Як це працює
Клієнт ставить оцінку там, де закінчується візит. На друкованому QR і на POS негативна оцінка потім відкриває сторінку для менеджера, а нейтральна або позитивна — сторінку, яка може запропонувати відгук у Google. Ви отримуєте кожен відгук листом і в журналі відгуків з прикріпленим логіном персоналу.
Кожен канал має власний сценарій — один дотик у Terminal Mode, сторінки після оцінки на друкованому QR і на POS, запит у чат-боті — і всі вони запитують за тією самою шкалою.
Оновлено
Або канал запитує сам у кінці операції — Terminal Mode, ваш POS, чат-бот, — або постійний QR стоїть там, де відбувається досвід.
Stars, Faces або Numbers — що обрав бізнес. Сама оцінка вже є завершеним відгуком; у Terminal Mode вона і є весь відгук.
На друкованому QR і на POS з ID замовлення: після негативної оцінки — сторінка для менеджера з коментарем, до трьох фото і контактом; після нейтральної або позитивної — сторінка, яка може запропонувати відгук у Google.
Лист про кожен відгук і сам відгук у журналі відгуків з логіном персоналу — а з POS ще й термінал, зміна і касир, — тож зрозуміло, до якого місця обслуговування і якої зміни він належить.
Майже кожне «у нас не працює» виявляється другим із них. Порядок тут важливіший за все інше в налаштуванні.
7Feedback як платний продукт або Customer Feedback як доповнення в наявному акаунті 7Stamp. Доки він вимкнений, нічого нижче ввімкнути не можна.
Якщо він вимкненийРешти просто не видно.
Головний перемикач у налаштуваннях відгуків клієнтів. Поки він вимкнений, жодне місце не запитує оцінку, чат-бот теж.
Якщо він вимкненийКанали мовчать, і зламаним ніщо не виглядає.
Усередині каналу чат-бота: запит після кожної операції, яка нарахувала штампи, і кнопка в меню бота. Будь-який, обидва або жоден.
Якщо він вимкненийБот просто ніколи не запитує.
Від того, що можна зробити сьогодні по обіді, до того, де потрібен розробник на вашому боці.
Атрибуція
Оцінка з Terminal Mode, друкованого QR чи POS несе логін персоналу, через який вона надійшла, а логін персоналу — це робоче місце: каса, термінал, API-інтеграція, QR на бейджі.
Оцінки з чат-бота і його вебсторінки не мають логіна персоналу. Звіти збирають їх в одному рядку «Онлайн», і нікого не просять обирати локацію.
Кожна оцінка також несе своє джерело — «Термінал», «Друкований QR», «Чат-бот» або «Веб-картка», — і дашборд та журнал відгуків фільтрують за ним. Щоб відрізнити один тейбл-тент від іншого, дайте йому окремий логін персоналу.
7Feedback — це окремий продукт для збору відгуків клієнтів. Він запитує оцінку в один дотик у чотирьох місцях — Terminal Mode на платіжному терміналі, друкований QR, чат-бот у Telegram або WhatsApp і ваш власний POS — і доставляє кожен відгук бізнесу листом і в журнал відгуків.
Ні. Застосунок на терміналі встановлюється поруч з іншими Android-застосунками і не чіпає платіжний потік, тому платіжна сертифікація не потрібна. Друкований QR не потребує інтеграції взагалі. Ваш власний POS може запитувати через API-інтеграцію, якщо ви хочете бачити запитання на його екрані.
Ні. Термінал і POS запитують на власному екрані, друкований QR відкриває вебсторінку, а чат-бот запитує в чаті. Оцінка — це один дотик, і сама лише оцінка вже є завершеним відгуком.
Залежить від місця. Terminal Mode запитує лише тоді, коли екрану більше нічого показати. Чат-бот запитує після кожної операції, яка нарахувала штампи, якщо цей запит увімкнено. На POS сторінку з кнопкою Google пропонують клієнту, якого POS упізнає, не частіше ніж раз на дев'яносто днів, сторінку для менеджера — не частіше ніж раз на день. Друкований QR запитує щоразу, коли його сканують. Бізнес не може змінити ці інтервали.
Точка входу, а не людина і не пристрій: каса, платіжний термінал, API-інтеграція або QR на бейджі однієї людини. Логін персоналу працює на одному пристрої одночасно, тож дві каси, що обслуговують водночас, потребують двох логінів персоналу. П'ятеро офіціантів, кожному з яких потрібні власні оцінки, — це п'ять.
Ні, і це свідомо. Бізнес обирає одну шкалу — Stars, Faces або Numbers — і її показує кожен канал та кожна локація. Змішування шкал зробило б цифри з каси, столу й бота непорівнюваними, а це єдине, чого аналітика мережі не переживає.
Наступний крок
Один логін персоналу, один тейбл-тент, одна скринька. Термінал і бот додасте після того, як прочитаєте перший тиждень.
