Cómo funciona
El cliente toca una calificación donde termina la visita y luego le escribe a usted o abre la ficha pública. Usted lo recibe por correo con la sucursal y el puesto de trabajo incluidos, normalmente en segundos.
No hay una versión para terminal ni una versión para bot del producto: todos los canales abren la misma 7Feedback page con las mismas opciones.
Actualizado
O el canal pregunta solo al final de una operación, o un QR permanente está donde ocurre la experiencia. Las dos vías existen en todas partes.
Stars, Faces o Numbers, la que haya elegido el negocio. La calificación por sí sola es un envío completo; el texto, la foto o el video se ofrecen pero nunca se exigen.
Escribirle al negocio o abrir la ficha pública de esta sucursal. Las dos, en ese orden, para cada calificación. Nada cambia según lo que se tocó.
Un correo por envío, con la calificación, el comentario, los archivos, la sucursal y el acceso de empleado por el que llegó, para que quede claro a qué mostrador y a qué turno corresponde.
Casi todos los “no funciona” resultan ser el segundo. En la configuración, el orden importa más que cualquier otra cosa.
7Feedback como producto de pago, o Customer Feedback como complemento dentro de una cuenta de 7Stamp existente. Nada de lo que sigue se puede activar hasta que este esté activo.
Si está apagadoNi siquiera se ve lo demás.
El interruptor general en el perfil del negocio. Las terminales, la tarjeta web y el bot piden una calificación solo mientras está encendido, y viene apagado de forma predeterminada.
Si está apagadoLos canales no preguntan nada y nada parece roto.
Dentro del canal del chatbot: una solicitud automática después de una operación y un botón permanente en el menú. Uno, ambos o ninguno.
Si está apagadoEl bot simplemente nunca pregunta.
Ordenados desde lo que puede hacer hoy mismo hasta lo que necesita un desarrollador de su lado.
Atribución
La sucursal se toma del acceso de empleado por el que llegó el envío, y un acceso de empleado es un puesto de trabajo: una caja, una terminal, una integración por API, un QR en un gafete. No existe un envío sin atribución.
En un chatbot no hay acceso de empleado, así que el cliente elige la sucursal antes de enviar, y esa elección es obligatoria. Es el único caso en que la dirección la indica el cliente y no la configuración.
La analítica reporta la sucursal y el acceso de empleado, no el canal utilizado. Si necesita comparar los displays de mesa con las terminales, asigne a los displays su propio acceso de empleado y la división aparecerá con el mismo mecanismo.
7Feedback es un producto independiente de opiniones de clientes. Recopila una calificación con un solo toque y, de forma opcional, un comentario, una foto o un video donde termina la visita —la terminal de pago, el Self-Service Kiosk, un QR impreso, el recibo o un chatbot— y entrega cada envío al negocio con la sucursal indicada.
No. La aplicación para terminal se instala junto a sus otras apps Android y no toca el flujo de pago, por lo que no requiere certificación del lado del pago. Un QR impreso o el QR de un recibo fiscal no requieren ninguna integración. Para los socios que quieren la pregunta dentro de sus propias pantallas de pago existe una integración más profunda por API.
No. Escanear el código o tocar la terminal abre una página web. Calificar toma un toque; el comentario, la foto o el video son opcionales y nunca obligatorios, así que la calificación por sí sola ya es un envío completo.
No más de una vez cada pocos días, según se configure por sucursal. El límite de frecuencia no considera la calificación: existe para proteger al cliente habitual del cansancio, no para proteger al negocio de las críticas.
Un puesto de trabajo: una caja, una terminal de pago, una integración por API o un QR en el gafete de una persona. Diez tabletas conectadas con el mismo acceso de empleado son un acceso de empleado. Cinco meseros que necesitan cada uno sus propias calificaciones son cinco.
No, y es a propósito. Un negocio elige una escala —Stars, Faces o Numbers— y todos los canales y sucursales la muestran. Mezclar escalas haría que las cifras de una caja, una mesa y un bot no fueran comparables, y eso es lo único que la analítica de una cadena no resiste.
Siguiente paso
Un acceso de empleado, un display de mesa, una bandeja. Agregue la terminal y el bot cuando haya visto lo que trae la primera semana.
