Чотирнадцять слів, ужитих точно

Усі терміни

Чотирнадцять слів, на які спирається цей сайт, у порядку, в якому вони звичайно виникають.

7Feedback page

Одна сторінка збору, яка стоїть за кожним каналом. Термінал, QR на столі, чек, кіоск і чат-бот відкривають ту саму сторінку з тими самими опціями — саме тому оцінки з різних каналів можна рахувати разом.

Staff login

Радше робоче місце, ніж людина: каса, термінал, API-інтеграція чи QR на бейджі. Кожна відправка несе staff login, через який вона надійшла, і локація береться саме з нього. Оплата рахується за staff login.

Review gating

Показ кроку публічного відгуку лише тим, хто поставив високу оцінку. Майданчики це забороняють, а санкція прилітає картці самого мерчанта. 7Feedback так не вміє: жоден екран, кнопка чи маршрут не залежить від оцінки.

Frequency cap

Обмеження на те, як часто запитують ту саму людину — не частіше ніж раз на кілька днів, налаштовується по локації. Кап сліпий до оцінки: він захищає постійного клієнта від втоми, а не бізнес від критики.

Terminal Mode

Застосунок 7Stamp Scanner у виділеному режимі на звичайному Android-терміналі. Він працює поза платіжним потоком, тому не потребує жодної платіжної сертифікації і жодних змін у платіжному ПЗ.

Self-Service Kiosk

Режим того самого застосунку Scanner на планшеті: або станція, де клієнт сканує власну картку, або виділена станція опитування, яка лише запитує про візит. Це не чужий кіоск.

Receipt QR

QR-код, надрукований на чеку касою. POS викликає API, отримує посилання і кодує його. Де саме опиниться цей код — чек, вкладка, екран — це розміщення, а не окрема можливість.

Fiscal Receipt Scanning

Клієнт сканує фіскальний QR податкової на власному чеку. Система перевіряє чек і визначає бізнес та локацію. Доступно в Україні, Словаччині, Казахстані й Узбекистані.

Delivery Inserts

Друкована картка у пакеті з доставкою чи в посилці, яка несе те саме посилання, що й усі інші канали. Вона не потребує ні інтеграції з кур'єрською системою, ні змін у процесі пакування.

Card-linked recognition

Упізнавання клієнта, що повертається, за платіжним токеном там, де стек еквайєра віддає PAR або стабільний токен. Номер картки не використовується і ніколи не хешується; у QR передається лише непрозорий session id.

Rating scale

Stars, Faces або Numbers. Одна шкала на бізнес, яку показує кожен канал, щоб оцінки лишалися порівнюваними між локаціями. Faces — це п'ять облич; Numbers іде від одного до десяти для звітності у стилі NPS.

White-label

Сторінка відгуку і системні листи віддаються з власного домену партнера в кожному каналі. Клієнти партнера ніколи не бачать наш домен. Для термінального парку це радше умова угоди, ніж додаткова опція.

Attribution

Правило, за яким не буває відправки без локації. Локація береться зі staff login; у чат-боті, де staff login відсутній, клієнт обирає локацію перед надсиланням і пропустити цей крок не може.

Zero Level Integration

Робоча схема, яка не чіпає жодної наявної системи: друкований QR, застосунок на терміналі поруч з іншими або фіскальний чек, який сканує сам клієнт. Без змін у POS, без сертифікації, без нового пристрою.