Один рядок «Онлайн»
В оцінок із чат-бота немає логіна персоналу, тому звіти збирають їх в одному рядку «Онлайн» із джерелом «Чат-бот» або «Веб-картка».
Канал
Там, де клієнт уже є
На ринках, де месенджер — типовий спосіб зв'язатися з бізнесом, бот є найкоротшим шляхом до оцінки: два дотики, не треба шукати вкладку і не треба носити картку.
У Telegram бот запитує оцінку за шкалою бізнесу прямо в чаті. У WhatsApp він надсилає посилання на вебсторінку, яка запитує за тією самою шкалою; письмовий коментар там необов'язковий.
Коротко
- Тригер перший
- Запит після кожної операції, яка нарахувала штампи
- Тригер другий
- Постійна кнопка в меню бота
- Головний перемикач
- Поки збір вимкнено, не спрацьовує жоден
- Атрибуція
- Один рядок «Онлайн» у звітах
Оновлено
Що додає канал бота
Це єдиний канал, де розмова триває після оцінки, і саме це змінює його цінність.
01
Два дотики, без вкладок
Запит приходить у тред, який у клієнта вже відкритий, останнім повідомленням після операції.
02
Без обмеження частоти
Кожна операція, яка нарахувала штампи і дійшла до бота, закінчується запитом. Якщо це надто часто, вимкніть його й залиште кнопку в меню.
03
Постійний вхід
Кнопка меню не прив'язана до візиту, тож скарзі за минулий вівторок теж є куди піти.
У треді
Спершу запит, потім оцінка
Після операції, яка нарахувала штампи, бот запитує в останньому повідомленні, поки враження свіже і без жодної участі персоналу. Оцінка зберігається і доходить до бізнесу; кроку Google бот не пропонує.
Будь-який, обидва або жоден
Тригери незалежні, а головний перемикач профілю керує обома одразу.
Черга все одно одна
Оцінка з бота потрапляє в той самий журнал відгуків, що й оцінка з термінала, і бізнес отримує про неї лист і повідомлення в Telegram.
Часті питання
Що таке 7Feedback?
7Feedback — це окремий продукт для збору відгуків клієнтів. Він запитує оцінку в один дотик у чотирьох місцях — Terminal Mode на платіжному терміналі, друкований QR, чат-бот у Telegram або WhatsApp і ваш власний POS — і доставляє кожен відгук бізнесу листом і в журнал відгуків.
Чи потрібна інтеграція з нашим POS?
Ні. Застосунок на терміналі встановлюється поруч з іншими Android-застосунками і не чіпає платіжний потік, тому платіжна сертифікація не потрібна. Друкований QR не потребує інтеграції взагалі. Ваш власний POS може запитувати через API-інтеграцію, якщо ви хочете бачити запитання на його екрані.
Чи треба клієнту щось встановлювати?
Ні. Термінал і POS запитують на власному екрані, друкований QR відкриває вебсторінку, а чат-бот запитує в чаті. Оцінка — це один дотик, і сама лише оцінка вже є завершеним відгуком.
Як часто запитують того самого клієнта?
Залежить від місця. Terminal Mode запитує лише тоді, коли екрану більше нічого показати. Чат-бот запитує після кожної операції, яка нарахувала штампи, якщо цей запит увімкнено. На POS сторінку з кнопкою Google пропонують клієнту, якого POS упізнає, не частіше ніж раз на дев'яносто днів, сторінку для менеджера — не частіше ніж раз на день. Друкований QR запитує щоразу, коли його сканують. Бізнес не може змінити ці інтервали.
Наступний крок
Увімкніть тригер, який пасує вашому ринку
Комусь потрібна лише кнопка меню. Комусь — запит після кожної операції. Кожен з них — одне налаштування.