Як це працює
Клієнт ставить оцінку там, де закінчується візит, і або пише вам, або відкриває публічну картку. Ви отримуєте це листом з прикріпленою локацією і робочим місцем, звичайно за кілька секунд.
Немає термінальної версії продукту й немає ботової: кожен канал відкриває ту саму 7Feedback page з тими самими опціями.
Оновлено
Або канал запитує сам у кінці операції, або постійний QR стоїть там, де відбувається досвід. Обидва маршрути існують усюди.
Stars, Faces або Numbers — що обрав бізнес. Сама оцінка вже є повною відправкою, а текст, фото чи відео пропонують, але не вимагають.
Написати бізнесу або відкрити публічну картку цієї локації. Обидві, у цьому порядку, для будь-якої оцінки. Нічого не розгалужується за тим, що натиснули.
Один лист на відправку, з оцінкою, коментарем, медіа, локацією і staff login, через який вона надійшла — тож ясно, яка каса і яка зміна.
Майже кожне «у нас не працює» виявляється другим із них. Порядок тут важливіший за все інше в налаштуванні.
7Feedback як платний продукт або Customer Feedback як доповнення в наявному акаунті 7Stamp. Доки він вимкнений, нічого нижче ввімкнути не можна.
Якщо він вимкненийРешти просто не видно.
Головний перемикач у профілі бізнесу. Термінали, вебкартка і бот запитують оцінку лише поки він увімкнений, а типово він вимкнений.
Якщо він вимкненийКанали мовчать, і зламаним ніщо не виглядає.
Усередині каналу чат-бота: автоматичний запит після операції і постійна кнопка меню. Будь-який, обидва або жоден.
Якщо він вимкненийБот просто ніколи не запитує.
Від того, що можна зробити сьогодні по обіді, до того, де потрібен розробник на вашому боці.
Атрибуція
Локація береться зі staff login, через який надійшла відправка, а staff login — це робоче місце: каса, термінал, API-інтеграція, QR на бейджі. Неатрибутованих відправок не буває.
У чат-боті staff login відсутній, тому локацію обирає клієнт перед надсиланням, і цей вибір обов'язковий. Це єдине місце, де адресу дає клієнт, а не налаштування.
Аналітика звітує локацію і staff login — а не те, який канал використали. Якщо треба порівняти тейбл-тенти з терміналами, дайте тентам окремий staff login, і розріз з'явиться тим самим механізмом.
7Feedback — це окремий продукт для збору відгуків клієнтів. Він збирає оцінку в один дотик і необов'язковий коментар, фото чи відео там, де закінчується візит: на платіжному терміналі, у Self-Service Kiosk, з друкованого QR, з чека або в чат-боті — і доставляє кожну відправку бізнесу разом з локацією.
Ні. Застосунок на терміналі встановлюється поруч з іншими Android-застосунками і не чіпає платіжний потік, тому платіжна сертифікація не потрібна. Друкований QR або фіскальний QR на чеку не потребують інтеграції взагалі. Глибша інтеграція через API існує для партнерів, які хочуть бачити запитання всередині власних платіжних екранів.
Ні. Сканування коду або дотик до терміналу відкриває вебсторінку. Оцінка — це один дотик; коментар, фото чи відео за бажанням і ніколи не обов'язкові, тож сама лише оцінка вже є завершеною відправкою.
Не частіше ніж раз на кілька днів, налаштовується по локації. Частотний кап сліпий до оцінки: він існує, щоб захистити постійного клієнта від втоми, а не бізнес від критики.
Робоче місце: каса, платіжний термінал, API-інтеграція або QR на бейджі однієї людини. Десять планшетів під одним staff login — це один staff login. П'ятеро офіціантів, кожному з яких потрібні власні оцінки, — це п'ять.
Ні, і це свідомо. Бізнес обирає одну шкалу — Stars, Faces або Numbers — і її показує кожен канал та кожна локація. Змішування шкал зробило б цифри з каси, столу й бота непорівнюваними, а це єдине, чого аналітика мережі не переживає.
Наступний крок
Один staff login, один тейбл-тент, одна скринька. Термінал і бот додасте після того, як прочитаєте перший тиждень.
