Питання та відповіді
Усе, про що нас питають
Один пул відповідей: повністю тут і частинами на сторінках, до яких вони належать.
Якщо чогось бракує — напишіть нам, і відповідь з'явиться тут, а не лише у вашій скриньці.
Оновлено
Усі відповіді
Що таке 7Feedback?
7Feedback — це окремий продукт для збору відгуків клієнтів. Він збирає оцінку в один дотик і необов'язковий коментар, фото чи відео там, де закінчується візит: на платіжному терміналі, у Self-Service Kiosk, з друкованого QR, з чека або в чат-боті — і доставляє кожну відправку бізнесу разом з локацією.
Чи потрібна інтеграція з нашим POS?
Ні. Застосунок на терміналі встановлюється поруч з іншими Android-застосунками і не чіпає платіжний потік, тому платіжна сертифікація не потрібна. Друкований QR або фіскальний QR на чеку не потребують інтеграції взагалі. Глибша інтеграція через API існує для партнерів, які хочуть бачити запитання всередині власних платіжних екранів.
Чи треба клієнту щось встановлювати?
Ні. Сканування коду або дотик до терміналу відкриває вебсторінку. Оцінка — це один дотик; коментар, фото чи відео за бажанням і ніколи не обов'язкові, тож сама лише оцінка вже є завершеною відправкою.
Чи потрібен тарифний план лояльності 7Stamp?
Ні. 7Feedback продається сам по собі: без штамп-карток, без пакетів і без програми лояльності позаду. Якщо ви згодом додасте лояльність, уже зібрані відгуки залишаться на місці й надходитимуть у ту саму чергу.
Що бачить клієнт після низької оцінки?
Рівно те саме, що й клієнт після високої. Жоден екран, кнопка чи маршрут не залежить від оцінки. Обидві опції — написати бізнесу і відкрити публічну картку — з'являються в тому самому порядку і для одиниці, і для п'ятірки.
На які публічні майданчики можна вести людей?
Google Maps — ціль за замовчуванням, TripAdvisor доступний за запитом. Trustpilot — лише якщо запрошення показують кожному клієнту без винятку, а саме так 7Feedback і працює. Yelp не використовується ніколи, бо забороняє просити відгуки в будь-якій формі.
Чи можна працювати під нашим брендом і доменом?
Так. З White-label сторінка відгуку і системні листи йдуть з вашого домену в кожному каналі — QR на столі, чек, термінал, кіоск і бот однаково. Для термінального парку, який продається під брендом еквайєра, це радше умова угоди, ніж опція.
Чи можна дати знижку або бонус за відгук?
За публічний — ні. Майданчики це забороняють, і момент, коли людина відкриває публічну картку, взагалі не є подією, до якої можна прив'язати нарахування: такого зв'язку немає і не буде. Винагорода за приватний відгук вам — інше питання: напишіть нам, і ми розберемо, що можливо у вашій країні.
Що стається з номером телефону клієнта?
Він з'являється, лише якщо клієнт сам вирішив його залишити й поставив галочку згоди. Він стосується тільки цього одного відгуку — жодних розсилок і жодних інших повідомлень — і видаляється приблизно через 90 днів.
Як часто запитують того самого клієнта?
Не частіше ніж раз на кілька днів, налаштовується по локації. Частотний кап сліпий до оцінки: він існує, щоб захистити постійного клієнта від втоми, а не бізнес від критики.
Скільки коштує 7Feedback?
$19 / €19 за staff login на місяць або $190 / €190 за staff login на рік — платите за десять місяців, отримуєте дванадцять. В Україні це 899 грн на місяць і 8 990 грн на рік. Staff login — це робоче місце, тож три каси в одній локації — це три логіни.
Що вважається одним staff login?
Робоче місце: каса, платіжний термінал, API-інтеграція або QR на бейджі однієї людини. Десять планшетів під одним staff login — це один staff login. П'ятеро офіціантів, кожному з яких потрібні власні оцінки, — це п'ять.
Ми вже користуємось 7Stamp. Купувати це вдруге?
Ні. Для бізнесу на 7Stamp це доповнення Customer Feedback у вже наявному акаунті, за ціною доповнення, і воно дешевше за окремий продукт. У вас лишається один акаунт, один набір локацій і одна черга сповіщень.
Чи можуть різні локації мати різні шкали оцінки?
Ні, і це свідомо. Бізнес обирає одну шкалу — Stars, Faces або Numbers — і її показує кожен канал та кожна локація. Змішування шкал зробило б цифри з каси, столу й бота непорівнюваними, а це єдине, чого аналітика мережі не переживає.
Куди фактично надходить відправка?
Листом на адресу власника акаунта, через активний метод розсилки акаунта, з оцінкою, коментарем і вкладеними медіа. Одна відправка — один лист, і робота 7Stamp на тому самому акаунті не створює другої скриньки.
Чи можна порівняти тейбл-тенти з терміналами?
Не як розріз по каналах — аналітика звітує локацію і staff login, а не те, яка точка входу була використана. Якщо вам потрібен цей розріз, заведіть тейбл-тентам окремий staff login: канал тоді видно як логін, тим самим механізмом, що дає персональні оцінки.
Де працює Fiscal Receipt Scanning?
Україна, Словаччина, Казахстан і Узбекистан — чотири ринки, чиї податкові ставлять на чек QR, який можна перевірити. Клієнт сканує цей код, і система визначає бізнес, локацію і покупку за ним.
Card-linked recognition справді працює?
Він побудований і працює з платіжним партнером, на стеках, які віддають PAR або стабільний токен у момент транзакції. Це не твердження, що воно працює на будь-якому стеку: без доступу до PAR запасний варіант — токен, стабільний у межах одного еквайєра. Номер картки не використовується і ніколи не хешується.
Скільки застосунків ставиться на термінальний парк?
Один. Збір відгуків — це режим усередині наявного APK 7Stamp Scanner, тому еквайєр сертифікує, версіонує і підтримує один застосунок на весь парк. Другий застосунок не випускається і не пропонується.
Чи можна виставляти рахунки франчайзі окремо?
Сьогодні локації мережі оплачуються через партнерські коди доступу, а окремий білінг франчайзі — це раннє запрошення для обраних партнерів, а не випущена функція. Що доступно зараз: один брендований домен, один набір системних листів і аналітика, що зводиться по локаціях різних юридичних осіб.
Чи зросте наш публічний рейтинг?
Часто зростає, і ми цього не обіцяємо. Ефект справжній і законний: невдоволений клієнт, який має робочий приватний канал, частіше каже спершу бізнесу. Це наслідок зручності, а не фільтрації — і той, хто обіцяє вам зростання рейтингу, описує саме те, що майданчики забороняють.
Чи можуть клієнти додавати фото або відео?
Так, у приватному каналі. Текст, фото або відео йдуть прямо до менеджера — саме це перетворює скаргу на страву, колонку чи зал очікування на щось, з чим можна працювати. Вкладення ніколи не обов'язкові, і клієнта, який лише поставив оцінку, ніщо не блокує.
Терміни
Слова, вжиті точно
Лексика, на яку спираються ці відповіді, включно з двома словами, що вирішують відповідність правилам.
- Review gating
- Показ кроку публічного відгуку лише тим, хто поставив високу оцінку. Майданчики це забороняють, а санкція прилітає картці самого мерчанта. 7Feedback так не вміє: жоден екран, кнопка чи маршрут не залежить від оцінки.
- Staff login
- Радше робоче місце, ніж людина: каса, термінал, API-інтеграція чи QR на бейджі. Кожна відправка несе staff login, через який вона надійшла, і локація береться саме з нього. Оплата рахується за staff login.
- 7Feedback page
- Одна сторінка збору, яка стоїть за кожним каналом. Термінал, QR на столі, чек, кіоск і чат-бот відкривають ту саму сторінку з тими самими опціями — саме тому оцінки з різних каналів можна рахувати разом.
- Frequency cap
- Обмеження на те, як часто запитують ту саму людину — не частіше ніж раз на кілька днів, налаштовується по локації. Кап сліпий до оцінки: він захищає постійного клієнта від втоми, а не бізнес від критики.
- Terminal Mode
- Застосунок 7Stamp Scanner у виділеному режимі на звичайному Android-терміналі. Він працює поза платіжним потоком, тому не потребує жодної платіжної сертифікації і жодних змін у платіжному ПЗ.
- Fiscal Receipt Scanning
- Клієнт сканує фіскальний QR податкової на власному чеку. Система перевіряє чек і визначає бізнес та локацію. Доступно в Україні, Словаччині, Казахстані й Узбекистані.