Канал
Станція, яка питає, поки готують замовлення
Self-Service Kiosk — це режим того самого застосунку Scanner на планшеті. Він питає про візит на екрані, перед яким клієнт уже стоїть, у хвилини, які він усе одно чекає.
Це наша власна станція, а не чужий кіоск. Там, де сторінку показує чийсь кіоск, це розміщення посилання — того самого, яким користуються всі інші канали.
Коротко
- Що це
- Режим застосунку Scanner на планшеті
- Дві форми
- Сканування картки або тільки опитування
- Оплата
- Рахується за staff login, а не за пристрій
- Найкращий момент
- Поки готують замовлення
Оновлено
У чому він сильний
Кіоск виправдовує себе саме в тих залах, де нікому запитати вголос.
Хвилина очікування
У фастфуді й залах самообслуговування є пауза між оплатою і видачею. Ця пауза — момент з найвищою відповіддю в усьому приміщенні.
Ціна тейбл-тента
Станція лише для опитування — це планшет на підставці. Десять планшетів під одним staff login — це один staff login, тож залізо не множить рахунок.
Без тиску черги
За спиною клієнта ніхто не чекає, щоб заплатити, тож письмовий коментар тут набагато ймовірніший, ніж на касі.
Та сама сторінка, ті самі цифри
Кіоск відкриває ідентичну 7Feedback page, тож його оцінки прямо порівнюються з терміналом і QR на столі.
Дві форми
Станція, яка штампує, і станція, яка лише питає
У першій формі клієнт сам сканує свою картку на кіоску, і візит записується — корисно там, де поруч працює програма лояльності. У другій картки немає взагалі і лояльності теж: планшет питає про візит і більше нічого.
Другу форму й розгортає більшість окремих клієнтів 7Feedback. Планшет на столі, біля виходу або на ресепшені, який ставить одне питання цілий день і не вимагає нікого поруч.
Обидві форми — це той самий застосунок в іншому режимі, тому бізнес, який згодом додасть лояльність, нічого в залі не замінює.
Часті питання
Що таке 7Feedback?
7Feedback — це окремий продукт для збору відгуків клієнтів. Він збирає оцінку в один дотик і необов'язковий коментар, фото чи відео там, де закінчується візит: на платіжному терміналі, у Self-Service Kiosk, з друкованого QR, з чека або в чат-боті — і доставляє кожну відправку бізнесу разом з локацією.
Чи потрібна інтеграція з нашим POS?
Ні. Застосунок на терміналі встановлюється поруч з іншими Android-застосунками і не чіпає платіжний потік, тому платіжна сертифікація не потрібна. Друкований QR або фіскальний QR на чеку не потребують інтеграції взагалі. Глибша інтеграція через API існує для партнерів, які хочуть бачити запитання всередині власних платіжних екранів.
Чи треба клієнту щось встановлювати?
Ні. Сканування коду або дотик до терміналу відкриває вебсторінку. Оцінка — це один дотик; коментар, фото чи відео за бажанням і ніколи не обов'язкові, тож сама лише оцінка вже є завершеною відправкою.
Як часто запитують того самого клієнта?
Не частіше ніж раз на кілька днів, налаштовується по локації. Частотний кап сліпий до оцінки: він існує, щоб захистити постійного клієнта від втоми, а не бізнес від критики.
Наступний крок
Поставте один планшет там, де чекають
Один staff login покриває всі планшети, які під нього залоговані, тож пілот коштує як одне робоче місце.