Produk tersendiri
7Feedback mengumpulkan penilaian satu sentuhan dan komentar tertulis tepat di tempat kunjungan berakhir: terminal pembayaran, kios, QR di meja, struk. Tidak ada yang perlu dipasang pelanggan, tidak ada yang perlu dibagikan staf.
Kunjungan berjalan buruk dan tidak ada orang di konter yang mendengarnya. Bisnis baru mengetahuinya dari ulasan publik yang ditulis sehari kemudian, ketika shift sudah selesai, hidangan sudah tidak ada, dan tidak ada lagi yang dapat diperbaiki. Orang itu tidak pernah punya cara yang berfungsi untuk menyampaikannya langsung kepada bisnis.
7Feedback menambahkan jalur langsung ke manajer di samping jalur publik, dan menawarkan keduanya kepada semua orang. Komentar, foto, atau video sampai ke bisnis selagi pelanggan masih di tempat. Tombol publik tetap ada, untuk setiap penilaian, di tempat yang sama.
Tiga kelompok merasakan perbedaannya, dan tidak satu pun perlu memasang, mempelajari, atau membawa sesuatu yang baru.
Mereka menyentuh sebuah wajah di browser dan menutup tab. Tanpa unduhan, tanpa akun, tanpa login. Komentar, foto, atau video ditawarkan dan tidak pernah diwajibkan — penilaian saja sudah merupakan kiriman yang lengkap.
Permintaan muncul sendiri setelah transaksi, atau sudah tercetak di meja. Tidak ada yang perlu meminta ulasan, mengingatkan siapa pun, atau membagikan kartu. Tidak ada perangkat kedua dan tidak ada login kedua.
Satu email per kiriman dan satu tempat untuk membaca semuanya, dengan lokasi dan akun staf yang sudah tercantum. Masalah dapat ditanggapi pada jam yang sama, bukan minggu berikutnya.
Delapan hal yang berlaku sejak hari pertama, dan empat yang bergantung pada kanal yang Anda aktifkan.
Layarnya
Setelah memberi penilaian, pelanggan melihat dua opsi yang sama, dalam urutan yang sama, baik ia menyentuh satu maupun lima: menulis kepada bisnis, atau membuka listing publik lokasi ini. Pelanggan yang memilih; produk tidak pernah memilihkan untuknya.
Teks, foto, atau video, sampai saat itu juga — selagi pelanggan masih di tempat.
Google Maps secara bawaan, diarahkan ke lokasi tertentu. TripAdvisor atas permintaan.
Kami menampilkan pilihannya. Orang itu sendiri yang menulis dan menekan publikasikan, atau tidak.
Apa yang didengar bisnis sepenuhnya bergantung pada jalur apa yang tersedia saat kunjungan berakhir.
Pelanggan hanya punya satu tempat untuk menyampaikan keluhan, dan itu adalah listing yang dibaca seluruh pasar. Keluhan datang terlambat, datang di depan publik, dan saat dibaca tidak ada lagi yang dapat diperbaiki. Orang-orang yang sebenarnya mau memberi tahu Anda secara diam-diam memilih tidak mengatakan apa pun.
Pesan langsung segera sampai ke manajer dan dapat ditanggapi pada jam yang sama. Tombol publik tetap ada di layar yang sama untuk semua orang. Rating publik yang lebih tinggi adalah efek samping yang nyata dari hal itu — sesuatu yang dapat Anda peroleh, bukan sesuatu yang boleh dijanjikan siapa pun kepada Anda.
Pelanggan membayar, mengambil struk, atau memindai QR di meja. Permintaan muncul sendiri — tidak ada yang perlu memintanya.
Lima wajah, lima bintang, atau satu sampai sepuluh — skala mana pun yang dipilih bisnis. Penilaian saja sudah merupakan kiriman yang lengkap.
Menulis kepada bisnis, atau membuka listing publik. Keduanya ditampilkan kepada setiap pelanggan, dalam urutan yang sama, apa pun penilaiannya.
Kiriman masuk melalui email dengan lokasi dan akun staf, sehingga manajer tahu dari konter dan shift mana asalnya.
Ini bukan keterbatasan yang kami siasati. Inilah alasan produk ini aman dijalankan terhadap listing publik milik merchant sendiri.
Penilaian bintang satu disimpan, dihitung, dan dikirim persis seperti bintang lima. Tidak ada yang disaring, ditahan, atau dibuang diam-diam.
Dalam praktikSatu antrean memuat setiap penilaian dari 1 sampai 5.
Kami menampilkan pilihannya. Orang itu sendiri yang menulis dan menekan publikasikan, atau menutup tab. Tidak ada yang diposting atas nama siapa pun.
Dalam praktikTidak pernah ada teks yang diisi sebelumnya.
Tidak ada layar, tombol, atau rute yang bergantung pada penilaian. Halaman yang sama dengan opsi yang sama muncul setiap kali, untuk semua orang.
Dalam praktikNilai 1 dan 5 melihat layar yang identik.
Pengaturan tersingkat yang langsung berjalan tidak memerlukan integrasi, perangkat baru, atau perubahan cara kerja siapa pun.
Titik pengumpulan
Tidak ada versi terminal maupun versi bot. Apa pun yang ditawarkan 7Feedback page, ditawarkan secara identik di mana saja — sehingga angka dari kasir, meja, dan struk adalah angka yang sama.
Terminal Mode berjalan di dalam APK 7Stamp Scanner yang sudah Anda pasang, di luar alur pembayaran.
Terminal ModeQR permanen yang dikonfigurasi pada akun staf: table tent, stiker konter, toilet, lencana staf.
Kode QR dan strukMode dari aplikasi yang sama pada tablet — stasiun survei di meja, atau kios yang sudah digunakan pelanggan.
Self-Service KioskPermintaan otomatis setelah transaksi, ditambah tombol menu permanen yang tidak terikat pada kunjungan.
ChatbotPemilik jaringan yang membaca aliran penilaian tanpa pembeda tidak dapat menindaklanjuti satu pun. Empat aturan menjaga data tetap berguna.
Diambil dari akun staf yang dilalui kiriman. Di chatbot tidak ada akun staf, sehingga pelanggan memilih lokasi sebelum mengirim.
Akun staf adalah stasiun kerja: kasir, terminal, integrasi API, QR lencana. Ingin penilaian per orang? Beri orang itu akun staf sendiri.
Satu kiriman, satu email, satu tempat untuk membaca semuanya — termasuk jika Anda juga menjalankan loyalitas 7Stamp di akun yang sama.
Skala yang Anda pilih ditampilkan oleh setiap kanal. Faces di terminal dan Stars di bot tidak tersedia, karena angkanya menjadi tidak dapat dibandingkan.
Di mana saja ada antrean, terminal kartu, dan alasan untuk mengetahui soal kunjungan hari ini, bukan minggu depan.
Bisnis memilih satu skala penilaian dan setiap kanal menampilkannya. Stars dipahami sebagai penilaian di mana saja dan paling mirip dengan platform publik. Faces paling cepat disentuh di terminal dan berfungsi dalam bahasa apa pun. Numbers dari satu sampai sepuluh memberi rincian paling halus dan jawaban paling lambat, dan itulah yang dibutuhkan pelaporan NPS.
Tiga cara mengetahui bagaimana kunjungan berlangsung, dan berapa sebenarnya biaya masing-masing bagi Anda.
Terminal, kios, meja, dan struk sudah ada di depan pelanggan. Tidak ada yang perlu dikirim belakangan.
Tanpa staf yang bertanya, tanpa kartu cetak, tanpa daftar yang harus dikelola. Undangan menjadi bagian dari transaksi atau dicetak sekali.
Langkah publik ditawarkan secara identik kepada semua orang, dan itulah yang diwajibkan platform ulasan.
Akun staf adalah stasiun kerja, bukan orang: kasir, terminal, integrasi API, QR lencana. Tiga kasir di satu lokasi berarti tiga akun staf.
$19 / €19
Per akun staf per bulan. Tahunan $190 / €190 per akun staf — bayar sepuluh bulan, dapat dua belas.
MulaiHarga add-on
Maka ini bukan produk terpisah bagi Anda — melainkan add-on Customer Feedback di dalam akun yang sudah Anda miliki.
Lihat hargaDiperbarui
Istilah
Istilah umpan balik sering dipakai longgar, dan dua di antaranya menentukan apakah suatu pengaturan patuh aturan. Inilah artinya di situs ini.
7Feedback adalah produk umpan balik pelanggan yang berdiri sendiri. Produk ini mengumpulkan penilaian satu sentuhan dan komentar, foto, atau video opsional di tempat kunjungan berakhir — terminal pembayaran, Self-Service Kiosk, QR cetak, struk, atau chatbot — dan mengirimkan setiap kiriman ke bisnis lengkap dengan lokasinya.
Tidak. Aplikasi terminal dipasang di samping aplikasi Android Anda yang lain dan tidak menyentuh alur pembayaran, sehingga tidak memerlukan sertifikasi sisi pembayaran. QR cetak atau QR struk fiskal sama sekali tidak memerlukan integrasi. Integrasi API yang lebih dalam tersedia bagi mitra yang ingin menampilkan pertanyaan di layar pembayaran mereka sendiri.
Tidak. Memindai kode atau menyentuh terminal membuka halaman web. Penilaian cukup satu sentuhan; komentar, foto, atau video bersifat opsional dan tidak pernah diwajibkan, sehingga penilaian saja sudah merupakan kiriman yang lengkap.
Tidak. 7Feedback dijual tersendiri, tanpa kartu stempel, tanpa paket, dan tanpa program loyalitas di belakangnya. Jika nanti Anda menambahkan loyalitas, umpan balik yang sudah terkumpul tetap di tempatnya dan terus masuk ke antrean yang sama.
Persis sama dengan yang dilihat pelanggan setelah memberi penilaian baik. Tidak ada layar, tombol, atau rute yang bergantung pada penilaian. Kedua opsi — menulis kepada bisnis dan membuka listing publik — muncul dalam urutan yang sama untuk nilai satu maupun lima.
Google Maps adalah tujuan bawaan, dan TripAdvisor tersedia atas permintaan. Trustpilot hanya jika undangan ditampilkan kepada setiap pelanggan tanpa kecuali, yang memang merupakan cara kerja 7Feedback. Yelp tidak pernah digunakan, karena Yelp melarang permintaan ulasan dalam bentuk apa pun.
Bisa. Dengan White-label, halaman umpan balik dan email sistem berasal dari domain Anda di setiap kanal — QR meja, struk, terminal, kios, maupun bot. Untuk armada terminal yang dijual dengan merek acquirer, hal ini merupakan syarat kesepakatan, bukan pilihan.
Tidak untuk ulasan publik. Platform melarangnya, dan saat seseorang membuka listing publik bukanlah peristiwa yang dapat dikaitkan dengan hadiah — kaitan itu tidak ada dan tidak akan dibuat. Memberi hadiah kepada pelanggan atas umpan balik yang disampaikan secara privat kepada Anda adalah soal lain: tanyakan kepada kami dan kami akan menjelaskan apa yang dimungkinkan di negara Anda.
Nomor itu hanya ada jika pelanggan memilih untuk meninggalkannya dan mencentang kotak persetujuan. Nomor itu hanya berlaku untuk satu umpan balik tersebut — tanpa buletin, tanpa pesan lain — dan dihapus setelah sekitar 90 hari.
Tidak lebih dari sekali dalam beberapa hari, diatur per lokasi. Frequency cap tidak melihat penilaian: batas ini ada untuk melindungi pelanggan tetap dari kejenuhan, bukan untuk melindungi bisnis dari kritik.
$19 / €19 per akun staf per bulan, atau $190 / €190 per akun staf per tahun — bayar sepuluh bulan, dapat dua belas. Di Ukraina, UAH 899 per bulan dan UAH 8.990 per tahun. Akun staf adalah stasiun kerja, jadi tiga kasir di satu lokasi berarti tiga akun staf.
Tanpa aplikasi bagi pelanggan Anda. Tanpa perangkat baru. Tanpa paket loyalitas di belakangnya.
