Canal
Uma estação que pergunta enquanto o pedido é preparado
O Self-Service Kiosk é um modo do mesmo aplicativo Scanner, rodando em um tablet. Ele pergunta sobre a visita na tela diante da qual o cliente já está, nos minutos em que ele espera de qualquer forma.
É a nossa própria estação, não um quiosque de terceiros. Quando o quiosque de outra empresa mostra a página, isso é uma posição de exibição do link — o mesmo link que todos os outros canais usam.
Em resumo
- O que é
- Um modo do aplicativo Scanner em um tablet
- Duas formas
- Leitura de cartão ou estação só de pesquisa
- Cobrança
- Por login de funcionário, não por dispositivo
- Melhor momento
- Enquanto o pedido está sendo preparado
Atualizado em
No que ele é bom
O quiosque se justifica exatamente nos ambientes em que ninguém está livre para fazer uma pergunta em voz alta.
O minuto de espera
Fast food e áreas de autoatendimento têm um intervalo entre pagar e retirar. Esse intervalo é o momento de maior resposta em todo o local.
O preço de um display de mesa
Uma estação só de pesquisa é um tablet em um suporte. Dez tablets em um login de funcionário são um login de funcionário, então o hardware não multiplica a conta.
Sem pressão de fila
Ninguém está atrás do cliente esperando para pagar, então um comentário escrito é bem mais provável do que no caixa.
Mesma página, mesmos números
O quiosque abre a mesma página do 7Feedback, então as notas dele são diretamente comparáveis com as do terminal e do QR da mesa.
Duas formas
Uma estação que carimba e uma estação que só pergunta
Na primeira forma, o cliente escaneia o próprio cartão no quiosque e a visita é registrada — útil onde há um programa de fidelidade em paralelo. Na segunda, não há cartão nem fidelidade: o tablet pergunta sobre a visita e nada mais.
A segunda forma é a que a maioria dos clientes do 7Feedback independente instala. Um tablet na mesa, na saída ou na recepção, fazendo uma pergunta o dia todo, sem ninguém para cuidar dele.
As duas formas são o mesmo aplicativo em modos diferentes, e por isso uma empresa que depois adiciona fidelidade não substitui nada no salão.
Perguntas frequentes
O que é o 7Feedback?
O 7Feedback é um produto independente de feedback de clientes. Ele coleta uma nota com um toque e um comentário, foto ou vídeo opcional onde a visita termina — no terminal de pagamento, no Self-Service Kiosk, em um QR impresso, no recibo ou em um chatbot — e entrega cada envio à empresa com a unidade identificada.
Precisamos integrar com o nosso PDV?
Não. O aplicativo do terminal é instalado ao lado dos seus outros apps Android e não interfere no fluxo de pagamento, por isso não exige certificação do lado do pagamento. Um QR impresso ou o QR do recibo fiscal não exige integração nenhuma. Uma integração mais profunda via API existe para parceiros que querem a pergunta dentro das próprias telas de pagamento.
O cliente precisa instalar alguma coisa?
Não. Escanear o código ou tocar no terminal abre uma página web. A nota leva um toque; comentário, foto ou vídeo são opcionais e nunca exigidos, então a nota sozinha já é um envio completo.
Com que frequência o mesmo cliente é convidado?
No máximo uma vez a cada poucos dias, configurado por unidade. O limite de frequência ignora a nota: ele existe para poupar o cliente frequente do cansaço, não para proteger a empresa de críticas.
Próximo passo
Coloque um tablet onde as pessoas esperam
Um login de funcionário cobre todos os tablets conectados a ele, então um piloto custa o mesmo que um único ponto de atendimento.