Quy tắc kiến trúc
Khách hàng chấm năm điểm và khách hàng chấm một điểm phải thấy đúng cùng một trang, với cùng hai lựa chọn theo cùng thứ tự. Chính quy tắc duy nhất này giúp sản phẩm an toàn khi dẫn đến trang đánh giá công khai của người bán.
Đây không phải một thiết lập, một gói hay một chế độ tuân thủ. Không có cấu hình nào khiến màn hình rẽ nhánh theo điểm đánh giá.
Cập nhật
Mỗi điều đều tuyệt đối. Không có gói, cờ cấu hình hay thỏa thuận đối tác nào khiến bất kỳ điều nào trở nên khả dụng.
Điểm một sao được lưu, được tính và được gửi đi đúng như điểm năm sao. Không có gì bị sàng lọc trên đường đến quý vị.
Bước công khai là một nút dẫn đến trang đánh giá. Khách hàng tự viết bằng lời của mình và nhấn đăng, hoặc đóng tab.
Không màn hình, nút bấm, luồng hay độ trễ nào phụ thuộc vào điểm số. Trang hiển thị giống hệt nhau với mọi giá trị trên thang điểm.
Thuật ngữ này bao gồm nhiều cách thiết lập hơn mọi người thường nghĩ, và mô tả trong tài liệu bán hàng không phải là điều các nền tảng đánh giá.
Một khảo sát chỉ hiển thị nút công khai cho người chấm điểm cao. Một luồng dẫn khách không hài lòng vào biểu mẫu khiếu nại và khách hài lòng lên Google. Một độ trễ áp dụng cho điểm thấp. Tất cả đều là gating, và chế tài rơi vào trang của người bán — thường không kèm lời giải thích.
7Feedback hiển thị kênh riêng và trang đánh giá công khai cho mọi khách hàng, theo cùng thứ tự, vào cùng thời điểm. Khách không hài lòng có thể đăng công khai. Khách hài lòng có thể viết riêng cho quý vị. Chọn bên nào thực sự là quyết định của họ.
Bốn đích công khai, bốn quy tắc khác nhau. Đích mặc định là nền tảng mà 7Feedback đáp ứng yêu cầu ngay từ cấu trúc.
Nói thẳng
Khách hàng không hài lòng khi có một kênh riêng hoạt động tốt thường nói với doanh nghiệp trước. Ít lần ghé thăm như vậy kết thúc bằng khiếu nại công khai hơn, và điểm trung bình công khai dần tăng lên. Hiệu quả này có thật và hoàn toàn hợp pháp.
Nhưng đó là hệ quả, không phải tính năng. Khi nó trở thành lời hứa trên trang giới thiệu, cách thiết lập được mô tả là cách mà khách không hài lòng không nhận được nút công khai — chính là điều các nền tảng xử phạt.
Vì vậy, khẳng định trên trang web này là khẳng định hẹp và đúng: khách hàng của quý vị có cách để nói trực tiếp với quý vị. Điều đó ảnh hưởng thế nào đến trang đánh giá công khai là chuyện giữa đội ngũ của quý vị và khách hàng.
Đúng những gì khách hàng thấy sau khi chấm điểm cao. Không màn hình, nút bấm hay luồng nào phụ thuộc vào điểm đánh giá. Cả hai lựa chọn — viết cho doanh nghiệp và mở trang đánh giá công khai — xuất hiện theo cùng thứ tự cho điểm một cũng như điểm năm.
Google Maps là đích mặc định, TripAdvisor có sẵn theo yêu cầu. Trustpilot chỉ khi lời mời được hiển thị cho mọi khách hàng không có ngoại lệ, vốn là cách 7Feedback luôn hoạt động. Yelp không bao giờ được sử dụng, vì nền tảng này cấm xin đánh giá dưới mọi hình thức.
Không, đối với đánh giá công khai. Các nền tảng cấm việc này, và thời điểm ai đó mở trang đánh giá công khai không phải là sự kiện có thể gắn phần thưởng — liên kết đó không tồn tại và sẽ không được xây dựng. Thưởng cho khách hàng vì phản hồi gửi riêng cho quý vị là một câu hỏi khác: hãy hỏi chúng tôi để cùng xem điều gì khả thi tại quốc gia của quý vị.
Thường là có, nhưng chúng tôi không hứa điều đó. Hiệu quả này có thật và hợp pháp: khách hàng không hài lòng khi có một kênh riêng hoạt động tốt thường nói với doanh nghiệp trước. Đó là hệ quả của sự thuận tiện, không phải của việc lọc — và bất kỳ ai hứa với quý vị việc tăng điểm đánh giá đều đang mô tả điều mà các nền tảng cấm.
Bước tiếp theo
Đây là trang trả lời bảng câu hỏi của họ, và dễ đọc hơn một điều khoản hợp đồng.
