إنه gating، أيًّا كان وصفه
استبيان يعرض الزر العام فقط لمن قيّموا تقييمًا جيدًا. مسار يوجّه غير الراضين إلى نموذج شكوى والراضين إلى Google. تأخير يُطبَّق على التقييمات المنخفضة. كل ذلك gating، والعقوبة تقع على صفحة التاجر — وعادةً دون أي تفسير.
قاعدة البنية التقنية
الشاشة نفسها، أيًّا كان التقييم
العميل الذي قيّم بخمسة والعميل الذي قيّم بواحد يجب أن يريا الصفحة نفسها تمامًا، بالخيارين نفسيهما وبالترتيب نفسه. هذه القاعدة الواحدة هي ما يجعل توجيه المنتج إلى الصفحة العامة للتاجر نفسه آمنًا.
إنها ليست إعدادًا ولا خطة ولا وضع امتثال. لا يوجد أي ضبط تتفرّع فيه الشاشة بحسب التقييم.
لمحة سريعة
- الاختبار
- التقييم 1 والتقييم 5 يريان شاشة متطابقة
- الوجهة العامة الافتراضية
- Google Maps، موجّهة إلى الموقع
- لا تُستخدم أبدًا
- Yelp — تحظر الطلب من الأساس
- من يدفع ثمن المخالفة
- صفحة التاجر نفسه، لا نحن
آخر تحديث
ثلاثة أشياء لا يفعلها أبدًا
كل منها مطلق. لا توجد خطة أو إعداد أو ترتيب مع شريك يصبح فيه أيٌّ منها متاحًا.
01
لا يصفّي التقييم ولا يخفيه أبدًا
يُخزَّن تقييم النجمة الواحدة ويُحتسب ويُسلَّم تمامًا مثل تقييم الخمس نجوم. لا يُستبعد شيء في الطريق إليكم.
02
لا ينشر نيابةً عن أحد أبدًا
الخطوة العامة زر يقود إلى صفحة. يكتب العميل كلماته بنفسه ويضغط «نشر»، أو يغلق علامة التبويب.
03
لا يغيّر الشاشة بحسب التقييم أبدًا
لا تعتمد أي شاشة أو زر أو مسار أو تأخير على الدرجة. تُعرض الصفحة بشكل مطابق لكل قيمة على المقياس.
ما هو review gating فعلًا
يشمل المصطلح إعدادات أكثر مما يتوقعه معظم الناس، والوصف المستخدم في عرض المبيعات ليس ما تحكم عليه المنصات.
عرض الخيارين على الجميع
يعرض 7Feedback القناة الخاصة والصفحة العامة على كل عميل، بالترتيب نفسه وفي اللحظة نفسها. يستطيع العميل غير الراضي النشر. ويستطيع الراضي الكتابة إليكم بشكل خاص. وأيهما يختار هو قراره حقًا.
ما تسمح به المنصات
أربع وجهات عامة، وأربع قواعد مختلفة. الوجهة الافتراضية هي تلك التي يستوفي 7Feedback متطلباتها بحكم تصميمه.
Google Maps
- الحالة
- مسموح
- الشرط
- معاملة كل العملاء بالطريقة نفسها
- مستخدمة افتراضيًا
- نعم
TripAdvisor
- الحالة
- عند الطلب
- الشرط
- قواعد قريبة من قواعد Google
- مستخدمة افتراضيًا
- لا
Trustpilot
- الحالة
- مشروط
- الشرط
- تُعرض على 100% من العملاء
- مستخدمة افتراضيًا
- لا
Yelp
- الحالة
- أبدًا
- الشرط
- تحظر الطلب بأي شكل
- مستخدمة افتراضيًا
- لا
الرواية الصادقة
نعم، غالبًا ما يرتفع المتوسط العام. لا، لن نعِد بذلك
العميل غير الراضي الذي لديه قناة خاصة فعّالة يُخبر النشاط التجاري أولًا في أغلب الأحيان. فتنتهي زيارات أقل من هذا النوع بشكوى علنية، ويميل المتوسط العام إلى الارتفاع. الأثر حقيقي وقانوني تمامًا.
وهو أيضًا نتيجة، لا ميزة. ففي اللحظة التي يصبح فيها وعدًا على صفحة هبوط، يكون الإعداد الموصوف إعدادًا لا يحصل فيه غير الراضين على الزر العام — وهذا بالضبط ما تعاقب عليه المنصات.
لذلك فإن الادعاء على هذا الموقع هو الادعاء المحدود والصحيح: يحصل عميلكم على طريقة لإخباركم مباشرة. أما أثر ذلك على صفحتكم العامة فهو بين فريقكم وعملائكم.
أسئلة الامتثال
ماذا يرى العميل بعد تقييم ضعيف؟
يرى تمامًا ما يراه العميل بعد تقييم جيد. لا تعتمد أي شاشة أو زر أو مسار على التقييم. يظهر الخياران — الكتابة إلى النشاط التجاري وفتح الصفحة العامة — بالترتيب نفسه للتقييم 1 وللتقييم 5.
إلى أي منصات عامة يمكننا توجيه العملاء؟
Google Maps هي الوجهة الافتراضية، وTripAdvisor متاحة عند الطلب. Trustpilot فقط إذا عُرضت الدعوة على كل عميل دون استثناء، وهذه هي طريقة عمل 7Feedback أصلًا. ولا تُستخدم Yelp أبدًا، لأنها تحظر طلب المراجعات بأي شكل.
هل يمكننا منح خصم أو مكافأة مقابل مراجعة؟
ليس مقابل مراجعة عامة. فالمنصات تحظر ذلك، ولحظة فتح شخص ما للصفحة العامة ليست حدثًا يمكن ربط مكافأة به — هذا الرابط غير موجود ولن يُبنى. أما مكافأة العميل على رأي قدّمه لكم بشكل خاص فمسألة مختلفة: اسألونا وسنشرح لكم ما هو ممكن في بلدكم.
هل سيرتفع تقييمنا العام؟
غالبًا ما يرتفع، ولن نعِد بذلك. الأثر حقيقي وقانوني: العميل غير الراضي الذي يُمنح قناة خاصة فعّالة يُخبر النشاط التجاري أولًا في أغلب الأحيان. هذه نتيجة للسهولة، لا للتصفية — وأي جهة تعِدكم برفع التقييم تصف شيئًا تحظره المنصات.
الخطوة التالية
أرسلوا هذه الصفحة إلى فريق الامتثال أولًا
إنها الصفحة التي تجيب عن استبيانهم، وهي أسهل قراءة من بند في عقد.