Producto independiente
7Feedback recopila una calificación de un toque y un comentario escrito justo donde termina la visita: la terminal de pago, el kiosco, el QR en la mesa, el recibo. El cliente no instala nada y el personal no tiene que repartir nada.
Una visita sale mal y nadie en el mostrador se entera. Lo primero que sabe el negocio es una reseña pública escrita un día después, cuando el turno terminó, el platillo ya no está y no hay nada que corregir. Esa persona nunca tuvo una forma práctica de decírselo al negocio.
7Feedback agrega una línea directa con el gerente junto a la pública, y ofrece ambas a todos. Un comentario, una foto o un video llegan al negocio mientras el cliente sigue en el local. El botón público sigue ahí, para cualquier calificación, en el mismo lugar.
Tres grupos notan la diferencia, y ninguno instala, aprende ni lleva nada nuevo.
Tocan una carita en el navegador y cierran la pestaña. Sin descargas, sin cuenta, sin inicio de sesión. Se les ofrece un comentario, una foto o un video, pero nunca son obligatorios: la calificación por sí sola es un envío completo.
La solicitud aparece sola después de la transacción, o está impresa en la mesa. Nadie tiene que pedir una reseña, recordárselo a nadie ni entregar una tarjeta. No hay un segundo dispositivo ni un segundo inicio de sesión.
Un correo por envío y un solo lugar para leerlo todo, con la sucursal y el acceso de empleado ya incluidos. Un problema se puede atender en la misma hora y no a la semana siguiente.
Ocho cosas que son ciertas desde el primer día y cuatro que dependen del canal que active.
La pantalla en sí
Después de calificar, el cliente ve las mismas dos opciones en el mismo orden, haya tocado uno o cinco: escribirle al negocio o abrir la ficha pública de esta sucursal concreta. El cliente elige; el producto nunca elige por él.
Texto, foto o video, entregados en el momento del envío, mientras el cliente sigue en el local.
Google Maps de forma predeterminada, con la ficha de la sucursal concreta. TripAdvisor a solicitud.
Mostramos la opción. La persona escribe sus palabras y pulsa publicar, o no.
Lo que un negocio llega a saber depende por completo de qué vías existen en el momento en que termina la visita.
El cliente tiene un único lugar para dejar una queja, y es una ficha que lee todo el mercado. Llega tarde, llega en público y, para cuando se lee, ya no hay nada que corregir. Quienes se lo habrían dicho en privado simplemente no dicen nada.
El mensaje directo llega al gerente de inmediato y se puede responder en la misma hora. El botón público sigue en la misma pantalla para todos. Una calificación pública más alta es un efecto secundario real de esto: algo que puede obtener, no algo que nadie deba prometerle.
El cliente paga, toma el recibo o escanea el QR de la mesa. La solicitud aparece sola: nadie tiene que pedirla.
Cinco caritas, cinco estrellas o del uno al diez, según la escala que eligió el negocio. La calificación por sí sola es un envío completo.
Escribirle al negocio o abrir la ficha pública. Ambas se muestran a cada cliente, en el mismo orden, sea cual sea la calificación.
El envío llega por correo con la sucursal y el acceso de empleado incluidos, así que el gerente sabe de qué mostrador y de qué turno vino.
No es una limitación que esquivamos. Es la razón por la que el producto se puede usar con seguridad frente a la ficha pública del propio comercio.
Una calificación de una estrella se guarda, se cuenta y se entrega exactamente igual que una de cinco. Nada se descarta, se retiene ni se elimina en silencio.
En la prácticaUna sola bandeja guarda cada calificación del 1 al 5.
Mostramos la opción. La persona escribe sus palabras y pulsa publicar, o cierra la pestaña. Nada se publica en nombre de nadie.
En la prácticaNunca se rellena ningún texto previamente.
Ninguna pantalla, botón o ruta depende de lo que se calificó. Siempre aparece la misma página con las mismas opciones, para todos.
En la prácticaUn 1 y un 5 ven una pantalla idéntica.
La configuración más corta no requiere integración, ni dispositivo nuevo, ni cambios en la forma de trabajar de nadie.
Dónde recopila
No hay una versión para terminal ni una versión para bot. Lo que ofrece la 7Feedback page lo ofrece igual en todas partes, así que las cifras de una caja, una mesa y un recibo son las mismas cifras.
Terminal Mode funciona dentro del APK de 7Stamp Scanner que ya instala, fuera del flujo de pago.
Terminal ModeUn QR permanente asignado a un acceso de empleado: displays de mesa, calcomanías en el mostrador, baños, gafetes del personal.
Códigos QR y recibosUn modo de la misma aplicación en una tableta: una estación de encuesta en la mesa o el kiosco que el cliente ya usa.
Self-Service KioskUna solicitud automática después de una operación, más un botón permanente en el menú que no depende de una visita.
ChatbotsEl dueño de una cadena que lee un flujo indiferenciado de calificaciones no puede actuar sobre ninguna. Cuatro reglas mantienen los datos útiles.
Se toma del acceso de empleado por el que llegó el envío. En un chatbot no hay acceso de empleado, así que el cliente elige la sucursal antes de enviar.
Un acceso de empleado es un puesto de trabajo: una caja, una terminal, una integración por API, un QR en un gafete. ¿Quiere calificaciones por persona? Dele a cada persona su propio acceso de empleado.
Un envío, un correo, un solo lugar para leerlo todo, también si usa la lealtad de 7Stamp en la misma cuenta.
La escala que elija se muestra en todos los canales. Faces en la terminal y Stars en el bot no es posible, porque haría que las cifras no fueran comparables.
Cualquier lugar con fila, una terminal de tarjetas y una razón para saber de la visita hoy y no la semana próxima.
Un display de mesa que funciona sin personal y una pregunta en la terminal en cuanto se paga la cuenta.
Muchos recibos, donde la invitación viaja en el recibo que la caja ya imprime.
Terminales de pago en cada isla de carga, así que la pregunta funciona en equipos que ya están instalados.
Un negocio elige una escala de calificación y todos los canales la muestran. Stars se entiende como calificación en cualquier lugar y es lo más parecido a las plataformas públicas. Faces es lo más rápido de tocar en una terminal y funciona en cualquier idioma. Numbers, del uno al diez, da el mayor detalle y la respuesta más lenta, que es lo que necesitan los reportes NPS.
Tres formas de saber cómo fue la visita y lo que cada una le cuesta realmente.
La terminal, el kiosco, la mesa y el recibo ya están frente al cliente. No hay que enviar nada después.
Sin pedirlo al personal, sin tarjetas impresas, sin listas que mantener. La invitación es parte de la transacción o se imprime una vez.
El paso público se ofrece igual a todos, que es exactamente lo que exigen las plataformas de reseñas.
Un acceso de empleado es un puesto de trabajo, no una persona: una caja, una terminal, una integración por API, un QR en un gafete. Tres cajas en una sucursal son tres accesos de empleado.
$19 / €19
Por acceso de empleado al mes. El plan anual es de $190 / €190 por acceso de empleado: paga diez meses y recibe doce.
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Términos
El vocabulario de opiniones es impreciso, y dos de estos términos deciden si una configuración cumple las reglas. Esto es lo que significan en este sitio.
7Feedback es un producto independiente de opiniones de clientes. Recopila una calificación con un solo toque y, de forma opcional, un comentario, una foto o un video donde termina la visita —la terminal de pago, el Self-Service Kiosk, un QR impreso, el recibo o un chatbot— y entrega cada envío al negocio con la sucursal indicada.
No. La aplicación para terminal se instala junto a sus otras apps Android y no toca el flujo de pago, por lo que no requiere certificación del lado del pago. Un QR impreso o el QR de un recibo fiscal no requieren ninguna integración. Para los socios que quieren la pregunta dentro de sus propias pantallas de pago existe una integración más profunda por API.
No. Escanear el código o tocar la terminal abre una página web. Calificar toma un toque; el comentario, la foto o el video son opcionales y nunca obligatorios, así que la calificación por sí sola ya es un envío completo.
No. 7Feedback se vende por separado, sin tarjetas de sellos, sin paquetes y sin un plan de lealtad detrás. Si más adelante agrega un programa de lealtad, las opiniones que ya recopiló se quedan donde están y siguen llegando a la misma bandeja.
Exactamente lo mismo que ve después de una buena. Ninguna pantalla, botón o ruta depende de la calificación. Las dos opciones —escribirle al negocio y abrir la ficha pública— aparecen en el mismo orden con un uno y con un cinco.
Google Maps es el destino predeterminado y TripAdvisor está disponible a solicitud. Trustpilot solo si la invitación se muestra a todos los clientes sin excepción, que es como 7Feedback funciona de todos modos. Yelp nunca se usa, porque prohíbe pedir reseñas de cualquier forma.
Sí. Con White-label, la página de opiniones y los correos del sistema salen de su dominio en todos los canales: QR de mesa, recibo, terminal, kiosco y bot por igual. Para una flota de terminales vendida con la marca de un adquirente, esto es una condición del acuerdo y no una opción.
Por una pública, no. Las plataformas lo prohíben, y el momento en que alguien abre una ficha pública no es un evento al que se pueda asociar una recompensa: ese vínculo no existe y no se construirá. Recompensar a un cliente por una opinión que le dio a usted en privado es otra cuestión: consúltenos y revisaremos qué es posible en su país.
Solo está ahí si el cliente decidió dejarlo y marcó la casilla de consentimiento. Cubre esa única opinión —sin boletines ni otros mensajes— y se elimina después de unos 90 días.
No más de una vez cada pocos días, según se configure por sucursal. El límite de frecuencia no considera la calificación: existe para proteger al cliente habitual del cansancio, no para proteger al negocio de las críticas.
$19 / €19 por acceso de empleado al mes, o $190 / €190 por acceso de empleado al año: paga diez meses y recibe doce. En Ucrania son 899 UAH al mes y 8,990 UAH al año. Un acceso de empleado es un puesto de trabajo, así que tres cajas en una sucursal son tres accesos de empleado.
Sin app para sus clientes. Sin hardware nuevo. Sin plan de lealtad detrás.
