Правило архітектури
Клієнт, який поставив п'ять, і клієнт, який поставив одиницю, мусять бачити рівно ту саму сторінку з тими самими двома опціями в тому самому порядку. Саме це правило робить продукт безпечним для власної публічної картки мерчанта.
Це не налаштування, не тариф і не «режим комплаєнсу». Немає конфігурації, у якій екран розгалужується за оцінкою.
Оновлено
Кожна з них абсолютна. Немає тарифу, прапорця чи партнерської домовленості, за якої хоч одна стала б доступною.
Одна зірка зберігається, рахується і доставляється точно так само, як п'ять. Ніщо не відсіюється на шляху до вас.
Публічний крок — це кнопка на картку. Слова пише сам клієнт і сам натискає «опублікувати» або закриває вкладку.
Жоден екран, кнопка, маршрут чи затримка не залежить від бала. Сторінка рендериться однаково для будь-якого значення шкали.
Це слово охоплює більше схем, ніж здається, і майданчики судять не за формулюванням у презентації.
Опитування, яке показує публічну кнопку лише тим, хто поставив високу оцінку. Потік, що веде невдоволених у форму скарги, а задоволених — на Google. Затримка для низьких оцінок. Усе це gating, і санкція прилітає картці мерчанта — звичайно без жодних пояснень.
7Feedback показує приватний канал і публічну картку кожному клієнту, у тому самому порядку, у той самий момент. Невдоволений може опублікувати. Задоволений може написати вам приватно. Що саме він обере — справді його рішення.
Чотири публічні цілі, чотири різні правила. Ціль за замовчуванням — та, чиї вимоги 7Feedback виконує самою конструкцією.
Чесна версія
Невдоволений клієнт, який має робочий приватний канал, частіше каже спершу бізнесу. Менше таких візитів завершується публічною скаргою, і середня оцінка поступово йде вгору. Ефект реальний і цілком законний.
Він також є наслідком, а не функцією. У момент, коли це стає обіцянкою на лендингу, описується вже схема, у якій невдоволені не отримують публічної кнопки, — а саме це майданчики й карають.
Тому твердження на цьому сайті вузьке і правдиве: ваш клієнт отримує спосіб сказати вам напряму. Що це зробить з вашою публічною карткою — справа між вашою командою і вашими клієнтами.
Рівно те саме, що й клієнт після високої. Жоден екран, кнопка чи маршрут не залежить від оцінки. Обидві опції — написати бізнесу і відкрити публічну картку — з'являються в тому самому порядку і для одиниці, і для п'ятірки.
Google Maps — ціль за замовчуванням, TripAdvisor доступний за запитом. Trustpilot — лише якщо запрошення показують кожному клієнту без винятку, а саме так 7Feedback і працює. Yelp не використовується ніколи, бо забороняє просити відгуки в будь-якій формі.
За публічний — ні. Майданчики це забороняють, і момент, коли людина відкриває публічну картку, взагалі не є подією, до якої можна прив'язати нарахування: такого зв'язку немає і не буде. Винагорода за приватний відгук вам — інше питання: напишіть нам, і ми розберемо, що можливо у вашій країні.
Часто зростає, і ми цього не обіцяємо. Ефект справжній і законний: невдоволений клієнт, який має робочий приватний канал, частіше каже спершу бізнесу. Це наслідок зручності, а не фільтрації — і той, хто обіцяє вам зростання рейтингу, описує саме те, що майданчики забороняють.
Наступний крок
Це саме та сторінка, яка відповідає на їхній опитувальник, і читати її легше, ніж пункт договору.
