Фискальный QR, четыре рынка
Украина, Словакия, Казахстан и Узбекистан. Список закрытый — никаких «и других».
Канал
Печатному коду интеграция не нужна вовсе
Самая быстрая рабочая схема — QR, настроенный на логин сотрудника и напечатанный в любом количестве: тейбл-тенты, наклейки на кассе, таблички в санузлах, бейджи персонала. Размещайте его там, где клиент получает услугу.
Ту же ссылку можно запросить через API и напечатать на кассе, положить в пакет доставки или показать на экране оформления заказа. Где окажется код — это размещение, а не другой продукт.
Коротко
- Постоянный QR
- Настроен на логин сотрудника, печатается один раз
- Receipt QR
- Ваша POS запрашивает ссылку через API
- Fiscal Receipt Scanning
- Украина, Словакия, Казахстан, Узбекистан
- Delivery Inserts
- Та же ссылка на карточке в пакете
Обновлено
Четыре размещения, две механики
Первые два — это одна и та же постоянная ссылка, напечатанная в разных местах. Последние два связаны с чеком: один чек наш, другой — налоговой.
Постоянная ссылка
- Тейбл-тенты и наклейки
- Принтер. Сканируется вообще без покупки
- Бейджи персонала
- Один логин сотрудника на человека, если нужны персональные оценки
- Санузлы и подсобные помещения
- Наклейка, которой чаще вызывают уборку, чем оценивают визит
- Прямые сообщения
- Та же ссылка по почте, SMS или в мессенджере
Чеки
- Receipt QR
- POS вызывает API, получает ссылку и печатает её
- Delivery Inserts
- Печатная карточка в пакете — без интеграции с курьерской службой
- Финальный экран интернет-магазина
- Ссылка на вашей странице подтверждения заказа
- Fiscal Receipt Scanning
- Клиент сканирует налоговый QR; интеграция не нужна
Детали, которые идут вместе с отзывом
Через чек отзыв приходит вместе с покупкой
Код с чека знает кассу, точку, смену, время и состав чека. В этом разница между «кому-то что-то не понравилось в марте» и «шестой стол, вторник вечером, вот это блюдо».
Не расходует квоту сканов
Открытие страницы отзыва с фискального QR — событие, отдельное от начисления штампа, и не расходует его.
Одна механика, много мест
Чек, вкладыш, экран киоска, страница оплаты: один вызов API, одна ссылка, одна страница.
Полезный приём
Как сравнить тейбл-тенты с кассой
Аналитика показывает точку и логин сотрудника для каждого отзыва. Она не показывает, каким каналом воспользовался клиент, и мы не выдаём аналитику по каналам за то, что «скоро появится».
Обходной путь бесплатный и занимает минуту: заведите для тейбл-тентов отдельный логин сотрудника. Тогда канал виден в отчётах как логин — тем же механизмом, который даёт официанту персональные оценки.
Тот же приём отделяет окно выдачи для автомобилей от кассы, ресепшн от кабинета или точку одного франчайзи от точки другого.
Частые вопросы
Что такое 7Feedback?
7Feedback — самостоятельный продукт для сбора отзывов клиентов. Он собирает оценку в одно касание и необязательный комментарий, фото или видео там, где заканчивается визит: на платёжном терминале, в Self-Service Kiosk, по печатному QR, с чека или в чат-боте — и доставляет каждый отзыв бизнесу вместе с точкой.
Нужна ли интеграция с нашей POS?
Нет. Приложение для терминала устанавливается рядом с другими Android-приложениями и не затрагивает платёжный процесс, поэтому платёжная сертификация не нужна. Печатному QR или фискальному QR на чеке интеграция не нужна вовсе. Более глубокая интеграция через API есть для партнёров, которые хотят видеть вопрос внутри своих платёжных экранов.
Нужно ли клиенту что-то устанавливать?
Нет. Сканирование кода или касание терминала открывает веб-страницу. Оценка — одно касание; комментарий, фото или видео — по желанию и никогда не обязательны, так что одна оценка уже является полноценным отзывом.
Как часто спрашивают одного и того же клиента?
Не чаще одного раза в несколько дней, настраивается для каждой точки. Ограничение частоты не зависит от оценки: оно защищает постоянного клиента от усталости, а не бизнес от критики.
Следующий шаг
Напечатайте код сегодня же
Ни интеграции, ни развёртывания, ни встречи с вашим POS-вендором. Логин сотрудника и принтер — вот и весь список.