Cara kerja
Pelanggan menyentuh penilaian di tempat kunjungan berakhir, lalu menulis kepada Anda atau membuka listing publik. Anda menerimanya melalui email lengkap dengan lokasi dan stasiun kerja, biasanya dalam hitungan detik.
Tidak ada versi terminal maupun versi bot dari produk ini: setiap kanal membuka 7Feedback page yang sama dengan opsi yang sama.
Diperbarui
Kanal bertanya sendiri di akhir transaksi, atau QR permanen terpasang di tempat pengalaman itu terjadi. Kedua jalur tersedia di mana saja.
Stars, Faces, atau Numbers — mana pun yang dipilih bisnis. Penilaian saja sudah merupakan kiriman yang lengkap; teks, foto, atau video ditawarkan tetapi tidak pernah diwajibkan.
Menulis kepada bisnis, atau membuka listing publik lokasi ini. Keduanya, dalam urutan itu, untuk setiap penilaian. Tidak ada yang bercabang berdasarkan apa yang disentuh.
Satu email per kiriman, berisi penilaian, komentar, media, lokasi, dan akun staf yang dilaluinya — sehingga jelas konter dan shift mana asalnya.
Hampir setiap keluhan “tidak berfungsi” ternyata disebabkan sakelar kedua. Urutannya lebih penting daripada apa pun dalam penyiapan.
7Feedback sebagai produk berbayar, atau Customer Feedback sebagai add-on di dalam akun 7Stamp yang sudah ada. Tidak ada sakelar di bawah ini yang dapat diaktifkan sebelum yang ini aktif.
Jika dimatikanTidak ada hal lain yang bahkan terlihat.
Sakelar utama di profil bisnis. Terminal, kartu web, dan bot hanya meminta penilaian selama sakelar ini aktif, dan secara bawaan sakelar ini mati.
Jika dimatikanKanal tetap diam, dan tidak ada yang tampak rusak.
Di dalam kanal chatbot: permintaan otomatis setelah transaksi, dan tombol menu permanen. Salah satu, keduanya, atau tidak sama sekali.
Jika dimatikanBot tidak pernah bertanya.
Diurutkan dari yang dapat Anda lakukan sore ini hingga yang memerlukan developer di sisi Anda.
Atribusi
Lokasi diambil dari akun staf yang dilalui kiriman, dan akun staf adalah stasiun kerja: kasir, terminal, integrasi API, QR lencana. Tidak ada kiriman tanpa atribusi.
Di chatbot tidak ada akun staf, sehingga pelanggan memilih lokasi sebelum mengirim, dan pilihan itu wajib. Itulah satu-satunya tempat pelanggan, bukan pengaturan, yang memberikan alamat.
Analitik melaporkan lokasi dan akun staf — bukan kanal yang digunakan. Jika Anda perlu membandingkan table tent dengan terminal, beri table tent akun staf sendiri dan pemisahannya muncul melalui mekanisme yang sama.
7Feedback adalah produk umpan balik pelanggan yang berdiri sendiri. Produk ini mengumpulkan penilaian satu sentuhan dan komentar, foto, atau video opsional di tempat kunjungan berakhir — terminal pembayaran, Self-Service Kiosk, QR cetak, struk, atau chatbot — dan mengirimkan setiap kiriman ke bisnis lengkap dengan lokasinya.
Tidak. Aplikasi terminal dipasang di samping aplikasi Android Anda yang lain dan tidak menyentuh alur pembayaran, sehingga tidak memerlukan sertifikasi sisi pembayaran. QR cetak atau QR struk fiskal sama sekali tidak memerlukan integrasi. Integrasi API yang lebih dalam tersedia bagi mitra yang ingin menampilkan pertanyaan di layar pembayaran mereka sendiri.
Tidak. Memindai kode atau menyentuh terminal membuka halaman web. Penilaian cukup satu sentuhan; komentar, foto, atau video bersifat opsional dan tidak pernah diwajibkan, sehingga penilaian saja sudah merupakan kiriman yang lengkap.
Tidak lebih dari sekali dalam beberapa hari, diatur per lokasi. Frequency cap tidak melihat penilaian: batas ini ada untuk melindungi pelanggan tetap dari kejenuhan, bukan untuk melindungi bisnis dari kritik.
Sebuah stasiun kerja: kasir, terminal pembayaran, integrasi API, atau QR lencana milik satu orang. Sepuluh tablet yang masuk ke akun staf yang sama dihitung satu akun staf. Lima pelayan yang masing-masing memerlukan penilaian sendiri dihitung lima.
Tidak, dan itu disengaja. Bisnis memilih satu skala — Stars, Faces, atau Numbers — dan setiap kanal serta lokasi menampilkannya. Mencampur skala akan membuat angka tidak dapat dibandingkan antara kasir, meja, dan bot, padahal hal itulah yang paling tidak boleh terjadi dalam analitik jaringan.
Langkah berikutnya
Satu akun staf, satu table tent, satu kotak masuk. Tambahkan terminal dan bot setelah Anda melihat hasil minggu pertama.
