Після оцінки
На друкованому QR і на POS, який надсилає ID замовлення, оцінка визначає наступну сторінку. Негативна оцінка відкриває сторінку для менеджера; нейтральна або позитивна — сторінку, яка може запропонувати відгук у Google.
Це не налаштування. Які оцінки куди ведуть і як часто пропонують сторінки, задано продуктом і однаково для кожного бізнесу.
Оновлено
Кожна з них абсолютна. Немає тарифу, прапорця чи партнерської домовленості, за якої хоч одна стала б доступною.
Оцінка в одну зірку зберігається, рахується і надходить бізнесу листом так само, як п'ять зірок. Нічого не притримується і не відкидається.
Крок Google — це кнопка на Google. Слова пише сам клієнт і сам натискає «опублікувати» або закриває вкладку.
Мерчант не може задати, які оцінки йдуть далі на Google і як часто запитують клієнтів. Чотири зірки, середнє обличчя, 7 чи 8 — нейтральні й ведуть на ту саму сторінку, що й позитивна оцінка.
На друкованому QR і на POS з ID замовлення кожен варіант шкали має сторінку, до якої він веде.
Приватна сторінка для менеджера. Клієнт може додати коментар, до трьох фото і контакт у WhatsApp, Telegram чи номер телефону та погодитися, щоб з ним зв'язалися щодо цього одного відгуку. Сторінка ніколи не містить посилання на Google, а бізнес одразу отримує повідомлення в Telegram.
Сторінка, де клієнт може додати коментар і де йому пропонують відгук у Google, якщо в логіна персоналу є посилання на відгук у Google. Без посилання сторінка та сама, лише без кнопки Google. Кожна сторінка діє п'ятнадцять хвилин і може бути надіслана один раз.
Запитують чотири місця. Два з них ведуть далі на сторінку.
Як часто
На POS клієнту, якого POS упізнає, сторінку з кнопкою Google пропонують не частіше ніж раз на дев'яносто днів. Без такого ідентифікатора її пропонують на кожній п'ятій покупці на терміналі, не частіше ніж раз на п'ятнадцять хвилин і не більше двадцяти разів на день.
Сторінку для менеджера після негативної оцінки на POS пропонують тому самому клієнту не частіше ніж раз на день; без ідентифікатора — не частіше ніж раз на п'ять хвилин на термінал.
Друкований QR таких інтервалів не має: кожна нейтральна або позитивна оцінка відкриває сторінку з кнопкою Google, якщо в логіна персоналу є посилання. QR одного логіна персоналу приймає не більше шістдесяти оцінок на годину.
На друкованому QR і на POS, який надсилає ID замовлення, негативна оцінка відкриває сторінку для менеджера: клієнт може додати коментар, до трьох фото і контакт для відповіді. Ця сторінка ніколи не веде на Google. Нейтральна або позитивна оцінка відкриває сторінку, яка може запропонувати відгук у Google. У Terminal Mode і в чат-боті жодної сторінки після оцінки немає.
Лише Google. Посилання на відгук у Google задається на сторінці кожного логіна персоналу, інших публічних майданчиків немає. Його пропонують на сторінці після нейтральної або позитивної оцінки на друкованому QR чи на POS.
За публічний — ні. Майданчики це забороняють, і момент, коли людина відкриває публічну картку, взагалі не є подією, до якої можна прив'язати нарахування: такого зв'язку немає і не буде. Винагорода за приватний відгук вам — інше питання: напишіть нам, і ми розберемо, що можливо у вашій країні.
Ми не обіцяємо жодних змін вашого публічного рейтингу. 7Feedback запитує оцінку, надсилає негативну менеджеру і пропонує відгук у Google після нейтральної або позитивної на друкованому QR чи на POS.
Наступний крок
Вона описує кожну сторінку так, як та працює, канал за каналом.
