Точка обязательна
В боте нет логина сотрудника, поэтому клиент выбирает точку перед отправкой — единственный случай, когда адрес указывает он сам.
Канал
Там, где клиент уже есть
На рынках, где мессенджер — обычный способ связаться с бизнесом, бот — самый короткий путь к оценке: два касания, не нужно искать вкладку и носить с собой карту.
Оба триггера бота открывают ту же 7Feedback page, что и терминал или QR на столе. Отдельного сценария и отдельного экрана для бота нет.
Коротко
- Первый триггер
- Автоматический запрос после операции
- Второй триггер
- Постоянная кнопка в меню бота
- Главный переключатель
- Пока сбор выключен, не срабатывает ни один
- Атрибуция
- Точку выбирает клиент, и это обязательно
Обновлено
Что даёт канал бота
Это единственный канал, где разговор продолжается после оценки, и именно это меняет его ценность.
01
Два касания, без вкладок
Запрос приходит в переписку, которая у клиента уже открыта. Доля ответов здесь самая высокая среди всех наших каналов.
02
Прямой проверенный контакт
С клиентом, который пишет из мессенджера, можно связаться и потом — с его согласия, — чего анонимное сканирование QR не даёт.
03
Постоянный вход
Кнопка меню не привязана к визиту, так что жалобе на прошлый вторник тоже есть куда отправиться.
В переписке
Сначала запрос, затем та же страница
После операции бот спрашивает один раз, пока впечатление свежее, и без какого-либо участия персонала. Оценка открывает ту же самую 7Feedback page с теми же приватным и публичным вариантами в том же порядке.
Любой, оба или ни одного
Два триггера независимы, а главный переключатель профиля управляет обоими.
Очередь всё равно одна
Отзыв из бота приходит в тот же ящик, что и с терминала, в том же формате и с той же атрибуцией.
Частые вопросы
Что такое 7Feedback?
7Feedback — самостоятельный продукт для сбора отзывов клиентов. Он собирает оценку в одно касание и необязательный комментарий, фото или видео там, где заканчивается визит: на платёжном терминале, в Self-Service Kiosk, по печатному QR, с чека или в чат-боте — и доставляет каждый отзыв бизнесу вместе с точкой.
Нужна ли интеграция с нашей POS?
Нет. Приложение для терминала устанавливается рядом с другими Android-приложениями и не затрагивает платёжный процесс, поэтому платёжная сертификация не нужна. Печатному QR или фискальному QR на чеке интеграция не нужна вовсе. Более глубокая интеграция через API есть для партнёров, которые хотят видеть вопрос внутри своих платёжных экранов.
Нужно ли клиенту что-то устанавливать?
Нет. Сканирование кода или касание терминала открывает веб-страницу. Оценка — одно касание; комментарий, фото или видео — по желанию и никогда не обязательны, так что одна оценка уже является полноценным отзывом.
Как часто спрашивают одного и того же клиента?
Не чаще одного раза в несколько дней, настраивается для каждой точки. Ограничение частоты не зависит от оценки: оно защищает постоянного клиента от усталости, а не бизнес от критики.
Следующий шаг
Включите триггер, который подходит вашему рынку
Кому-то нужна только кнопка меню. Кому-то — запрос после каждой операции. Каждый из них — одна настройка.