La sucursal es obligatoria
En un bot no hay acceso de empleado, así que el cliente elige la sucursal antes de enviar: es el único caso en que él indica la dirección.
Canal
Donde el cliente ya está
En mercados donde la mensajería es la forma habitual de contactar a un negocio, el bot es la ruta más corta hacia una calificación: dos toques, sin buscar una pestaña del navegador, sin llevar una tarjeta.
Los dos activadores del bot abren la misma 7Feedback page que la terminal y el QR de mesa. No hay un flujo ni una pantalla propios del bot.
De un vistazo
- Activador uno
- Una solicitud automática después de una operación
- Activador dos
- Un botón permanente en el menú del bot
- Interruptor general
- Ninguno se activa si la recopilación está apagada
- Atribución
- El cliente elige la sucursal, y es obligatorio
Actualizado
Qué aporta el canal del bot
Es el único canal donde la conversación continúa después de la calificación, y eso cambia lo que vale.
01
Dos toques, sin pestañas
La solicitud llega a un chat que el cliente ya tiene abierto. Aquí la tasa de respuesta es la más alta de todos los canales que operamos.
02
Un contacto directo y verificado
Con un cliente que escribe desde una app de mensajería se puede volver a hablar después —con su consentimiento—, algo que ningún escaneo anónimo de QR le da.
03
Una entrada permanente
El botón del menú no está ligado a ninguna visita, así que una queja sobre el martes pasado todavía tiene a dónde ir.
En el chat
La solicitud y luego la misma página
Después de una operación, el bot pregunta una sola vez, mientras la impresión está fresca y sin que nadie del personal haga nada. La calificación abre la misma 7Feedback page, con las mismas opciones privada y pública en el mismo orden.
Uno, ambos o ninguno
Los dos activadores son independientes, y el interruptor general del perfil controla los dos.
Una sola bandeja
Un envío desde el bot llega a la misma bandeja que uno desde la terminal, con el mismo formato y la misma atribución.
Preguntas frecuentes
¿Qué es 7Feedback?
7Feedback es un producto independiente de opiniones de clientes. Recopila una calificación con un solo toque y, de forma opcional, un comentario, una foto o un video donde termina la visita —la terminal de pago, el Self-Service Kiosk, un QR impreso, el recibo o un chatbot— y entrega cada envío al negocio con la sucursal indicada.
¿Necesitamos integrarlo con nuestro POS?
No. La aplicación para terminal se instala junto a sus otras apps Android y no toca el flujo de pago, por lo que no requiere certificación del lado del pago. Un QR impreso o el QR de un recibo fiscal no requieren ninguna integración. Para los socios que quieren la pregunta dentro de sus propias pantallas de pago existe una integración más profunda por API.
¿El cliente tiene que instalar algo?
No. Escanear el código o tocar la terminal abre una página web. Calificar toma un toque; el comentario, la foto o el video son opcionales y nunca obligatorios, así que la calificación por sí sola ya es un envío completo.
¿Con qué frecuencia se le pregunta al mismo cliente?
No más de una vez cada pocos días, según se configure por sucursal. El límite de frecuencia no considera la calificación: existe para proteger al cliente habitual del cansancio, no para proteger al negocio de las críticas.
Siguiente paso
Active el activador que se ajuste a su mercado
Algunos negocios solo quieren el botón del menú. Otros quieren la solicitud después de cada operación. Cada uno es un solo ajuste.