Der Standort ist Pflicht
Im Bot gibt es keinen Mitarbeiter-Login, daher wählt der Kunde vor dem Absenden den Standort – der einzige Fall, in dem er die Adresse angibt.
Kanal
Dort, wo der Kunde schon ist
In Märkten, in denen man Unternehmen standardmäßig per Messenger erreicht, ist der Bot der kürzeste Weg zur Bewertung: zwei Tipps, kein Browser-Tab, keine Karte.
Beide Bot-Auslöser öffnen dieselbe 7Feedback-Seite wie das Terminal und der Tisch-QR. Es gibt keinen eigenen Bot-Ablauf und keinen eigenen Bot-Bildschirm.
Auf einen Blick
- Auslöser eins
- Automatische Anfrage nach einem Vorgang
- Auslöser zwei
- Feste Schaltfläche im Bot-Menü
- Hauptschalter
- Keiner löst aus, solange die Erfassung aus ist
- Zuordnung
- Der Kunde wählt den Standort – zwingend
Aktualisiert
Was der Bot-Kanal hinzufügt
Er ist der einzige Kanal, in dem das Gespräch nach der Bewertung weitergeht, und das verändert seinen Wert.
01
Zwei Tipps, kein Tab
Die Anfrage kommt in einem Chat an, den der Kunde ohnehin offen hat. Die Antwortquoten sind hier die höchsten aller Kanäle, die wir betreiben.
02
Ein direkter, verifizierter Kontakt
Ein Kunde, der über einen Messenger schreibt, ist danach erreichbar – mit seiner Zustimmung –, was kein anonymer QR-Scan bietet.
03
Ein fester Zugang
Die Menüschaltfläche ist an keinen Besuch gebunden, also findet auch eine Beschwerde über letzten Dienstag noch ihren Weg.
Im Chat
Erst die Anfrage, dann dieselbe Seite
Nach einem Vorgang fragt der Bot einmal, solange der Eindruck frisch ist und ohne dass jemand vom Personal etwas tun muss. Die Bewertung öffnet die identische 7Feedback-Seite, mit denselben privaten und öffentlichen Optionen in derselben Reihenfolge.
Einer, beide oder keiner
Die beiden Auslöser sind unabhängig, und der Hauptschalter im Profil steuert beide.
Weiterhin eine Warteschlange
Eine Bot-Einsendung kommt im selben Posteingang an wie eine vom Terminal, im selben Format und mit derselben Zuordnung.
Häufige Fragen
Was ist 7Feedback?
7Feedback ist ein eigenständiges Produkt für Kundenfeedback. Es erfasst eine Bewertung mit einem Tippen und optional einen Kommentar, ein Foto oder ein Video dort, wo der Besuch endet – am Zahlungsterminal, am Self-Service Kiosk, über einen gedruckten QR-Code, den Beleg oder einen Chatbot – und stellt jede Einsendung mit Standortangabe dem Unternehmen zu.
Müssen wir uns an unser POS anbinden?
Nein. Die Terminal-Anwendung wird neben Ihren anderen Android-Apps installiert und berührt den Zahlungsablauf nicht, daher braucht sie keine Zertifizierung auf Zahlungsseite. Ein gedruckter QR-Code oder der QR-Code eines Fiskalbelegs braucht überhaupt keine Integration. Eine tiefere API-Integration gibt es für Partner, die die Frage in ihren eigenen Zahlungsbildschirmen haben möchten.
Muss der Kunde etwas installieren?
Nein. Ein Scan des Codes oder ein Tippen am Terminal öffnet eine Webseite. Die Bewertung braucht ein Tippen; Kommentar, Foto oder Video sind optional und nie Pflicht – die Bewertung allein ist schon eine vollständige Einsendung.
Wie oft wird derselbe Kunde gefragt?
Nicht öfter als alle paar Tage, festgelegt pro Standort. Die Frequenzgrenze ist blind für die Bewertung: Sie schützt Stammkunden vor Ermüdung, nicht das Unternehmen vor Kritik.
Nächster Schritt
Aktivieren Sie den passenden Auslöser
Manche Unternehmen wollen nur die Menüschaltfläche. Manche wollen die Anfrage nach jedem Vorgang. Beides ist jeweils eine Einstellung.