Lokasi wajib diisi
Di bot tidak ada akun staf, sehingga pelanggan memilih lokasi sebelum mengirim — satu-satunya kasus ketika pelanggan sendiri yang memberikan alamat.
Kanal
Di tempat pelanggan sudah berada
Di pasar tempat messenger menjadi cara utama menghubungi bisnis, bot adalah jalur terpendek menuju penilaian: dua sentuhan, tanpa mencari tab browser, tanpa kartu yang harus dibawa.
Kedua pemicu bot membuka 7Feedback page yang sama dengan terminal dan QR meja. Tidak ada alur khusus bot dan tidak ada layar khusus bot.
Sekilas
- Pemicu pertama
- Permintaan otomatis setelah transaksi
- Pemicu kedua
- Tombol permanen di menu bot
- Sakelar utama
- Keduanya tidak aktif selama pengumpulan dimatikan
- Atribusi
- Pelanggan memilih lokasi, dan wajib memilih
Diperbarui
Apa yang ditambahkan kanal bot
Ini satu-satunya kanal tempat percakapan berlanjut setelah penilaian, dan hal itu mengubah nilainya.
01
Dua sentuhan, tanpa tab
Permintaan masuk ke percakapan yang sudah dibuka pelanggan. Tingkat respons di sini adalah yang tertinggi dari semua kanal yang kami jalankan.
02
Kontak langsung yang terverifikasi
Pelanggan yang menulis dari messenger dapat dihubungi sesudahnya — dengan persetujuannya — hal yang tidak diberikan pemindaian QR anonim.
03
Jalan masuk permanen
Tombol menu tidak terikat pada kunjungan tertentu, sehingga keluhan tentang Selasa lalu tetap punya tempat untuk disampaikan.
Di dalam percakapan
Permintaan, lalu halaman yang sama
Setelah transaksi, bot bertanya sekali, selagi kesan masih segar dan tanpa ada staf yang perlu melakukan apa pun. Penilaian membuka 7Feedback page yang identik, dengan opsi privat dan publik yang sama dalam urutan yang sama.
Salah satu, keduanya, atau tidak sama sekali
Kedua pemicu bersifat independen, dan sakelar utama di profil mengatur keduanya.
Tetap satu antrean
Kiriman dari bot masuk ke kotak masuk yang sama dengan kiriman dari terminal, dalam format yang sama, dengan atribusi yang sama.
Pertanyaan umum
Apa itu 7Feedback?
7Feedback adalah produk umpan balik pelanggan yang berdiri sendiri. Produk ini mengumpulkan penilaian satu sentuhan dan komentar, foto, atau video opsional di tempat kunjungan berakhir — terminal pembayaran, Self-Service Kiosk, QR cetak, struk, atau chatbot — dan mengirimkan setiap kiriman ke bisnis lengkap dengan lokasinya.
Apakah kami perlu integrasi dengan POS kami?
Tidak. Aplikasi terminal dipasang di samping aplikasi Android Anda yang lain dan tidak menyentuh alur pembayaran, sehingga tidak memerlukan sertifikasi sisi pembayaran. QR cetak atau QR struk fiskal sama sekali tidak memerlukan integrasi. Integrasi API yang lebih dalam tersedia bagi mitra yang ingin menampilkan pertanyaan di layar pembayaran mereka sendiri.
Apakah pelanggan harus memasang sesuatu?
Tidak. Memindai kode atau menyentuh terminal membuka halaman web. Penilaian cukup satu sentuhan; komentar, foto, atau video bersifat opsional dan tidak pernah diwajibkan, sehingga penilaian saja sudah merupakan kiriman yang lengkap.
Seberapa sering pelanggan yang sama ditanya?
Tidak lebih dari sekali dalam beberapa hari, diatur per lokasi. Frequency cap tidak melihat penilaian: batas ini ada untuk melindungi pelanggan tetap dari kejenuhan, bukan untuk melindungi bisnis dari kritik.
Langkah berikutnya
Aktifkan pemicu yang sesuai dengan pasar Anda
Sebagian bisnis hanya menginginkan tombol menu. Sebagian lagi menginginkan permintaan setelah setiap transaksi. Masing-masing cukup satu pengaturan.