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Was ist 7Feedback?
7Feedback ist ein eigenständiges Produkt für Kundenfeedback. Es erfasst eine Bewertung mit einem Tippen und optional einen Kommentar, ein Foto oder ein Video dort, wo der Besuch endet – am Zahlungsterminal, am Self-Service Kiosk, über einen gedruckten QR-Code, den Beleg oder einen Chatbot – und stellt jede Einsendung mit Standortangabe dem Unternehmen zu.
Müssen wir uns an unser POS anbinden?
Nein. Die Terminal-Anwendung wird neben Ihren anderen Android-Apps installiert und berührt den Zahlungsablauf nicht, daher braucht sie keine Zertifizierung auf Zahlungsseite. Ein gedruckter QR-Code oder der QR-Code eines Fiskalbelegs braucht überhaupt keine Integration. Eine tiefere API-Integration gibt es für Partner, die die Frage in ihren eigenen Zahlungsbildschirmen haben möchten.
Muss der Kunde etwas installieren?
Nein. Ein Scan des Codes oder ein Tippen am Terminal öffnet eine Webseite. Die Bewertung braucht ein Tippen; Kommentar, Foto oder Video sind optional und nie Pflicht – die Bewertung allein ist schon eine vollständige Einsendung.
Brauchen wir einen 7Stamp-Treueplan?
Nein. 7Feedback wird eigenständig verkauft, ohne Stempelkarten, ohne Pakete und ohne Treueplan dahinter. Wenn Sie später ein Treueprogramm hinzufügen, bleibt das bereits gesammelte Feedback, wo es ist, und kommt weiter in derselben Warteschlange an.
Was sieht ein Kunde nach einer schlechten Bewertung?
Genau das, was ein Kunde nach einer guten sieht. Kein Bildschirm, keine Schaltfläche und kein Ablauf hängt von der Bewertung ab. Beide Optionen – dem Unternehmen schreiben und den öffentlichen Eintrag öffnen – erscheinen bei einer Eins und bei einer Fünf in derselben Reihenfolge.
Auf welche öffentlichen Plattformen können wir verweisen?
Google Maps ist das Standardziel, TripAdvisor ist auf Anfrage verfügbar. Trustpilot nur, wenn die Einladung jedem Kunden ausnahmslos angezeigt wird – so arbeitet 7Feedback ohnehin. Yelp wird nie genutzt, weil es jede Form der Bitte um Bewertungen verbietet.
Können wir es unter eigener Marke und Domain betreiben?
Ja. Mit White-label kommen die Feedbackseite und die System-E-Mails in jedem Kanal von Ihrer Domain – Tisch-QR, Beleg, Terminal, Kiosk und Bot gleichermaßen. Für eine Terminalflotte, die unter der Marke eines Acquirers verkauft wird, ist das eher eine Bedingung des Deals als eine Option.
Dürfen wir für eine Bewertung Rabatt oder Bonus geben?
Nicht für eine öffentliche. Plattformen verbieten das, und der Moment, in dem jemand einen öffentlichen Eintrag öffnet, ist kein Ereignis, an das sich eine Belohnung knüpfen lässt – diese Verknüpfung gibt es nicht und wird nicht gebaut. Einen Kunden für privat an Sie gegebenes Feedback zu belohnen, ist eine andere Frage: Fragen Sie uns, und wir gehen durch, was in Ihrem Land möglich ist.
Was passiert mit der Telefonnummer eines Kunden?
Sie ist nur vorhanden, wenn der Kunde sie hinterlassen und das Einwilligungsfeld angehakt hat. Sie gilt nur für dieses eine Feedback – keine Newsletter, keine anderen Nachrichten – und wird nach etwa 90 Tagen gelöscht.
Wie oft wird derselbe Kunde gefragt?
Nicht öfter als alle paar Tage, festgelegt pro Standort. Die Frequenzgrenze ist blind für die Bewertung: Sie schützt Stammkunden vor Ermüdung, nicht das Unternehmen vor Kritik.
Was kostet 7Feedback?
$19 / €19 pro Mitarbeiter-Login und Monat oder $190 / €190 pro Mitarbeiter-Login für ein Jahr – zehn Monate zahlen, zwölf erhalten. In der Ukraine sind es 899 UAH monatlich und 8.990 UAH jährlich. Ein Mitarbeiter-Login ist ein Arbeitsplatz, drei Kassen an einem Standort sind also drei Mitarbeiter-Logins.
Was zählt als Mitarbeiter-Login?
Ein Arbeitsplatz: eine Kasse, ein Zahlungsterminal, eine API-Integration oder ein QR-Code auf dem Namensschild einer Person. Zehn Tablets, die mit demselben Mitarbeiter-Login angemeldet sind, sind ein Mitarbeiter-Login. Fünf Kellner, die jeweils eigene Bewertungen brauchen, sind fünf.
Wir nutzen bereits 7Stamp. Kaufen wir das doppelt?
Nein. Für ein 7Stamp-Unternehmen ist es das Add-on Customer Feedback im bestehenden Konto, zum Add-on-Preis, und es ist günstiger als das eigenständige Produkt. Sie behalten ein Konto, einen Satz Standorte und eine Benachrichtigungswarteschlange.
Können Standorte verschiedene Bewertungsskalen nutzen?
Nein, und das ist Absicht. Ein Unternehmen wählt eine Skala – Stars, Faces oder Numbers –, und jeder Kanal und Standort zeigt sie. Gemischte Skalen würden die Zahlen zwischen Kasse, Tisch und Bot unvergleichbar machen, und genau das verträgt keine Filialanalyse.
Wo kommt eine Einsendung tatsächlich an?
Per E-Mail an die Adresse des Kontoinhabers, über die aktive E-Mail-Versandmethode des Kontos, mit Bewertung, Kommentar und allen angehängten Medien. Eine Einsendung ist eine E-Mail, und 7Stamp-Treue im selben Konto erzeugt keinen zweiten Posteingang.
Können wir Tischaufsteller mit Terminals vergleichen?
Nicht als Aufschlüsselung nach Kanal – die Analyse zeigt Standort und Mitarbeiter-Login, nicht den genutzten Einstiegspunkt. Wenn Sie diese Aufteilung brauchen, geben Sie den Tischaufstellern einen eigenen Mitarbeiter-Login: Der Kanal erscheint dann als Mitarbeiter-Login, über denselben Mechanismus, der Ihnen Bewertungen pro Person liefert.
Wo funktioniert Fiscal Receipt Scanning?
In der Ukraine, der Slowakei, Kasachstan und Usbekistan – den vier Märkten, in denen die Steuerbehörden einen prüfbaren QR-Code auf den Beleg setzen. Der Kunde scannt diesen Code, und das System erkennt Unternehmen, Standort und den Kauf dahinter.
Ist Card-linked recognition wirklich im Einsatz?
Sie ist gebaut und läuft mit einem Zahlungspartner, auf Systemen, die im Moment der Transaktion PAR oder ein stabiles Token bereitstellen. Das ist keine Behauptung, dass sie auf jedem System funktioniert: Ohne Zugriff auf PAR ist die Rückfalllösung ein Token, das innerhalb eines Acquirers stabil ist. Die Kartennummer wird nie verwendet und nie gehasht.
Wie viele Anwendungen kommen auf die Terminalflotte?
Eine. Die Feedback-Erfassung ist ein Modus innerhalb der bestehenden 7Stamp Scanner APK, ein Acquirer zertifiziert, versioniert und betreut also eine einzige Anwendung in der ganzen Flotte. Eine zweite Anwendung wird weder veröffentlicht noch angeboten.
Können Franchisenehmer getrennt abgerechnet werden?
Heute werden die Standorte eines Netzwerks über die Zugangscodes des Partners bezahlt; eine getrennte Abrechnung für Franchisenehmer ist eine frühe Einladung für ausgewählte Partner, keine veröffentlichte Funktion. Verfügbar sind jetzt eine Markendomain, ein Satz System-E-Mails und eine Analyse, die Standorte verschiedener juristischer Personen zusammenfasst.
Steigt unsere öffentliche Bewertung?
Oft ja, aber wir versprechen es nicht. Der Effekt ist real und legal: Ein unzufriedener Kunde, dem ein funktionierender privater Kanal angeboten wird, wendet sich häufiger zuerst an das Unternehmen. Das ist eine Folge der Bequemlichkeit, nicht des Filterns – und wer Ihnen eine höhere Bewertung verspricht, beschreibt etwas, das die Plattformen verbieten.
Können Kunden Fotos oder Videos anhängen?
Ja, im privaten Kanal. Text, Foto oder Video gehen direkt an den Manager – so wird eine Beschwerde über ein Gericht, eine Zapfsäule oder ein Wartezimmer bearbeitbar. Anhänge sind nie Pflicht, und nichts hält einen Kunden auf, der nur eine Bewertung antippt.
Begriffe
Präzise verwendete Begriffe
Das Vokabular, auf dem diese Antworten beruhen, einschließlich der zwei Begriffe, die über die Zulässigkeit einer Einrichtung entscheiden.
- Review gating
- Den Schritt zur öffentlichen Bewertung nur Kunden zeigen, die gut bewertet haben. Plattformen verbieten das, und die Strafe trifft den eigenen Eintrag des Händlers. 7Feedback kann das nicht: Kein Bildschirm, keine Schaltfläche und kein Ablauf hängt von der Bewertung ab.
- Mitarbeiter-Login
- Ein Arbeitsplatz statt einer Person: eine Kasse, ein Terminal, eine API-Integration oder ein QR-Code auf dem Namensschild. Jede Einsendung trägt den Mitarbeiter-Login, über den sie kam, und der Standort wird daraus abgeleitet. Abgerechnet wird nach Mitarbeiter-Logins.
- 7Feedback page
- Die eine Erfassungsseite hinter jedem Kanal. Terminal, Tisch-QR, Beleg, Kiosk und Chatbot öffnen alle dieselbe Seite mit denselben Optionen – deshalb sind Bewertungen aus verschiedenen Kanälen vergleichbar.
- Frequency cap
- Die Grenze, wie oft dieselbe Person eingeladen wird – nicht öfter als alle paar Tage, festgelegt pro Standort. Die Grenze ist blind für die Bewertung: Sie schützt Stammkunden vor Ermüdung, nicht das Unternehmen vor Kritik.
- Terminal Mode
- Die Anwendung 7Stamp Scanner in einem eigenen Modus auf einem handelsüblichen Android-Zahlungsterminal. Sie läuft außerhalb des Zahlungsablaufs und braucht daher weder eine Zertifizierung auf Zahlungsseite noch eine Änderung der Zahlungssoftware.
- Fiscal Receipt Scanning
- Der Kunde scannt den Fiskal-QR-Code der Steuerbehörde auf seinem eigenen Beleg. Das System prüft den Beleg und erkennt Unternehmen und Standort. Verfügbar in der Ukraine, der Slowakei, Kasachstan und Usbekistan.