Kanál
Stanica, ktorá sa pýta, kým sa objednávka pripravuje
Self-Service Kiosk je režim tej istej aplikácie Scanner, spustenej na tablete. Pýta sa na návštevu na obrazovke, pred ktorou zákazník už stojí, v minútach, keď aj tak čaká.
Je to naša vlastná stanica, nie kiosk tretej strany. Ak stránku zobrazuje kiosk niekoho iného, ide o umiestnenie odkazu – toho istého, ktorý používajú všetky ostatné kanály.
V skratke
- Čo to je
- Režim aplikácie Scanner na tablete
- Dve formy
- Skenovanie karty alebo stanica len na prieskum
- Fakturácia
- Podľa prihlásení zamestnancov, nie zariadení
- Najlepší okamih
- Kým sa pripravuje objednávka
Aktualizované
V čom je dobrý
Kiosk si zaslúži svoje miesto práve v priestoroch, kde nikto nemá čas položiť otázku nahlas.
Minúta čakania
V rýchlom občerstvení a samoobslužných priestoroch je medzera medzi zaplatením a vyzdvihnutím. Táto medzera je okamih s najvyššou mierou odpovedí v celej budove.
Cena stolového stojana
Stanica len na prieskum je tablet na stojane. Desať tabletov na jednom prihlásení zamestnanca je jedno prihlásenie, takže hardvér nenásobí faktúru.
Bez tlaku radu
Za zákazníkom nikto nestojí a nečaká na platbu, takže písomný komentár je oveľa pravdepodobnejší než pri pokladnici.
Tá istá stránka, tie isté čísla
Kiosk otvára identickú 7Feedback page, takže jeho hodnotenia sú priamo porovnateľné s terminálom a QR na stole.
Dve formy
Stanica, ktorá dáva pečiatky, a stanica, ktorá sa len pýta
V prvej forme si zákazník v kiosku naskenuje vlastnú kartu a návšteva sa zaznamená – užitočné tam, kde súbežne beží vernostný program. V druhej nie je žiadna karta ani vernostný program: tablet sa pýta na návštevu a na nič iné.
Druhú formu nasadzuje väčšina zákazníkov samostatného 7Feedback. Tablet na stole, pri východe alebo na recepcii, ktorý celý deň kladie jednu otázku bez toho, aby ho niekto obsluhoval.
Obe formy sú tá istá aplikácia v inom režime, a preto podnik, ktorý neskôr pridá vernostný program, v priestore nič nevymieňa.
Časté otázky
Čo je 7Feedback?
7Feedback je samostatný produkt na zber spätnej väzby od zákazníkov. Zbiera hodnotenie jedným ťuknutím a nepovinný komentár, fotografiu alebo video tam, kde sa návšteva končí – na platobnom termináli, v Self-Service Kiosk, cez tlačený QR kód, na účtenke alebo v chatbote – a každý príspevok doručí podniku aj s údajom o prevádzke.
Musíme sa integrovať s naším POS?
Nie. Aplikácia pre terminál sa inštaluje vedľa Vašich ostatných aplikácií pre Android a nezasahuje do platobného procesu, preto nepotrebuje certifikáciu na platobnej strane. Tlačený QR kód alebo QR kód na fiškálnej účtenke nevyžaduje žiadnu integráciu. Hlbšia integrácia cez API existuje pre partnerov, ktorí chcú mať otázku priamo vo svojich platobných obrazovkách.
Musí si zákazník niečo inštalovať?
Nie. Naskenovanie kódu alebo ťuknutie na terminál otvorí webovú stránku. Hodnotenie je jedno ťuknutie; komentár, fotografia alebo video sú nepovinné a nikdy sa nevyžadujú, takže samotné hodnotenie je už dokončený príspevok.
Ako často sa pýtame toho istého zákazníka?
Nie častejšie ako raz za niekoľko dní, nastavuje sa pre každú prevádzku. Limit frekvencie nezohľadňuje hodnotenie: chráni stálych zákazníkov pred únavou, nie podnik pred kritikou.
Ďalší krok
Postavte jeden tablet tam, kde sa čaká
Jedno prihlásenie zamestnanca pokrýva všetky tablety, ktoré sú pod ním prihlásené, takže pilot stojí toľko ako jedno pracovné miesto.