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Qu'est-ce que 7Feedback ?
7Feedback est un produit autonome de collecte d'avis clients. Il recueille une note en un geste et, en option, un commentaire, une photo ou une vidéo là où se termine la visite — le terminal de paiement, le Self-Service Kiosk, un QR imprimé, le ticket ou un chatbot — et transmet chaque envoi à l'entreprise avec l'établissement associé.
Faut-il une intégration avec notre caisse ?
Non. L'application de terminal s'installe à côté de vos autres applications Android et ne touche pas au flux de paiement : elle ne nécessite donc aucune certification côté paiement. Un QR imprimé ou le QR d'un ticket fiscal ne nécessite aucune intégration. Une intégration API plus poussée existe pour les partenaires qui veulent la question dans leurs propres écrans de paiement.
Le client doit-il installer quelque chose ?
Non. Scanner le code ou toucher le terminal ouvre une page web. La note se donne en un geste ; un commentaire, une photo ou une vidéo est facultatif et jamais exigé : la note seule constitue déjà un envoi complet.
Faut-il un forfait de fidélité 7Stamp ?
Non. 7Feedback est vendu seul, sans cartes à tampons, sans formules et sans programme de fidélité derrière. Si vous ajoutez la fidélité plus tard, les avis déjà collectés restent où ils sont et continuent d'arriver dans la même file.
Que voit un client après une mauvaise note ?
Exactement ce que voit un client après une bonne note. Aucun écran, bouton ou parcours ne dépend de la note. Les deux options — écrire à l'entreprise et ouvrir la fiche publique — apparaissent dans le même ordre pour un 1 comme pour un 5.
Vers quelles plateformes publiques pouvons-nous orienter les clients ?
Google Maps est la cible par défaut, et TripAdvisor est disponible sur demande. Trustpilot uniquement si l'invitation est présentée à chaque client sans exception, ce qui est de toute façon le fonctionnement de 7Feedback. Yelp n'est jamais utilisé, car il interdit de solliciter des avis sous quelque forme que ce soit.
Pouvons-nous l'exploiter sous notre propre marque et domaine ?
Oui. Avec White-label, la page d'avis et les e-mails système proviennent de votre domaine dans chaque canal — QR de table, ticket, terminal, borne et bot. Pour un parc de terminaux vendu sous la marque d'un acquéreur, c'est une condition du contrat plutôt qu'une option.
Pouvons-nous offrir une remise ou un bonus contre un avis ?
Pas contre un avis public. Les plateformes l'interdisent, et le moment où quelqu'un ouvre une fiche publique n'est pas un événement auquel une récompense peut être rattachée : ce lien n'existe pas et ne sera pas créé. Récompenser un client pour un avis qu'il vous adresse en privé est une autre question : demandez-nous, et nous verrons ce qui est possible dans votre pays.
Qu'advient-il du numéro de téléphone d'un client ?
Il n'est présent que si le client a choisi de le laisser et a coché la case de consentement. Il ne concerne que cet avis — pas de newsletter, pas d'autres messages — et il est supprimé au bout d'environ 90 jours.
À quelle fréquence le même client est-il sollicité ?
Pas plus d'une fois tous les quelques jours, réglé par établissement. La limite de fréquence ignore la note : elle sert à protéger un habitué de la lassitude, pas à protéger l'entreprise de la critique.
Combien coûte 7Feedback ?
$19 / €19 par identifiant employé et par mois, ou $190 / €190 par identifiant employé pour un an : vous payez dix mois, vous en obtenez douze. En Ukraine, c'est 899 UAH par mois et 8 990 UAH par an. Un identifiant employé est un poste de travail : trois caisses dans un établissement font trois identifiants employés.
Qu'est-ce qui compte comme un identifiant employé ?
Un poste de travail : une caisse, un terminal de paiement, une intégration API ou un QR sur le badge d'une personne. Dix tablettes connectées au même identifiant employé font un seul identifiant employé. Cinq serveurs qui ont chacun besoin de leurs propres notes en font cinq.
Nous utilisons déjà 7Stamp. Faut-il payer deux fois ?
Non. Pour une entreprise sur 7Stamp, c'est le module complémentaire Customer Feedback dans le compte que vous avez déjà, au prix du module, et il coûte moins cher que le produit autonome. Vous gardez un seul compte, un seul ensemble d'établissements et une seule file de notifications.
Différents établissements peuvent-ils utiliser des échelles de notation différentes ?
Non, et c'est voulu. Une entreprise choisit une seule échelle — Étoiles, Visages ou Chiffres — et chaque canal et chaque établissement l'affiche. Mélanger les échelles rendrait les chiffres incomparables entre une caisse, une table et un bot, ce que l'analyse d'une chaîne ne peut pas supporter.
Où arrive concrètement un envoi ?
Par e-mail à l'adresse du titulaire du compte, via le mode d'envoi d'e-mails actif du compte, avec la note, le commentaire et les médias joints. Un envoi égale un e-mail, et utiliser la fidélité 7Stamp sur le même compte ne crée pas de seconde boîte de réception.
Pouvons-nous comparer les chevalets de table aux terminaux ?
Pas sous forme de répartition par canal : l'analyse indique l'établissement et l'identifiant employé, pas le point d'entrée utilisé. Si vous avez besoin de cette répartition, attribuez aux chevalets de table leur propre identifiant employé : le canal apparaît alors comme un identifiant employé, par le même mécanisme qui vous donne des notes par personne.
Où fonctionne Fiscal Receipt Scanning ?
En Ukraine, en Slovaquie, au Kazakhstan et en Ouzbékistan — les quatre marchés dont l'administration fiscale appose un QR vérifiable sur le ticket. Le client scanne ce code et le système identifie l'entreprise, l'établissement et l'achat correspondant.
Card-linked recognition fonctionne-t-il réellement ?
Il est développé et en service avec un partenaire de paiement, sur des piles qui exposent le PAR ou un jeton stable au moment de la transaction. Ce n'est pas une affirmation qu'il fonctionne sur toutes les piles : sans accès au PAR, la solution de repli est un jeton stable au sein d'un même acquéreur. Le numéro de carte n'est jamais utilisé ni haché.
Combien d'applications sur le parc de terminaux ?
Une seule. La collecte d'avis est un mode de l'APK 7Stamp Scanner existant : un acquéreur certifie, versionne et maintient une seule application sur tout le parc. Une seconde application n'est ni publiée ni proposée.
Les franchisés peuvent-ils être facturés séparément ?
Aujourd'hui, les établissements d'un réseau sont payés via les codes d'accès du partenaire, et la facturation séparée des franchisés est une invitation anticipée réservée à certains partenaires, pas une fonctionnalité publiée. Ce qui est disponible maintenant : un domaine à votre marque, un seul ensemble d'e-mails système et une analyse consolidée sur des établissements exploités par différentes entités juridiques.
Notre note publique va-t-elle augmenter ?
C'est souvent le cas, et nous ne le promettrons pas. L'effet est réel et légal : un client mécontent à qui l'on offre un canal privé qui fonctionne s'adresse plus souvent d'abord à l'entreprise. C'est une conséquence de la commodité, pas d'un filtrage — et quiconque vous promet une hausse de la note décrit une pratique que les plateformes interdisent.
Les clients peuvent-ils joindre des photos ou des vidéos ?
Oui, sur le canal privé. Un texte, une photo ou une vidéo arrive directement au responsable, ce qui rend exploitable une réclamation sur un plat, une pompe ou une salle d'attente. Les pièces jointes ne sont jamais obligatoires, et rien ne bloque un client qui se contente de donner une note.
Termes
Des mots employés avec précision
Le vocabulaire sur lequel reposent ces réponses, dont les deux termes qui déterminent si une configuration est conforme.
- Review gating
- Le fait de ne montrer l'étape d'avis public qu'aux clients ayant donné une bonne note. Les plateformes l'interdisent, et la sanction tombe sur la fiche du commerçant lui-même. 7Feedback ne peut pas le faire : aucun écran, bouton ou parcours ne dépend de la note.
- Identifiant employé
- Un poste de travail plutôt qu'une personne : une caisse, un terminal, une intégration API ou un QR sur un badge. Chaque envoi porte l'identifiant employé par lequel il est arrivé, et l'établissement est déduit de celui-ci. La facturation se fait par identifiant employé.
- 7Feedback page
- La page de collecte unique derrière chaque canal. Un terminal, un QR de table, un ticket, une borne et un chatbot ouvrent tous la même page avec les mêmes options : c'est ce qui rend comparables les notes issues de canaux différents.
- Frequency cap
- La limite de fréquence à laquelle une même personne est sollicitée : pas plus d'une fois tous les quelques jours, réglée par établissement. Cette limite ignore la note : elle protège les habitués de la lassitude, pas l'entreprise de la critique.
- Terminal Mode
- L'application 7Stamp Scanner exécutée dans un mode dédié sur un terminal de paiement Android standard. Elle se situe hors du flux de paiement : elle ne nécessite donc aucune certification côté paiement ni aucune modification du logiciel de paiement.
- Fiscal Receipt Scanning
- Le client scanne le QR fiscal de l'administration fiscale figurant sur son propre ticket. Le système vérifie le ticket et identifie l'entreprise et l'établissement. Disponible en Ukraine, en Slovaquie, au Kazakhstan et en Ouzbékistan.