Питання та відповіді
Усе, про що нас питають
Один пул відповідей: повністю тут і частинами на сторінках, до яких вони належать.
Якщо чогось бракує — напишіть нам, і відповідь з'явиться тут, а не лише у вашій скриньці.
Оновлено
Усі відповіді
Що таке 7Feedback?
7Feedback — це окремий продукт для збору відгуків клієнтів. Він запитує оцінку в один дотик у чотирьох місцях — Terminal Mode на платіжному терміналі, друкований QR, чат-бот у Telegram або WhatsApp і ваш власний POS — і доставляє кожен відгук бізнесу листом і в журнал відгуків.
Чи потрібна інтеграція з нашим POS?
Ні. Застосунок на терміналі встановлюється поруч з іншими Android-застосунками і не чіпає платіжний потік, тому платіжна сертифікація не потрібна. Друкований QR не потребує інтеграції взагалі. Ваш власний POS може запитувати через API-інтеграцію, якщо ви хочете бачити запитання на його екрані.
Чи треба клієнту щось встановлювати?
Ні. Термінал і POS запитують на власному екрані, друкований QR відкриває вебсторінку, а чат-бот запитує в чаті. Оцінка — це один дотик, і сама лише оцінка вже є завершеним відгуком.
Чи потрібен тарифний план лояльності 7Stamp?
Ні. 7Feedback продається сам по собі: без штамп-карток, без пакетів і без програми лояльності позаду. Якщо ви згодом додасте лояльність, уже зібрані відгуки залишаться на місці й надходитимуть у ту саму чергу.
Що бачить клієнт після низької оцінки?
На друкованому QR і на POS, який надсилає ID замовлення, негативна оцінка відкриває сторінку для менеджера: клієнт може додати коментар, до трьох фото і контакт для відповіді. Ця сторінка ніколи не веде на Google. Нейтральна або позитивна оцінка відкриває сторінку, яка може запропонувати відгук у Google. У Terminal Mode і в чат-боті жодної сторінки після оцінки немає.
На які публічні майданчики можна вести людей?
Лише Google. Посилання на відгук у Google задається на сторінці кожного логіна персоналу, інших публічних майданчиків немає. Його пропонують на сторінці після нейтральної або позитивної оцінки на друкованому QR чи на POS.
Чи можна працювати під нашим брендом і доменом?
Так. З White Label сторінка відгуку і системні листи йдуть з вашого домену в кожному каналі — друкований QR, сторінки після оцінки і вебсторінка чат-бота однаково. Для термінального парку, який продається під брендом еквайєра, це радше умова угоди, ніж опція.
Чи можна дати знижку або бонус за відгук?
За публічний — ні. Майданчики це забороняють, і момент, коли людина відкриває публічну картку, взагалі не є подією, до якої можна прив'язати нарахування: такого зв'язку немає і не буде. Винагорода за приватний відгук вам — інше питання: напишіть нам, і ми розберемо, що можливо у вашій країні.
Що стається з номером телефону клієнта?
Він є, лише якщо клієнт залишив його на сторінці для менеджера після негативної оцінки і погодився, щоб з ним зв'язалися щодо цього одного відгуку, — це не маркетинговий контакт. Журнал відгуків показує його з датою видалення через дев'яносто днів після того, як його залишили.
Як часто запитують того самого клієнта?
Залежить від місця. Terminal Mode запитує лише тоді, коли екрану більше нічого показати. Чат-бот запитує після кожної операції, яка нарахувала штампи, якщо цей запит увімкнено. На POS сторінку з кнопкою Google пропонують клієнту, якого POS упізнає, не частіше ніж раз на дев'яносто днів, сторінку для менеджера — не частіше ніж раз на день. Друкований QR запитує щоразу, коли його сканують. Бізнес не може змінити ці інтервали.
Скільки коштує 7Feedback?
$19 / €19 за логін персоналу на місяць або $190 / €190 за логін персоналу на рік — платите за десять місяців, отримуєте дванадцять. В Україні це 899 ₴ на місяць і 8 990 ₴ на рік. Логін персоналу — це робоче місце, тож три каси в одній локації — це три логіни.
Що вважається одним логіном персоналу?
Точка входу, а не людина і не пристрій: каса, платіжний термінал, API-інтеграція або QR на бейджі однієї людини. Логін персоналу працює на одному пристрої одночасно, тож дві каси, що обслуговують водночас, потребують двох логінів персоналу. П'ятеро офіціантів, кожному з яких потрібні власні оцінки, — це п'ять.
Ми вже користуємось 7Stamp. Купувати це вдруге?
Ні. Для бізнесу на 7Stamp це доповнення Customer Feedback у вже наявному акаунті, за ціною доповнення, і воно дешевше за окремий продукт. У вас лишається один акаунт, один набір локацій і одна черга сповіщень.
Чи можуть різні локації мати різні шкали оцінки?
Ні, і це свідомо. Бізнес обирає одну шкалу — Stars, Faces або Numbers — і її показує кожен канал та кожна локація. Змішування шкал зробило б цифри з каси, столу й бота непорівнюваними, а це єдине, чого аналітика мережі не переживає.
Куди фактично надходить відправка?
Кожен відгук з будь-якого каналу надходить листом власнику бізнесу, адміністраторам і користувачам з доступом до CRM та потрапляє в журнал відгуків. Негативна оцінка на друкованому QR чи на POS також одразу надсилає повідомлення в Telegram з логіном персоналу, терміналом, зміною, касиром, часом і сумою; Terminal Mode і чат-бот надсилають повідомлення в Telegram про кожну оцінку.
Чи можна порівняти тейбл-тенти з терміналами?
Так. Дашборд і журнал відгуків фільтрують за джерелом — «Термінал», «Друкований QR», «Чат-бот» або «Веб-картка» — і за логіном персоналу. Щоб відрізнити один тейбл-тент від іншого, дайте йому окремий логін персоналу.
Де працює Fiscal Receipt Scanning?
Україна, Словаччина, Казахстан і Узбекистан — чотири ринки, чиї податкові ставлять на чек QR, який можна перевірити. У 7Stamp клієнт сканує цей код, щоб отримати штампи; оцінку він не запитує.
Card-linked recognition справді працює?
Він побудований і працює з платіжним партнером, на стеках, які віддають PAR або стабільний токен у момент транзакції. Це не твердження, що воно працює на будь-якому стеку: без доступу до PAR запасний варіант — токен, стабільний у межах одного еквайєра. Номер картки не використовується і ніколи не хешується.
Скільки застосунків ставиться на термінальний парк?
Один. Збір відгуків — це режим усередині наявного APK 7Stamp Scanner, тому еквайєр сертифікує, версіонує і підтримує один застосунок на весь парк. Другий застосунок не випускається і не пропонується.
Чи можна виставляти рахунки франчайзі окремо?
Сьогодні локації мережі оплачуються через партнерські коди доступу, а окремий білінг франчайзі — це раннє запрошення для обраних партнерів, а не випущена функція. Що доступно зараз: один брендований домен, один набір системних листів і аналітика, що зводиться по локаціях різних юридичних осіб.
Чи зросте наш публічний рейтинг?
Ми не обіцяємо жодних змін вашого публічного рейтингу. 7Feedback запитує оцінку, надсилає негативну менеджеру і пропонує відгук у Google після нейтральної або позитивної на друкованому QR чи на POS.
Чи можуть клієнти додавати фото?
Так, до трьох, на сторінці для менеджера після негативної оцінки на друкованому QR чи на POS. Вкладення ніколи не обов'язкові, і клієнт, який лише поставив оцінку, залишив завершений відгук.
Терміни
Слова, вжиті точно
Лексика, на яку спираються ці відповіді.
- Посилання на відгук у Google
- Посилання на сторінку відгуків бізнесу в Google, яке задається на сторінці кожного логіна персоналу. Його пропонують лише на сторінці після нейтральної або позитивної оцінки на друкованому QR чи на POS; сторінка після негативної оцінки ніколи не веде на Google. Без посилання сторінка та сама, лише без кнопки Google.
- Логін персоналу
- Радше робоче місце, ніж людина: каса, термінал, API-інтеграція чи QR на бейджі. Кожна оцінка з місця обслуговування несе логін персоналу, через який вона надійшла, і на ньому задається посилання на відгук у Google. Оплата рахується за логін персоналу.
- 7Feedback page
- Вебсторінки, які 7Feedback показує клієнту: сторінка оцінки за друкованим QR або чат-ботом у WhatsApp і сторінка після оцінки на друкованому QR чи на POS — для менеджера після негативної оцінки, з пропозицією відгуку в Google після нейтральної або позитивної.
- Frequency cap
- Як часто POS пропонує сторінки після оцінки: сторінку з кнопкою Google — не частіше ніж раз на дев'яносто днів клієнту, якого POS упізнає, сторінку для менеджера — не частіше ніж раз на день. Друкований QR такого інтервалу не має. Бізнес не може його змінити.
- Terminal Mode
- Застосунок 7Stamp Scanner у виділеному режимі на звичайному платіжному Android-терміналі. Він працює поза платіжним потоком, тому не потребує платіжної сертифікації. Один дотик зберігає оцінку, сторінки після неї немає.
- Fiscal Receipt Scanning
- Клієнт сканує фіскальний QR податкової на власному чеку, а 7Stamp перевіряє його і нараховує штампи. Доступно в Україні, Словаччині, Казахстані й Узбекистані. Оцінку не запитує.