Otázky a odpovede
Všetko, na čo sa nás pýtajú
Jeden súbor odpovedí – tu celý, na príslušných stránkach po častiach.
Ak niečo chýba, napíšte nám a odpoveď sa objaví tu, nielen vo Vašej schránke.
Aktualizované
Všetky odpovede
Čo je 7Feedback?
7Feedback je samostatný produkt na zber spätnej väzby od zákazníkov. Zbiera hodnotenie jedným ťuknutím a nepovinný komentár, fotografiu alebo video tam, kde sa návšteva končí – na platobnom termináli, v Self-Service Kiosk, cez tlačený QR kód, na účtenke alebo v chatbote – a každý príspevok doručí podniku aj s údajom o prevádzke.
Musíme sa integrovať s naším POS?
Nie. Aplikácia pre terminál sa inštaluje vedľa Vašich ostatných aplikácií pre Android a nezasahuje do platobného procesu, preto nepotrebuje certifikáciu na platobnej strane. Tlačený QR kód alebo QR kód na fiškálnej účtenke nevyžaduje žiadnu integráciu. Hlbšia integrácia cez API existuje pre partnerov, ktorí chcú mať otázku priamo vo svojich platobných obrazovkách.
Musí si zákazník niečo inštalovať?
Nie. Naskenovanie kódu alebo ťuknutie na terminál otvorí webovú stránku. Hodnotenie je jedno ťuknutie; komentár, fotografia alebo video sú nepovinné a nikdy sa nevyžadujú, takže samotné hodnotenie je už dokončený príspevok.
Potrebujeme vernostný plán 7Stamp?
Nie. 7Feedback sa predáva samostatne, bez pečiatkových kariet, balíkov a vernostného plánu. Ak neskôr pridáte vernostný program, doteraz zozbieraná spätná väzba zostane tam, kde je, a ďalej prichádza do rovnakého frontu.
Čo uvidí zákazník po zlom hodnotení?
Presne to isté, čo zákazník po dobrom hodnotení. Žiadna obrazovka, tlačidlo ani cesta nezávisí od hodnotenia. Obe možnosti – napísať podniku a otvoriť verejný profil – sa zobrazia v rovnakom poradí pri jednotke aj pri päťke.
Na ktoré verejné platformy môžeme ľudí posielať?
Predvoleným cieľom je Google Maps, TripAdvisor je dostupný na požiadanie. Trustpilot len vtedy, ak sa výzva zobrazí každému zákazníkovi bez výnimky, čo je aj tak spôsob, akým 7Feedback funguje. Yelp sa nepoužíva nikdy, pretože zakazuje žiadať o recenzie v akejkoľvek forme.
Môžeme to prevádzkovať pod vlastnou značkou a doménou?
Áno. S White-label prichádza stránka spätnej väzby aj systémové e-maily z Vašej domény vo všetkých kanáloch – QR na stole, účtenka, terminál, kiosk aj bot. Pri flotile terminálov predávanej pod značkou acquirera je to podmienka dohody, nie voliteľná možnosť.
Môžeme dať za recenziu zľavu alebo bonus?
Za verejnú nie. Platformy to zakazujú a chvíľa, keď niekto otvorí verejný profil, nie je udalosť, na ktorú sa dá naviazať odmena – takéto prepojenie neexistuje a nevznikne. Odmena zákazníkovi za spätnú väzbu, ktorú dal súkromne Vám, je iná otázka: opýtajte sa nás a prejdeme si, čo je možné vo Vašej krajine.
Čo sa stane s telefónnym číslom zákazníka?
Je k dispozícii len vtedy, ak sa ho zákazník rozhodol zanechať a zaškrtol políčko so súhlasom. Vzťahuje sa len na danú spätnú väzbu – žiadne newslettre ani iné správy – a vymaže sa približne po 90 dňoch.
Ako často sa pýtame toho istého zákazníka?
Nie častejšie ako raz za niekoľko dní, nastavuje sa pre každú prevádzku. Limit frekvencie nezohľadňuje hodnotenie: chráni stálych zákazníkov pred únavou, nie podnik pred kritikou.
Koľko stojí 7Feedback?
$19 / €19 za prihlásenie zamestnanca mesačne alebo $190 / €190 za prihlásenie zamestnanca na rok – zaplatíte desať mesiacov, dostanete dvanásť. Na Ukrajine je to 899 UAH mesačne a 8 990 UAH ročne. Prihlásenie zamestnanca je pracovné miesto, takže tri pokladnice v jednej prevádzke sú tri prihlásenia.
Čo sa počíta ako prihlásenie zamestnanca?
Pracovné miesto: pokladnica, platobný terminál, integrácia cez API alebo QR kód na menovke jednej osoby. Desať tabletov prihlásených pod rovnakým prihlásením zamestnanca je jedno prihlásenie zamestnanca. Päť čašníkov, z ktorých každý potrebuje vlastné hodnotenia, je päť.
Už používame 7Stamp. Kupujeme to dvakrát?
Nie. Pre podnik so 7Stamp je to doplnok Customer Feedback v účte, ktorý už máte, za cenu doplnku, a je lacnejší než samostatný produkt. Zostáva Vám jeden účet, jedna sada prevádzok a jeden front oznámení.
Môžu rôzne prevádzky používať rôzne hodnotiace škály?
Nie, a to zámerne. Podnik si vyberie jednu škálu – Stars, Faces alebo Numbers – a zobrazujú ju všetky kanály a prevádzky. Miešanie škál by urobilo čísla z pokladnice, stola a bota neporovnateľnými, a to je jediná vec, ktorú analytika siete neprežije.
Kam vlastne príspevok príde?
E-mailom na adresu vlastníka účtu, cez aktívny spôsob odosielania e-mailov v účte, s hodnotením, komentárom a priloženými médiami. Jeden príspevok je jeden e-mail a vernostný program 7Stamp v tom istom účte nevytvára druhú schránku.
Môžeme porovnať stolové stojany s terminálmi?
Nie ako rozpad podľa kanálov – analytika uvádza prevádzku a prihlásenie zamestnanca, nie to, ktorý vstupný bod sa použil. Ak takéto rozdelenie potrebujete, dajte stolovým stojanom vlastné prihlásenie zamestnanca: kanál sa potom zobrazí ako prihlásenie, cez rovnaký mechanizmus, ktorý Vám dáva hodnotenia jednotlivých ľudí.
Kde funguje Fiscal Receipt Scanning?
Na Ukrajine, na Slovensku, v Kazachstane a v Uzbekistane – na štyroch trhoch, kde daňová správa umiestňuje na účtenku overiteľný QR kód. Zákazník tento kód naskenuje a systém identifikuje podnik, prevádzku a nákup, ktorý za ním stojí.
Funguje Card-linked recognition naozaj v praxi?
Je vytvorené a funguje s platobným partnerom, na platformách, ktoré v okamihu transakcie poskytujú PAR alebo stabilný token. Netvrdíme, že funguje na každej platforme: bez prístupu k PAR je náhradným riešením token stabilný v rámci jedného acquirera. Číslo karty sa nikdy nepoužíva ani nehashuje.
Koľko aplikácií pribudne na flotilu terminálov?
Jedna. Zber spätnej väzby je režim v existujúcom APK 7Stamp Scanner, takže acquirer certifikuje, verziuje a podporuje v celej flotile jedinú aplikáciu. Druhá aplikácia sa nevydáva a neponúka.
Môžu byť franšízanti fakturovaní samostatne?
Dnes sa prevádzky siete platia cez prístupové kódy partnera a samostatná fakturácia franšízantom je skorá pozvánka pre vybraných partnerov, nie vydaná funkcia. Teraz je k dispozícii jedna doména so značkou, jedna sada systémových e-mailov a analytika agregovaná naprieč prevádzkami rôznych právnických osôb.
Stúpne naše verejné hodnotenie?
Často áno, ale sľubovať to nebudeme. Efekt je skutočný a legálny: nespokojný zákazník, ktorý má funkčný súkromný kanál, častejšie povie najprv podniku. Je to dôsledok pohodlia, nie filtrovania – a ktokoľvek Vám sľubuje zvýšenie hodnotenia, opisuje niečo, čo platformy zakazujú.
Môžu zákazníci priložiť fotografie alebo video?
Áno, v súkromnom kanáli. Text, fotografia alebo video idú priamo manažérovi, a vďaka tomu sa dá na sťažnosť na jedlo, stojan alebo čakáreň reagovať. Prílohy nie sú nikdy povinné a nič neblokuje zákazníka, ktorý len ťukne na hodnotenie.
Pojmy
Slová používané presne
Slovník, na ktorom tieto odpovede stoja, vrátane dvoch pojmov, ktoré rozhodujú, či je nastavenie v súlade s pravidlami.
- Review gating
- Zobrazovanie kroku k verejnej recenzii len zákazníkom, ktorí hodnotili dobre. Platformy to zakazujú a sankcia dopadá na profil samotného obchodníka. 7Feedback to nedokáže: žiadna obrazovka, tlačidlo ani cesta nezávisí od hodnotenia.
- Prihlásenie zamestnanca
- Pracovné miesto, nie osoba: pokladnica, terminál, integrácia cez API alebo QR kód na menovke. Každý príspevok nesie prihlásenie zamestnanca, cez ktoré prišiel, a prevádzka sa preberá z neho. Fakturuje sa podľa počtu prihlásení zamestnancov.
- 7Feedback page
- Jediná stránka zberu za každým kanálom. Terminál, QR na stole, účtenka, kiosk aj chatbot otvárajú tú istú stránku s rovnakými možnosťami, a preto sú hodnotenia z rôznych kanálov porovnateľné.
- Frequency cap
- Limit toho, ako často je tá istá osoba vyzvaná – nie častejšie ako raz za niekoľko dní, nastavuje sa pre každú prevádzku. Limit nezohľadňuje hodnotenie: chráni stálych zákazníkov pred únavou, nie podnik pred kritikou.
- Terminal Mode
- Aplikácia 7Stamp Scanner spustená vo vyhradenom režime na štandardnom platobnom termináli s Androidom. Stojí mimo platobného procesu, preto nepotrebuje certifikáciu na platobnej strane ani zmenu platobného softvéru.
- Fiscal Receipt Scanning
- Zákazník naskenuje fiškálny QR kód daňovej správy na vlastnej účtenke. Systém účtenku overí a identifikuje podnik a prevádzku. Dostupné na Ukrajine, na Slovensku, v Kazachstane a v Uzbekistane.