À propos
7Feedback est un seul moteur sous deux noms. Vendu dans 7Stamp, c'est le module complémentaire Customer Feedback. Vendu seul, c'est 7Feedback — le même produit, pour les entreprises qui n'ont pas de programme de fidélité et n'en veulent pas.
Il est développé et exploité par PayForSay s.r.o. à Bratislava, aux côtés de 7Stamp, 7Bonuses et 7konto, sur une infrastructure commune qui équipe déjà des caisses, des terminaux et des bornes.
Mis à jour
Toute une catégorie de logiciels promet d'améliorer une note publique, et presque tous fonctionnent en ne montrant le bouton public qu'aux clients satisfaits. C'est interdit, la sanction tombe sur le commerçant, et nous avons conçu le produit pour qu'il ne puisse pas être configuré ainsi, même à la demande d'un client.
Les longs questionnaires sont remplis par des personnes qui ont un grief ou dix minutes à perdre, ce qui donne le pire échantillon possible. 7Feedback pose une seule question au moment de la visite et traite tout le reste — texte, photo, vidéo, numéro de téléphone — comme facultatif.
Ils sont inscrits dans l'architecture plutôt que dans un document de politique, seul endroit où un engagement survit à une négociation commerciale.
Aucun écran, bouton ou parcours ne dépend de la note. Aucune formule, aucun paramètre ni aucun accord partenaire ne change cela.
Rien n'est écrit, modifié, masqué ou publié au nom d'un client. Nous présentons le choix, et nous nous arrêtons là.
Le module dans 7Stamp s'appelle Customer Feedback. Le produit autonome s'appelle 7Feedback. La page est la 7Feedback page. Nous n'en inventons pas un quatrième.
La famille 7Touch
7Stamp est la fidélité par cartes à tampons sur la même infrastructure, avec le moteur d'avis disponible en tant que module complémentaire Customer Feedback. 7Bonuses est le produit de points et de cashback, vendu séparément. 7konto couvre les cartes carburant et les comptes fermés d'entreprise.
Pour un acheteur, l'intérêt est limité et concret : si vous commencez avec 7Feedback puis ajoutez la fidélité, les avis déjà collectés restent où ils sont, dans le même compte, et arrivent dans la même file.
Et si vous utilisez déjà 7Stamp, vous n'achetez jamais 7Feedback : vous activez Customer Feedback dans votre compte, au prix du module.
Prochaine étape
Le moyen le plus rapide de savoir si cela vous convient : décrivez votre point de vente, et nous vous répondrons directement à son sujet.
