Produto independente
O 7Feedback coleta uma nota com um toque e um comentário escrito exatamente onde a visita termina: no terminal de pagamento, no quiosque, no QR da mesa, no recibo. Nada para o cliente instalar, nada para a equipe entregar.
Uma visita dá errado e ninguém no balcão fica sabendo. A primeira notícia que a empresa tem é uma avaliação pública escrita um dia depois, quando o turno acabou, o prato já foi e nada mais pode ser corrigido. A pessoa nunca teve um jeito que funcionasse de dizer isso à empresa.
O 7Feedback acrescenta uma linha direta com o gerente ao lado da pública e oferece as duas a todos. Um comentário, uma foto ou um vídeo chega à empresa enquanto o cliente ainda está no local. O botão público continua lá, para qualquer nota, no mesmo lugar.
Três grupos sentem a diferença, e nenhum deles instala, aprende ou carrega nada novo.
Tocam em um rosto no navegador e fecham a aba. Sem download, sem conta, sem login. Comentário, foto ou vídeo são oferecidos e nunca exigidos — a nota sozinha já é um envio completo.
A solicitação aparece sozinha depois da transação, ou fica impressa na mesa. Ninguém precisa pedir avaliação, lembrar ninguém nem entregar cartão. Não há segundo dispositivo nem segundo login.
Um e-mail por envio e um lugar para ler tudo, já com a unidade e o login de funcionário. Um problema pode ser respondido na mesma hora, e não na semana seguinte.
Oito coisas valem desde o primeiro dia, e quatro dependem do canal que você ativa.
A tela em si
Depois da nota, o cliente vê as mesmas duas opções, na mesma ordem, tenha tocado em 1 ou em 5: escrever para a empresa ou abrir o perfil público desta unidade exata. O cliente escolhe; o produto nunca escolhe por ele.
Texto, foto ou vídeo, entregue no momento do envio — enquanto o cliente ainda está no local.
Google Maps por padrão, apontado para a unidade específica. TripAdvisor sob consulta.
Mostramos a escolha. A pessoa escreve as palavras e clica em publicar, ou não.
O que uma empresa fica sabendo depende inteiramente de quais caminhos existem no momento em que a visita termina.
O cliente tem exatamente um lugar para registrar uma reclamação, e é um perfil que todo o mercado lê. Ela chega tarde, chega em público, e quando é lida não há mais nada a corrigir. Quem teria falado com você discretamente simplesmente não diz nada.
A mensagem direta chega ao gerente na hora e pode ser respondida na mesma hora. O botão público continua na mesma tela para todos. Uma nota pública mais alta é um efeito colateral real disso — algo que você pode conseguir, e não algo que alguém deveria prometer a você.
O cliente paga, pega o recibo ou escaneia o QR da mesa. A solicitação aparece sozinha — ninguém precisa pedir.
Cinco rostos, cinco estrelas ou de um a dez — a escala que a empresa escolheu. A nota sozinha é um envio completo.
Escrever para a empresa ou abrir o perfil público. As duas são mostradas a todos os clientes, na mesma ordem, seja qual for a nota.
O envio chega por e-mail com a unidade e o login de funcionário, para que o gerente saiba de qual balcão e de qual turno ele veio.
Isto não é uma limitação que contornamos. É o motivo pelo qual o produto é seguro para usar com o perfil público do próprio estabelecimento.
Uma nota 1 é armazenada, contada e entregue exatamente como uma nota 5. Nada é barrado, retido ou descartado em silêncio.
Na práticaUma fila guarda todas as notas de 1 a 5.
Mostramos a escolha. A pessoa escreve as palavras e clica em publicar, ou fecha a aba. Nada é publicado em nome de ninguém.
Na práticaNenhum texto vem preenchido, nunca.
Nenhuma tela, botão ou rota depende da nota dada. A mesma página com as mesmas opções aparece sempre, para todos.
Na práticaUma nota 1 e uma nota 5 veem a mesma tela.
A configuração mais curta não exige integração, nem dispositivo novo, nem mudança no trabalho de ninguém.
Onde coleta
Não há versão para terminal nem versão para bot. O que a página do 7Feedback oferece, ela oferece igual em todo lugar — então os números de um caixa, de uma mesa e de um recibo são os mesmos números.
O Terminal Mode roda dentro do APK 7Stamp Scanner que você já implanta, fora do fluxo de pagamento.
Terminal ModeUm QR permanente configurado em um login de funcionário: displays de mesa, adesivos no balcão, banheiros, crachás da equipe.
QR codes e recibosUm modo do mesmo aplicativo em um tablet — uma estação de pesquisa na mesa ou o quiosque que o cliente já usa.
Self-Service KioskUma solicitação automática após uma operação, mais um botão fixo no menu, sem vínculo com uma visita.
ChatbotsO dono de uma rede que lê um fluxo indistinto de notas não consegue agir sobre nenhuma delas. Quatro regras mantêm os dados úteis.
Obtida do login de funcionário pelo qual o envio chegou. No chatbot não há login de funcionário, então o cliente escolhe a unidade antes de enviar.
Um login de funcionário é um ponto de atendimento: um caixa, um terminal, uma integração via API, um QR de crachá. Quer notas por pessoa? Dê à pessoa um login de funcionário próprio.
Um envio, um e-mail, um lugar para ler tudo — inclusive se você também usa a fidelidade do 7Stamp na mesma conta.
A escala escolhida é exibida por todos os canais. Faces no terminal e Stars no bot não é possível, porque tornaria os números incomparáveis.
Qualquer lugar com fila, maquininha de cartão e um motivo para saber da visita hoje, e não na semana que vem.
Um display de mesa que funciona sem a equipe, e uma pergunta no terminal no momento em que a conta é paga.
Grande volume de recibos, em que o convite vai no recibo que o caixa já imprime.
Terminais de pagamento em cada ilha de bombas, então a pergunta roda em hardware que já está instalado.
A empresa escolhe uma escala de nota e todos os canais a exibem. Stars é lida como nota em qualquer lugar e é a mais próxima das plataformas públicas. Faces é o mais rápido de tocar em um terminal e funciona em qualquer idioma. Numbers, de um a dez, dá a maior granularidade e a resposta mais lenta, que é o que relatórios de NPS exigem.
Três formas de saber como foi a visita, e quanto cada uma realmente custa.
O terminal, o quiosque, a mesa e o recibo já estão diante do cliente. Nada precisa ser entregue depois.
Nenhum pedido da equipe, nenhum cartão impresso, nenhuma lista para manter. O convite faz parte da transação ou é impresso uma vez.
A etapa pública é oferecida igualmente a todos, exatamente o que as plataformas de avaliação exigem.
Um login de funcionário é um ponto de atendimento, não uma pessoa: um caixa, um terminal, uma integração via API, um QR de crachá. Três caixas em uma unidade são três logins de funcionário.
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Por login de funcionário por mês. O anual sai por $190 / €190 por login de funcionário — pague dez meses e leve doze.
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Termos
O vocabulário de feedback é vago, e dois destes termos decidem se uma configuração está em conformidade. Eis o que significam neste site.
O 7Feedback é um produto independente de feedback de clientes. Ele coleta uma nota com um toque e um comentário, foto ou vídeo opcional onde a visita termina — no terminal de pagamento, no Self-Service Kiosk, em um QR impresso, no recibo ou em um chatbot — e entrega cada envio à empresa com a unidade identificada.
Não. O aplicativo do terminal é instalado ao lado dos seus outros apps Android e não interfere no fluxo de pagamento, por isso não exige certificação do lado do pagamento. Um QR impresso ou o QR do recibo fiscal não exige integração nenhuma. Uma integração mais profunda via API existe para parceiros que querem a pergunta dentro das próprias telas de pagamento.
Não. Escanear o código ou tocar no terminal abre uma página web. A nota leva um toque; comentário, foto ou vídeo são opcionais e nunca exigidos, então a nota sozinha já é um envio completo.
Não. O 7Feedback é vendido sozinho, sem cartões de carimbos, sem pacotes e sem plano de fidelidade por trás. Se mais tarde você adicionar fidelidade, o feedback já coletado fica onde está e continua chegando na mesma fila.
Exatamente o que vê depois de uma nota alta. Nenhuma tela, botão ou rota depende da nota. As duas opções — escrever para a empresa e abrir o perfil público — aparecem na mesma ordem para uma nota 1 e para uma nota 5.
O Google Maps é o destino padrão, e o TripAdvisor está disponível sob consulta. O Trustpilot, só se o convite for mostrado a todos os clientes sem exceção, que é como o 7Feedback já funciona. O Yelp nunca é usado, porque proíbe pedir avaliações de qualquer forma.
Sim. Com White-label, a página de feedback e os e-mails do sistema saem do seu domínio em todos os canais — QR na mesa, recibo, terminal, quiosque e bot. Para um parque de terminais vendido com a marca de uma adquirente, isso é condição do contrato, não um opcional.
Não por uma avaliação pública. As plataformas proíbem isso, e o momento em que alguém abre um perfil público não é um evento ao qual se possa vincular uma recompensa — esse vínculo não existe e não será criado. Recompensar o cliente por um feedback enviado de forma privada a você é outra questão: fale conosco e vemos juntos o que é possível no seu país.
Ele só existe se o cliente decidiu deixá-lo e marcou a caixa de consentimento. Vale apenas para aquele feedback — sem newsletters, sem outras mensagens — e é excluído após cerca de 90 dias.
No máximo uma vez a cada poucos dias, configurado por unidade. O limite de frequência ignora a nota: ele existe para poupar o cliente frequente do cansaço, não para proteger a empresa de críticas.
$19 / €19 por login de funcionário por mês, ou $190 / €190 por login de funcionário por ano — você paga dez meses e leva doze. Na Ucrânia, são UAH 899 por mês e UAH 8.990 por ano. Um login de funcionário é um ponto de atendimento, então três caixas em uma unidade são três logins de funcionário.
Nenhum app para os seus clientes. Nenhum hardware novo. Nenhum plano de fidelidade por trás.
