на бейдже
- Шкала для зала
- Faces — быстрее всего нажать, на любом языке
Обновлено
Что меняется в зале
Четыре вещи, которые ресторан получает и которых не даст публичная страница отзывов.
Жалоба приходит вовремя
Сообщение со стола доходит до менеджера за секунды — в этом разница между переделанным блюдом и публичным отзывом.
Никому не нужно просить
Спрашивает тейбл-тент. Официанты продолжают работать, и никого не ставят в положение, когда нужно просить хороший отзыв.
Доказательства вместо эпитетов
Фото тарелки говорит больше, чем абзац текста. Приватный канал принимает фото и видео; публичная карточка их никогда не видит.
Привязка к смене
Логин сотрудника показывает, какая касса и какой вечер. Дайте каждому официанту свой логин — и он покажет, кто именно.
Вся схема в три шага
Большинство ресторанов запускают это до следующей смены, а терминал добавляют позже.
- 01 Создайте один логин сотрудника для зала и выберите шкалу Faces.
- 02 Напечатайте постоянный QR как тейбл-тенты — одного кода хватит на все столы, или по одному на стол, если хотите видеть номер стола.
- 03 Направьте публичный шаг на вашу карточку в Google Maps для этой точки и читайте почту после смены.
Частые вопросы
Что такое 7Feedback?
7Feedback — самостоятельный продукт для сбора отзывов клиентов. Он собирает оценку в одно касание и необязательный комментарий, фото или видео там, где заканчивается визит: на платёжном терминале, в Self-Service Kiosk, по печатному QR, с чека или в чат-боте — и доставляет каждый отзыв бизнесу вместе с точкой.
Нужна ли интеграция с нашей POS?
Нет. Приложение для терминала устанавливается рядом с другими Android-приложениями и не затрагивает платёжный процесс, поэтому платёжная сертификация не нужна. Печатному QR или фискальному QR на чеке интеграция не нужна вовсе. Более глубокая интеграция через API есть для партнёров, которые хотят видеть вопрос внутри своих платёжных экранов.
Нужно ли клиенту что-то устанавливать?
Нет. Сканирование кода или касание терминала открывает веб-страницу. Оценка — одно касание; комментарий, фото или видео — по желанию и никогда не обязательны, так что одна оценка уже является полноценным отзывом.
Как часто спрашивают одного и того же клиента?
Не чаще одного раза в несколько дней, настраивается для каждой точки. Ограничение частоты не зависит от оценки: оно защищает постоянного клиента от усталости, а не бизнес от критики.
Следующий шаг
Поставьте один код на столы уже сегодня
Один логин сотрудника покрывает весь зал. Терминал и бейджи для официантов добавите, когда прочитаете отзывы за неделю.