Todo lo que nos preguntan

7Feedback es un producto independiente de opiniones de clientes. Recopila una calificación con un solo toque y, de forma opcional, un comentario, una foto o un video donde termina la visita —la terminal de pago, el Self-Service Kiosk, un QR impreso, el recibo o un chatbot— y entrega cada envío al negocio con la sucursal indicada.

• Cómo funciona
• Dónde recopila

No. La aplicación para terminal se instala junto a sus otras apps Android y no toca el flujo de pago, por lo que no requiere certificación del lado del pago. Un QR impreso o el QR de un recibo fiscal no requieren ninguna integración. Para los socios que quieren la pregunta dentro de sus propias pantallas de pago existe una integración más profunda por API.

• Terminal Mode
• Para proveedores POS

No. Escanear el código o tocar la terminal abre una página web. Calificar toma un toque; el comentario, la foto o el video son opcionales y nunca obligatorios, así que la calificación por sí sola ya es un envío completo.

• Cómo funciona

No. 7Feedback se vende por separado, sin tarjetas de sellos, sin paquetes y sin un plan de lealtad detrás. Si más adelante agrega un programa de lealtad, las opiniones que ya recopiló se quedan donde están y siguen llegando a la misma bandeja.

• Precios

Exactamente lo mismo que ve después de una buena. Ninguna pantalla, botón o ruta depende de la calificación. Las dos opciones —escribirle al negocio y abrir la ficha pública— aparecen en el mismo orden con un uno y con un cinco.

• Igual para todos

Google Maps es el destino predeterminado y TripAdvisor está disponible a solicitud. Trustpilot solo si la invitación se muestra a todos los clientes sin excepción, que es como 7Feedback funciona de todos modos. Yelp nunca se usa, porque prohíbe pedir reseñas de cualquier forma.

• Igual para todos

Sí. Con White-label, la página de opiniones y los correos del sistema salen de su dominio en todos los canales: QR de mesa, recibo, terminal, kiosco y bot por igual. Para una flota de terminales vendida con la marca de un adquirente, esto es una condición del acuerdo y no una opción.

• White-label
• Para bancos y adquirentes

Por una pública, no. Las plataformas lo prohíben, y el momento en que alguien abre una ficha pública no es un evento al que se pueda asociar una recompensa: ese vínculo no existe y no se construirá. Recompensar a un cliente por una opinión que le dio a usted en privado es otra cuestión: consúltenos y revisaremos qué es posible en su país.

• Consúltenos

Solo está ahí si el cliente decidió dejarlo y marcó la casilla de consentimiento. Cubre esa única opinión —sin boletines ni otros mensajes— y se elimina después de unos 90 días.

• Política de privacidad

No más de una vez cada pocos días, según se configure por sucursal. El límite de frecuencia no considera la calificación: existe para proteger al cliente habitual del cansancio, no para proteger al negocio de las críticas.

• Igual para todos

$19 / €19 por acceso de empleado al mes, o $190 / €190 por acceso de empleado al año: paga diez meses y recibe doce. En Ucrania son 899 UAH al mes y 8,990 UAH al año. Un acceso de empleado es un puesto de trabajo, así que tres cajas en una sucursal son tres accesos de empleado.

• Precios

Un puesto de trabajo: una caja, una terminal de pago, una integración por API o un QR en el gafete de una persona. Diez tabletas conectadas con el mismo acceso de empleado son un acceso de empleado. Cinco meseros que necesitan cada uno sus propias calificaciones son cinco.

• Precios

No. Para un negocio con 7Stamp es el complemento Customer Feedback dentro de la cuenta que ya tiene, al precio del complemento, y resulta más barato que el producto independiente. Conserva una sola cuenta, un solo conjunto de sucursales y una sola bandeja de notificaciones.

• Precios

No, y es a propósito. Un negocio elige una escala —Stars, Faces o Numbers— y todos los canales y sucursales la muestran. Mezclar escalas haría que las cifras de una caja, una mesa y un bot no fueran comparables, y eso es lo único que la analítica de una cadena no resiste.

• Dónde recopila

Por correo electrónico a la dirección del titular de la cuenta, mediante el método de envío de correo activo de la cuenta, con la calificación, el comentario y los archivos adjuntos. Un envío es un correo, y usar la lealtad de 7Stamp en la misma cuenta no crea una segunda bandeja.

• Cómo funciona

No como desglose por canal: la analítica reporta la sucursal y el acceso de empleado, no el punto de entrada utilizado. Si necesita esa división, asigne a los displays de mesa su propio acceso de empleado: así el canal aparece como un acceso de empleado, con el mismo mecanismo que le da calificaciones por persona.

• Códigos QR y recibos

En Ucrania, Eslovaquia, Kazajistán y Uzbekistán, los cuatro mercados cuyas autoridades fiscales imprimen en el recibo un QR verificable. El cliente escanea ese código y el sistema identifica el negocio, la sucursal y la compra que hay detrás.

• Códigos QR y recibos

Está construido y en funcionamiento con un socio de pagos, en plataformas que exponen el PAR o un token estable en el momento de la transacción. No afirmamos que funcione en cualquier plataforma: sin acceso al PAR, la alternativa es un token estable dentro de un mismo adquirente. El número de tarjeta nunca se usa ni se convierte en hash.

• Para bancos y adquirentes

Una. La recopilación de opiniones es un modo dentro del APK de 7Stamp Scanner ya existente, así que el adquirente certifica, versiona y da soporte a una sola aplicación en toda la flota. No se publica ni se ofrece una segunda aplicación.

• Terminal Mode

Hoy las sucursales de una red se pagan con los códigos de acceso del socio, y la facturación separada por franquiciatario es una invitación temprana para socios seleccionados, no una función lanzada. Lo que ya está disponible es un dominio con marca propia, un solo conjunto de correos del sistema y analítica que consolida las sucursales operadas por distintas personas jurídicas.

• Para redes de franquicias

Con frecuencia sube, y no lo vamos a prometer. El efecto es real y legal: un cliente insatisfecho que tiene un canal privado que funciona suele decírselo primero al negocio. Es una consecuencia de la comodidad, no de un filtro, y quien le prometa un aumento de calificación está describiendo algo que las plataformas prohíben.

• Igual para todos

Sí, en el canal privado. El texto, la foto o el video van directamente al gerente, y eso es lo que permite actuar ante una queja sobre un platillo, una bomba de combustible o una sala de espera. Los adjuntos nunca son obligatorios y nada detiene a un cliente que solo toca una calificación.

• Política de privacidad