Fonctionnement
Le client donne une note là où se termine la visite, puis vous écrit ou ouvre la fiche publique. Vous la recevez par e-mail avec l'établissement et le poste de travail associés, généralement en quelques secondes.
Il n'existe ni version terminal ni version bot du produit : chaque canal ouvre la même 7Feedback page avec les mêmes options.
Mis à jour
Soit le canal demande de lui-même à la fin d'une opération, soit un QR permanent est placé là où se vit l'expérience. Les deux voies existent partout.
Étoiles, Visages ou Chiffres, selon le choix de l'entreprise. La note seule constitue un envoi complet ; texte, photo ou vidéo sont proposés, jamais exigés.
Écrire à l'entreprise, ou ouvrir la fiche publique de cet établissement. Les deux, dans cet ordre, pour chaque note. Rien ne dépend de la note donnée.
Un e-mail par envoi, avec la note, le commentaire, les médias éventuels, l'établissement et l'identifiant employé d'origine : on sait clairement de quel comptoir et de quel service il s'agit.
Presque chaque « ça ne marche pas » s'explique par le deuxième. L'ordre compte plus que tout le reste dans la mise en place.
7Feedback en tant que produit payant, ou Customer Feedback en tant que module complémentaire d'un compte 7Stamp existant. Rien de ce qui suit ne peut être activé tant que celui-ci ne l'est pas.
S'il est désactivéRien d'autre n'est même visible.
L'interrupteur principal du profil de l'entreprise. Les terminaux, la carte web et le bot ne demandent une note que lorsqu'il est activé, et il est désactivé par défaut.
S'il est désactivéLes canaux restent muets, et rien ne semble en panne.
Dans le canal chatbot : une demande automatique après une opération, et un bouton de menu permanent. L'un, l'autre, les deux ou aucun.
S'il est désactivéLe bot ne demande tout simplement jamais.
Classés de ce que vous pouvez faire cet après-midi à ce qui demande un développeur de votre côté.
Attribution
L'établissement est déduit de l'identifiant employé par lequel l'envoi est arrivé, et un identifiant employé est un poste de travail : une caisse, un terminal, une intégration API, un QR sur badge. Un envoi sans attribution n'existe pas.
Dans un chatbot, il n'y a pas d'identifiant employé : le client choisit l'établissement avant l'envoi, et ce choix est obligatoire. C'est le seul cas où c'est le client, et non la configuration, qui fournit l'adresse.
L'analyse indique l'établissement et l'identifiant employé, pas le canal utilisé. Pour comparer les chevalets de table aux terminaux, attribuez aux chevalets leur propre identifiant employé : la répartition apparaît par le même mécanisme.
7Feedback est un produit autonome de collecte d'avis clients. Il recueille une note en un geste et, en option, un commentaire, une photo ou une vidéo là où se termine la visite — le terminal de paiement, le Self-Service Kiosk, un QR imprimé, le ticket ou un chatbot — et transmet chaque envoi à l'entreprise avec l'établissement associé.
Non. L'application de terminal s'installe à côté de vos autres applications Android et ne touche pas au flux de paiement : elle ne nécessite donc aucune certification côté paiement. Un QR imprimé ou le QR d'un ticket fiscal ne nécessite aucune intégration. Une intégration API plus poussée existe pour les partenaires qui veulent la question dans leurs propres écrans de paiement.
Non. Scanner le code ou toucher le terminal ouvre une page web. La note se donne en un geste ; un commentaire, une photo ou une vidéo est facultatif et jamais exigé : la note seule constitue déjà un envoi complet.
Pas plus d'une fois tous les quelques jours, réglé par établissement. La limite de fréquence ignore la note : elle sert à protéger un habitué de la lassitude, pas à protéger l'entreprise de la critique.
Un poste de travail : une caisse, un terminal de paiement, une intégration API ou un QR sur le badge d'une personne. Dix tablettes connectées au même identifiant employé font un seul identifiant employé. Cinq serveurs qui ont chacun besoin de leurs propres notes en font cinq.
Non, et c'est voulu. Une entreprise choisit une seule échelle — Étoiles, Visages ou Chiffres — et chaque canal et chaque établissement l'affiche. Mélanger les échelles rendrait les chiffres incomparables entre une caisse, une table et un bot, ce que l'analyse d'une chaîne ne peut pas supporter.
Prochaine étape
Un identifiant employé, un chevalet de table, une boîte de réception. Ajoutez le terminal et le bot une fois que vous aurez vu ce qu'apporte la première semaine.
