Локація обов'язкова
У боті немає staff login, тому клієнт обирає локацію перед надсиланням — єдиний випадок, коли адресу дає він.
Канал
Там, де клієнт уже є
На ринках, де месенджер — типовий спосіб зв'язатися з бізнесом, бот є найкоротшим шляхом до оцінки: два дотики, не треба шукати вкладку і не треба носити картку.
Обидва тригери бота відкривають ту саму 7Feedback page, що й термінал чи QR на столі. Окремого «ботового» сценарію та окремого екрана не існує.
Коротко
- Тригер перший
- Автоматичний запит після операції
- Тригер другий
- Постійна кнопка в меню бота
- Головний перемикач
- Поки збір вимкнено, не спрацьовує жоден
- Атрибуція
- Локацію обирає клієнт, і це обов'язково
Оновлено
Що додає канал бота
Це єдиний канал, де розмова триває після оцінки, і саме це змінює його цінність.
01
Два дотики, без вкладок
Запит приходить у тред, який у клієнта вже відкритий. Відсоток відповідей тут найвищий серед усіх каналів, які ми ведемо.
02
Прямий перевірений контакт
Клієнт, який пише з месенджера, доступний і потім — за його згодою, — чого анонімне сканування QR не дає.
03
Постійний вхід
Кнопка меню не прив'язана до візиту, тож скарзі за минулий вівторок теж є куди піти.
У треді
Спершу запит, далі та сама сторінка
Після операції бот питає один раз, поки враження свіже і без жодної участі персоналу. Оцінка відкриває ідентичну 7Feedback page з тими самими приватною і публічною опціями в тому самому порядку.
Будь-який, обидва або жоден
Тригери незалежні, а головний перемикач профілю керує обома одразу.
Черга все одно одна
Відправка з бота приходить у ту саму скриньку, що й з термінала, у тому самому форматі й з тією самою атрибуцією.
Часті питання
Що таке 7Feedback?
7Feedback — це окремий продукт для збору відгуків клієнтів. Він збирає оцінку в один дотик і необов'язковий коментар, фото чи відео там, де закінчується візит: на платіжному терміналі, у Self-Service Kiosk, з друкованого QR, з чека або в чат-боті — і доставляє кожну відправку бізнесу разом з локацією.
Чи потрібна інтеграція з нашим POS?
Ні. Застосунок на терміналі встановлюється поруч з іншими Android-застосунками і не чіпає платіжний потік, тому платіжна сертифікація не потрібна. Друкований QR або фіскальний QR на чеку не потребують інтеграції взагалі. Глибша інтеграція через API існує для партнерів, які хочуть бачити запитання всередині власних платіжних екранів.
Чи треба клієнту щось встановлювати?
Ні. Сканування коду або дотик до терміналу відкриває вебсторінку. Оцінка — це один дотик; коментар, фото чи відео за бажанням і ніколи не обов'язкові, тож сама лише оцінка вже є завершеною відправкою.
Як часто запитують того самого клієнта?
Не частіше ніж раз на кілька днів, налаштовується по локації. Частотний кап сліпий до оцінки: він існує, щоб захистити постійного клієнта від втоми, а не бізнес від критики.
Наступний крок
Увімкніть тригер, який пасує вашому ринку
Комусь потрібна лише кнопка меню. Комусь — запит після кожної операції. Кожен з них — одне налаштування.