منتج مستقل
يجمع 7Feedback تقييمًا بنقرة واحدة وتعليقًا مكتوبًا حيث تنتهي الزيارة تمامًا: جهاز الدفع، والكشك، ورمز QR على الطاولة، والإيصال. لا شيء يثبّته العميل، ولا شيء يوزّعه الموظفون.
تسوء زيارة ما ولا يسمع بها أحد عند الكاونتر. وأول ما يعرفه النشاط التجاري مراجعة علنية تُكتب بعد يوم، حين تكون الوردية قد انتهت والطبق قد ذهب ولا يمكن إصلاح شيء. لم يكن لدى الشخص قط طريقة فعّالة ليقول ذلك للنشاط التجاري بدلًا من ذلك.
يضيف 7Feedback خطًا مباشرًا إلى المدير بجانب الخط العام، ويعرض الاثنين على الجميع. يصل التعليق أو الصورة أو الفيديو إلى النشاط التجاري والعميل لا يزال في المكان. والزر العام لا يزال موجودًا، لكل تقييم، في المكان نفسه.
ثلاث فئات تشعر بالفرق، ولا أحد منها يثبّت أو يتعلم أو يحمل أي شيء جديد.
ينقرون على وجه في المتصفح ويغلقون علامة التبويب. دون تنزيل ودون حساب ودون تسجيل دخول. يُعرض التعليق أو الصورة أو الفيديو ولا يُطلب أبدًا — فالتقييم وحده مشاركة مكتملة.
يظهر الطلب تلقائيًا بعد المعاملة، أو يكون مطبوعًا على الطاولة. لا أحد مضطر لطلب مراجعة أو تذكير أحد أو توزيع بطاقة. لا يوجد جهاز ثانٍ ولا تسجيل دخول ثانٍ.
رسالة بريد إلكتروني واحدة لكل مشاركة ومكان واحد لقراءة كل شيء، مع الموقع وحساب الموظف مرفقين بالفعل. يمكن الرد على المشكلة في الساعة نفسها بدلًا من الأسبوع التالي.
ثمانية أمور صحيحة من اليوم الأول، وأربعة تعتمد على القناة التي تفعّلونها.
الشاشة نفسها
بعد التقييم يرى العميل الخيارين نفسيهما، بالترتيب نفسه، سواء نقر على واحد أو خمسة: الكتابة إلى النشاط التجاري، أو فتح الصفحة العامة لهذا الموقع تحديدًا. العميل يختار؛ والمنتج لا يختار عنه أبدًا.
نص أو صورة أو فيديو، يُسلَّم لحظة إرساله — والعميل لا يزال في المكان.
Google Maps افتراضيًا، موجّهة إلى الموقع المحدد. وTripAdvisor عند الطلب.
نعرض الخيار. الشخص يكتب الكلمات ويضغط «نشر»، أو لا يفعل.
ما يسمعه النشاط التجاري يعتمد كليًا على المسارات المتاحة لحظة انتهاء الزيارة.
لدى العميل مكان واحد فقط لوضع شكواه، وهو صفحة يقرؤها السوق كله. تصل متأخرة، وتصل علنًا، وحين تُقرأ لا يبقى شيء لإصلاحه. أما الذين كانوا سيخبرونكم بهدوء فلا يقولون شيئًا ببساطة.
تصل الرسالة المباشرة إلى المدير فورًا ويمكن الرد عليها في الساعة نفسها. ويبقى الزر العام على الشاشة نفسها للجميع. ارتفاع التقييم العام أثر جانبي حقيقي لذلك — أمر يمكنكم تحقيقه، لا أمر ينبغي لأحد أن يعدكم به.
يدفع العميل، أو يأخذ الإيصال، أو يمسح رمز QR على الطاولة. يظهر الطلب تلقائيًا — لا أحد مضطر لطلبه.
خمسة وجوه، أو خمس نجوم، أو من 1 إلى 10 — أيًّا كان المقياس الذي اختاره النشاط التجاري. التقييم وحده مشاركة مكتملة.
الكتابة إلى النشاط التجاري، أو فتح الصفحة العامة. يُعرض كلاهما على كل عميل، بالترتيب نفسه، أيًّا كان التقييم.
تصل المشاركة بالبريد الإلكتروني مع الموقع وحساب الموظف مرفقين، فيعرف المدير من أي كاونتر ومن أي وردية جاءت.
هذا ليس قيدًا نلتف حوله. إنه السبب الذي يجعل تشغيل المنتج مع الصفحة العامة للتاجر نفسه آمنًا.
يُخزَّن تقييم النجمة الواحدة ويُحتسب ويُسلَّم تمامًا مثل تقييم الخمس نجوم. لا شيء يُفرز أو يُحجب أو يُسقط بصمت.
عمليًاقائمة واحدة تضم كل تقييم من 1 إلى 5.
نعرض الخيار. الشخص يكتب الكلمات ويضغط «نشر»، أو يغلق علامة التبويب. لا يُنشر شيء نيابةً عن أحد.
عمليًالا يُملأ أي نص مسبقًا، أبدًا.
لا تعتمد أي شاشة أو زر أو مسار على ما تم تقييمه. تظهر الصفحة نفسها بالخيارات نفسها في كل مرة، للجميع.
عمليًاالتقييم 1 والتقييم 5 يريان شاشة متطابقة.
أقصر إعداد فعّال لا يحتاج إلى تكامل ولا إلى جهاز جديد ولا إلى تغيير في طريقة عمل أحد.
أين يجمع الآراء
لا توجد نسخة للجهاز ولا نسخة للروبوت. كل ما تعرضه صفحة 7Feedback تعرضه بشكل مطابق في كل مكان — لذا فإن الأرقام من صندوق الدفع والطاولة والإيصال هي الأرقام نفسها.
يعمل Terminal Mode داخل 7Stamp Scanner APK الذي تنشرونه بالفعل، خارج عملية الدفع.
Terminal Modeرمز QR دائم مضبوط على حساب موظف: بطاقات الطاولة، وملصقات الكاونتر، ودورات المياه، وشارات الموظفين.
رموز QR والإيصالاتوضعٌ من أوضاع التطبيق نفسه على جهاز لوحي — محطة استبيان على الطاولة، أو الكشك الذي يستخدمه العميل بالفعل.
Self-Service Kioskطلب تلقائي بعد العملية، وزر دائم في القائمة غير مرتبط بزيارة.
روبوتات المحادثةمالك السلسلة الذي يقرأ تدفقًا غير مميّز من التقييمات لا يستطيع التصرف بشأن أيٍّ منها. أربع قواعد تُبقي البيانات قابلة للاستخدام.
يؤخذ من حساب الموظف الذي وصلت عبره المشاركة. وفي روبوت المحادثة لا يوجد حساب موظف، لذا يختار العميل الموقع قبل الإرسال.
حساب الموظف محطة عمل: صندوق دفع، أو جهاز، أو تكامل عبر API، أو رمز QR على شارة. تريدون تقييمات لكل شخص؟ امنحوه حساب موظف خاصًا به.
مشاركة واحدة، ورسالة بريد واحدة، ومكان واحد لقراءة كل شيء — حتى لو كنتم تشغّلون برنامج الولاء 7Stamp على الحساب نفسه.
المقياس الذي تختارونه تعرضه كل قناة. لا يتوفر Faces على الجهاز مع Stars في الروبوت، لأن ذلك يجعل الأرقام غير قابلة للمقارنة.
أي مكان فيه طابور وجهاز دفع بالبطاقات وسبب لمعرفة كيف كانت الزيارة اليوم لا الأسبوع المقبل.
يختار النشاط التجاري مقياس تقييم واحدًا وتعرضه كل قناة. Stars تُفهم كتقييم في أي مكان وهي الأقرب إلى المنصات العامة. Faces أسرع ما يمكن النقر عليه في الجهاز وتعمل بأي لغة. Numbers من 1 إلى 10 تمنح أدق تفصيل وأبطأ إجابة، وهذا ما تحتاجه تقارير NPS.
ثلاث طرق لمعرفة كيف سارت الزيارة، وما تكلفكم كل منها فعلًا.
الجهاز والكشك والطاولة والإيصال موجودة بالفعل أمام العميل. لا شيء يحتاج إلى أن يُرسل لاحقًا.
لا تذكير من الموظفين، ولا بطاقات مطبوعة، ولا قائمة تحتاج إلى صيانة. الدعوة جزء من المعاملة أو تُطبع مرة واحدة.
تُعرض الخطوة العامة بشكل مطابق على الجميع، وهذا بالضبط ما تشترطه منصات المراجعات.
حساب الموظف محطة عمل لا شخص: صندوق دفع، أو جهاز، أو تكامل عبر API، أو رمز QR على شارة. ثلاثة صناديق دفع في موقع واحد تعني ثلاثة حسابات موظفين.
$19 / €19
لكل حساب موظف شهريًا. الاشتراك السنوي $190 / €190 لكل حساب موظف — تدفعون عن عشرة أشهر وتحصلون على اثني عشر.
ابدأوا الآنسعر الإضافة
إذن هو ليس منتجًا منفصلًا بالنسبة إليكم — بل إضافة Customer Feedback داخل الحساب الذي لديكم بالفعل.
عرض الأسعارآخر تحديث
المصطلحات
مفردات الآراء فضفاضة، ومصطلحان من هذه يحددان ما إذا كان الإعداد متوافقًا. هذا ما تعنيه على هذا الموقع.
7Feedback منتج مستقل لجمع آراء العملاء. يجمع تقييمًا بنقرة واحدة وتعليقًا أو صورة أو فيديو اختياريًا حيث تنتهي الزيارة — على جهاز الدفع، أو في Self-Service Kiosk، أو عبر رمز QR مطبوع، أو على الإيصال، أو في روبوت محادثة — ويُرسل كل مشاركة إلى النشاط التجاري مع الموقع مرفقًا بها.
لا. يُثبَّت تطبيق الجهاز إلى جانب تطبيقات Android الأخرى ولا يمسّ عملية الدفع، لذلك لا يحتاج إلى أي اعتماد من جهة الدفع. ورمز QR المطبوع أو رمز QR على الإيصال الضريبي لا يحتاج إلى أي تكامل على الإطلاق. ويوجد تكامل أعمق عبر API للشركاء الذين يريدون السؤال داخل شاشات الدفع الخاصة بهم.
لا. مسح الرمز أو لمس الجهاز يفتح صفحة ويب. التقييم يتطلب نقرة واحدة؛ أما التعليق أو الصورة أو الفيديو فاختياري وغير مطلوب أبدًا، لذا فإن التقييم وحده مشاركة مكتملة.
لا. يُباع 7Feedback وحده، دون بطاقات أختام ودون باقات ودون خطة ولاء خلفه. وإذا أضفتم برنامج ولاء لاحقًا، تبقى الآراء التي جمعتموها في مكانها وتواصل الوصول إلى قائمة الانتظار نفسها.
يرى تمامًا ما يراه العميل بعد تقييم جيد. لا تعتمد أي شاشة أو زر أو مسار على التقييم. يظهر الخياران — الكتابة إلى النشاط التجاري وفتح الصفحة العامة — بالترتيب نفسه للتقييم 1 وللتقييم 5.
Google Maps هي الوجهة الافتراضية، وTripAdvisor متاحة عند الطلب. Trustpilot فقط إذا عُرضت الدعوة على كل عميل دون استثناء، وهذه هي طريقة عمل 7Feedback أصلًا. ولا تُستخدم Yelp أبدًا، لأنها تحظر طلب المراجعات بأي شكل.
نعم. مع White-label تصدر صفحة الآراء ورسائل النظام الإلكترونية من نطاقكم في كل قناة — رمز QR على الطاولة والإيصال والجهاز والكشك والروبوت على حدّ سواء. وبالنسبة إلى أسطول أجهزة يُباع تحت علامة مستحوذ، فهذا شرط في الصفقة وليس خيارًا.
ليس مقابل مراجعة عامة. فالمنصات تحظر ذلك، ولحظة فتح شخص ما للصفحة العامة ليست حدثًا يمكن ربط مكافأة به — هذا الرابط غير موجود ولن يُبنى. أما مكافأة العميل على رأي قدّمه لكم بشكل خاص فمسألة مختلفة: اسألونا وسنشرح لكم ما هو ممكن في بلدكم.
لا يوجد إلا إذا اختار العميل تركه ووضع علامة في مربع الموافقة. ويقتصر على ذلك الرأي وحده — دون نشرات إخبارية ودون رسائل أخرى — ويُحذف بعد نحو 90 يومًا.
ليس أكثر من مرة كل بضعة أيام، ويُضبط ذلك لكل موقع. حدّ التكرار لا يأخذ التقييم في الحسبان: فهو موجود لحماية العميل الدائم من الإرهاق، لا لحماية النشاط التجاري من النقد.
$19 / €19 لكل حساب موظف شهريًا، أو $190 / €190 لكل حساب موظف سنويًا — تدفعون عن عشرة أشهر وتحصلون على اثني عشر. وفي أوكرانيا تبلغ 899 UAH شهريًا و8,990 UAH سنويًا. حساب الموظف هو محطة عمل، لذا فإن ثلاثة صناديق دفع في موقع واحد تعني ثلاثة حسابات موظفين.
لا تطبيق لعملائكم. لا أجهزة جديدة. لا خطة ولاء خلفه.
