Самостоятельный продукт
7Feedback собирает оценку в одно касание и письменный комментарий прямо там, где заканчивается визит: платёжный терминал, киоск, QR на столе, чек. Клиенту нечего устанавливать, персоналу нечего раздавать.
Визит прошёл плохо, а на кассе об этом никто не услышал. Бизнес впервые узнаёт об этом из публичного отзыва, написанного на следующий день, когда смена закончилась, блюда уже нет и исправить ничего нельзя. У человека просто не было рабочего способа сказать это самому бизнесу.
7Feedback добавляет прямой канал к менеджеру рядом с публичным и предлагает оба каждому. Комментарий, фото или видео доходят до бизнеса, пока клиент ещё в зале. Кнопка публичного отзыва остаётся на месте — при любой оценке и в том же месте экрана.
Разницу чувствуют три группы людей, и никому из них не нужно ничего устанавливать, учить или носить с собой.
Они касаются смайлика в браузере и закрывают вкладку. Без скачивания, без аккаунта, без входа. Комментарий, фото или видео предлагаются, но никогда не требуются — одна оценка уже является полноценным отзывом.
Запрос появляется сам после операции или просто стоит напечатанным на столе. Никому не нужно просить отзыв, напоминать или раздавать карточки. Нет ни второго устройства, ни второго входа.
Одно письмо на один отзыв и одно место, где читать всё, с уже указанными точкой и логином сотрудника. На проблему можно ответить в тот же час, а не на следующей неделе.
Восемь вещей, которые верны с первого дня, и четыре, которые зависят от включённого канала.
Сам экран
После оценки клиент видит те же два варианта в том же порядке, поставил он единицу или пятёрку: написать бизнесу или открыть публичную карточку именно этой точки. Выбирает клиент; продукт никогда не выбирает за него.
Текст, фото или видео доставляются в момент отправки — пока клиент ещё в зале.
Google Maps по умолчанию, с карточкой конкретной точки. TripAdvisor — по запросу.
Мы показываем выбор. Текст пишет сам человек и сам нажимает «опубликовать» — или нет.
Что услышит бизнес, целиком зависит от того, какие пути есть у клиента в момент, когда визит заканчивается.
У клиента ровно одно место для жалобы, и это карточка, которую читает весь рынок. Жалоба приходит поздно, приходит публично, и когда её прочтут, исправлять уже нечего. А те, кто сказал бы вам тихо, просто молчат.
Личное сообщение сразу доходит до менеджера, и ответить можно в тот же час. Кнопка публичного отзыва остаётся на том же экране для всех. Более высокий публичный рейтинг — реальный побочный эффект этого: его можно получить, но никто не должен вам его обещать.
Клиент платит, берёт чек или сканирует QR на столе. Запрос появляется сам — никому не нужно о нём просить.
Пять смайликов, пять звёзд или от одного до десяти — какую шкалу выбрал бизнес. Одна оценка уже является полноценным отзывом.
Написать бизнесу или открыть публичную карточку. Оба варианта показываются каждому клиенту в том же порядке, какой бы ни была оценка.
Отзыв приходит письмом с указанием точки и логина сотрудника, так что менеджер знает, с какой кассы и с какой смены он пришёл.
Это не ограничение, которое мы обходим. Это причина, по которой продукт безопасно направлять на публичную карточку самого бизнеса.
Одна звезда сохраняется, учитывается и доставляется точно так же, как пять. Ничего не отсеивается, не задерживается и не пропадает незаметно.
На практикеВ одной очереди — все оценки от 1 до 5.
Мы показываем выбор. Текст пишет сам человек и сам нажимает «опубликовать» — или закрывает вкладку. Ничего не публикуется от чужого имени.
На практикеНикакой текст никогда не подставляется заранее.
Ни один экран, кнопка или маршрут не зависит от поставленной оценки. Одна и та же страница с теми же вариантами — каждый раз и для всех.
На практикеЕдиница и пятёрка видят одинаковый экран.
Самой короткой рабочей схеме не нужны ни интеграция, ни новое устройство, ни изменения в чьей-либо работе.
Где он собирает
Нет версии для терминала и нет версии для бота. Что предлагает 7Feedback page, то она предлагает одинаково везде — поэтому цифры с кассы, стола и чека — это одни и те же цифры.
Terminal Mode работает внутри APK 7Stamp Scanner, который у вас уже установлен, вне платёжного процесса.
Terminal ModeПостоянный QR, настроенный на логин сотрудника: тейбл-тенты, наклейки на кассе, санузлы, бейджи персонала.
QR-коды и чекиРежим того же приложения на планшете — станция опроса на столе или киоск, которым клиент уже пользуется.
Self-Service KioskАвтоматический запрос после операции и постоянная кнопка меню, не привязанная к визиту.
Чат-ботыВладелец сети, который читает сплошной поток оценок, не может ничего сделать ни с одной из них. Четыре правила делают данные пригодными для работы.
Берётся из логина сотрудника, через который пришёл отзыв. В чат-боте логина сотрудника нет, поэтому точку выбирает клиент перед отправкой.
Логин сотрудника — это рабочее место: касса, терминал, API-интеграция, QR на бейдже. Нужны персональные оценки? Дайте человеку свой логин.
Один отзыв, одно письмо, одно место, где читать всё, — даже если в том же аккаунте работает лояльность 7Stamp.
Выбранную шкалу показывает каждый канал. Faces на терминале и Stars в боте одновременно недоступны, потому что цифры стали бы несопоставимыми.
Везде, где есть очередь, платёжный терминал и причина узнать о визите сегодня, а не через неделю.
Тейбл-тент, который работает без персонала, и вопрос на терминале в момент оплаты счёта.
Много чеков — и приглашение уходит на чеке, который касса и так печатает.
Платёжные терминалы у каждой колонки, так что вопрос работает на оборудовании, которое уже установлено.
Бизнес выбирает одну шкалу оценки, и её показывает каждый канал. Stars везде читаются как рейтинг и ближе всего к публичным площадкам. Faces быстрее всего нажимать на терминале, и они понятны на любом языке. Numbers от одного до десяти дают самую тонкую градацию и самый медленный ответ — именно то, что нужно для отчётности NPS.
Три способа узнать, как прошёл визит, и чего каждый из них на самом деле вам стоит.
Терминал, киоск, стол и чек уже перед клиентом. Ничего не нужно доставлять потом.
Ни подсказок персоналу, ни печатных карточек, ни базы, которую надо вести. Приглашение — часть операции или напечатано один раз.
Публичный шаг предлагается всем одинаково — именно этого требуют площадки отзывов.
Логин сотрудника — это рабочее место, а не человек: касса, терминал, API-интеграция, QR на бейдже. Три кассы в одной точке — это три логина.
$19 / €19
За логин сотрудника в месяц. Годовой вариант — $190 / €190 за логин сотрудника: платите за десять месяцев, получаете двенадцать.
НачатьЦена дополнения
Тогда для вас это не отдельный продукт, а дополнение Customer Feedback в аккаунте, который у вас уже есть.
Смотреть ценыОбновлено
Термины
Термины отзывов размыты, и два из этих слов решают, соответствует ли схема правилам. Вот что они значат на этом сайте.
7Feedback — самостоятельный продукт для сбора отзывов клиентов. Он собирает оценку в одно касание и необязательный комментарий, фото или видео там, где заканчивается визит: на платёжном терминале, в Self-Service Kiosk, по печатному QR, с чека или в чат-боте — и доставляет каждый отзыв бизнесу вместе с точкой.
Нет. Приложение для терминала устанавливается рядом с другими Android-приложениями и не затрагивает платёжный процесс, поэтому платёжная сертификация не нужна. Печатному QR или фискальному QR на чеке интеграция не нужна вовсе. Более глубокая интеграция через API есть для партнёров, которые хотят видеть вопрос внутри своих платёжных экранов.
Нет. Сканирование кода или касание терминала открывает веб-страницу. Оценка — одно касание; комментарий, фото или видео — по желанию и никогда не обязательны, так что одна оценка уже является полноценным отзывом.
Нет. 7Feedback продаётся отдельно: без штамп-карт, без пакетов и без программы лояльности за ним. Если позже вы добавите лояльность, уже собранные отзывы останутся на месте и будут приходить в ту же очередь.
Ровно то же, что видит клиент после высокой. Ни один экран, кнопка или маршрут не зависит от оценки. Оба варианта — написать бизнесу и открыть публичную карточку — показываются в одном порядке и при единице, и при пятёрке.
Google Maps — цель по умолчанию, TripAdvisor доступен по запросу. Trustpilot — только если приглашение показывается каждому клиенту без исключения, а 7Feedback так и работает. Yelp не используется никогда, потому что запрещает просить отзывы в любой форме.
Да. С White-label страница отзыва и системные письма идут с вашего домена в каждом канале — QR на столе, чек, терминал, киоск и бот одинаково. Для парка терминалов, который продаётся под брендом эквайера, это скорее условие сделки, чем опция.
За публичный — нет. Площадки это запрещают, а момент, когда человек открывает публичную карточку, вообще не является событием, к которому можно привязать вознаграждение: такой связи нет и не будет. Вознаграждение клиента за отзыв, оставленный лично вам, — другой вопрос: напишите нам, и мы разберём, что возможно в вашей стране.
Он есть, только если клиент сам решил его оставить и поставил галочку согласия. Он относится только к этому одному отзыву — никаких рассылок и других сообщений — и удаляется примерно через 90 дней.
Не чаще одного раза в несколько дней, настраивается для каждой точки. Ограничение частоты не зависит от оценки: оно защищает постоянного клиента от усталости, а не бизнес от критики.
$19 / €19 за логин сотрудника в месяц или $190 / €190 за логин сотрудника в год — платите за десять месяцев, получаете двенадцать. В Украине это 899 грн в месяц и 8 990 грн в год. Логин сотрудника — это рабочее место, так что три кассы в одной точке — это три логина.
Без приложения для клиентов. Без нового оборудования. Без программы лояльности за ним.
