Kênh
Một trạm đặt câu hỏi trong lúc đơn hàng đang được chuẩn bị
Self-Service Kiosk là một chế độ của cùng ứng dụng Scanner, chạy trên máy tính bảng. Kiosk hỏi về lần ghé thăm trên màn hình mà khách hàng đang đứng trước, trong những phút họ vẫn phải chờ.
Đây là trạm của chính chúng tôi, không phải kiosk của bên thứ ba. Khi kiosk của bên khác hiển thị trang, đó là vị trí đặt đường liên kết — cùng đường liên kết mà mọi kênh khác sử dụng.
Tổng quan
- Đây là gì
- Một chế độ của ứng dụng Scanner trên máy tính bảng
- Hai hình thức
- Quét thẻ, hoặc trạm chỉ dùng để khảo sát
- Tính phí
- Theo tài khoản nhân viên, không theo thiết bị
- Thời điểm tốt nhất
- Trong lúc đơn hàng đang được chuẩn bị
Cập nhật
Kiosk làm tốt điều gì
Kiosk phát huy giá trị đúng ở những nơi không ai rảnh để hỏi trực tiếp.
Phút chờ đợi
Cửa hàng đồ ăn nhanh và khu tự phục vụ có một khoảng trống giữa lúc thanh toán và lúc nhận hàng. Khoảng trống đó là thời điểm có tỷ lệ phản hồi cao nhất trong toàn bộ cửa hàng.
Chi phí bằng một bảng để bàn
Trạm chỉ dùng để khảo sát là một máy tính bảng trên giá đỡ. Mười máy tính bảng trên một tài khoản nhân viên là một tài khoản nhân viên, nên phần cứng không làm tăng hóa đơn.
Không có áp lực xếp hàng
Không ai đứng sau khách hàng chờ thanh toán, nên khả năng có nhận xét bằng văn bản cao hơn nhiều so với tại quầy thu ngân.
Cùng trang, cùng con số
Kiosk mở trang 7Feedback giống hệt, nên điểm đánh giá từ kiosk có thể so sánh trực tiếp với máy thanh toán và QR tại bàn.
Hai hình thức
Trạm tích dấu, và trạm chỉ đặt câu hỏi
Ở hình thức thứ nhất, khách hàng tự quét thẻ của mình tại kiosk và lần ghé thăm được ghi nhận — hữu ích khi có chương trình khách hàng thân thiết chạy song song. Ở hình thức thứ hai, không có thẻ và không có chương trình khách hàng thân thiết: máy tính bảng chỉ hỏi về lần ghé thăm.
Hình thức thứ hai là điều mà phần lớn khách hàng dùng 7Feedback độc lập triển khai. Một máy tính bảng trên bàn, ở lối ra hoặc tại quầy lễ tân, đặt một câu hỏi suốt cả ngày mà không cần ai trông coi.
Cả hai hình thức là cùng một ứng dụng ở chế độ khác nhau, vì vậy doanh nghiệp bổ sung chương trình khách hàng thân thiết sau này không phải thay thế gì tại cửa hàng.
Câu hỏi thường gặp
7Feedback là gì?
7Feedback là một sản phẩm phản hồi khách hàng độc lập. Sản phẩm thu thập điểm đánh giá bằng một chạm cùng nhận xét, ảnh hoặc video tùy chọn ngay tại nơi lần ghé thăm kết thúc — máy thanh toán, Self-Service Kiosk, QR in sẵn, hóa đơn hoặc chatbot — và chuyển mọi phản hồi đến doanh nghiệp kèm theo địa điểm.
Chúng tôi có cần tích hợp với hệ thống POS không?
Không. Ứng dụng máy thanh toán được cài cạnh các ứng dụng Android khác của quý vị và không chạm vào luồng thanh toán, nên không cần chứng nhận phía thanh toán. QR in sẵn hoặc QR trên hóa đơn tài chính hoàn toàn không cần tích hợp. Tích hợp API sâu hơn dành cho các đối tác muốn đưa câu hỏi vào chính màn hình thanh toán của họ.
Khách hàng có phải cài đặt gì không?
Không. Quét mã hoặc chạm vào máy thanh toán sẽ mở một trang web. Chấm điểm chỉ cần một chạm; nhận xét, ảnh hoặc video là tùy chọn và không bao giờ bắt buộc, nên riêng điểm đánh giá đã là một phản hồi hoàn chỉnh.
Cùng một khách hàng được hỏi bao lâu một lần?
Không quá một lần trong vài ngày, thiết lập theo từng địa điểm. Giới hạn tần suất không phụ thuộc vào điểm đánh giá: nó tồn tại để bảo vệ khách quen khỏi sự phiền toái, không phải để bảo vệ doanh nghiệp khỏi lời phê bình.
Bước tiếp theo
Đặt một máy tính bảng ở nơi khách hàng chờ đợi
Một tài khoản nhân viên bao gồm mọi máy tính bảng đăng nhập vào đó, nên chi phí thí điểm chỉ bằng một vị trí làm việc.