Solution
Entendre parler du plat avant que le client parte
Un chevalet de table avec un QR permanent pose la question sans que personne en salle n'ait à le faire, et le terminal de paiement la repose au règlement de l'addition. Les deux ouvrent la même page : les notes de la table six et de la caisse sont le même chiffre.
Le message privé transporte du texte, une photo ou une vidéo — c'est ce qui transforme « le plat était froid » en quelque chose sur quoi la cuisine peut agir le soir même.
En bref
- En général en premier
- Un QR permanent sur la table
- Ensuite
- Terminal Mode au règlement de l'addition
- Notes par serveur
- Un identifiant employé chacun, et un QR sur badge
- Échelle adaptée à la salle
- Visages : les plus rapides, toutes langues
Mis à jour
Ce qui change en salle
Quatre choses qu'un restaurant obtient et qu'une page d'avis publics ne peut pas lui donner.
La réclamation arrive à temps
Un message envoyé depuis la table parvient au responsable en quelques secondes : c'est la différence entre un plat refait et un avis public.
Personne n'a à demander
Le chevalet de table pose la question. Les serveurs continuent de travailler, et personne n'est mis en situation de solliciter un bon avis.
Des preuves, pas des adjectifs
Une photo de l'assiette en dit plus qu'un paragraphe. Le canal privé accepte photos et vidéos ; la fiche publique ne les voit jamais.
Attribution par service
L'identifiant employé vous indique quel comptoir et quelle soirée. Donnez un identifiant employé à chaque serveur, et il vous indique qui.
Toute la mise en place, en trois gestes
La plupart des restaurants le mettent en place avant le service suivant et ajoutent le terminal plus tard.
- 01 Créez un identifiant employé pour la salle et choisissez Visages comme échelle de notation.
- 02 Imprimez le QR permanent en chevalets de table : un seul code suffit pour toutes les tables, ou un par table si vous voulez connaître le numéro de table.
- 03 Dirigez l'étape publique vers votre fiche Google Maps pour cet établissement, et lisez la boîte de réception après le service.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que 7Feedback ?
7Feedback est un produit autonome de collecte d'avis clients. Il recueille une note en un geste et, en option, un commentaire, une photo ou une vidéo là où se termine la visite — le terminal de paiement, le Self-Service Kiosk, un QR imprimé, le ticket ou un chatbot — et transmet chaque envoi à l'entreprise avec l'établissement associé.
Faut-il une intégration avec notre caisse ?
Non. L'application de terminal s'installe à côté de vos autres applications Android et ne touche pas au flux de paiement : elle ne nécessite donc aucune certification côté paiement. Un QR imprimé ou le QR d'un ticket fiscal ne nécessite aucune intégration. Une intégration API plus poussée existe pour les partenaires qui veulent la question dans leurs propres écrans de paiement.
Le client doit-il installer quelque chose ?
Non. Scanner le code ou toucher le terminal ouvre une page web. La note se donne en un geste ; un commentaire, une photo ou une vidéo est facultatif et jamais exigé : la note seule constitue déjà un envoi complet.
À quelle fréquence le même client est-il sollicité ?
Pas plus d'une fois tous les quelques jours, réglé par établissement. La limite de fréquence ignore la note : elle sert à protéger un habitué de la lassitude, pas à protéger l'entreprise de la critique.
Prochaine étape
Posez un code sur les tables dès ce soir
Un identifiant employé couvre toute la salle. Ajoutez le terminal et les badges par serveur après une semaine de lecture.