Де він не запитує
Кіоск ставить штампи; запитує друкований QR
Self-Service Kiosk — це Kiosk Mode застосунку 7Stamp Scanner: екран для клієнтів, на якому вони сканують власну картку зі штампами. Він ніколи не запитує оцінку.
У зоні самообслуговування поставте друкований QR логіна персоналу поруч із кіоском або на столах. Йому не потрібні ні покупка, ні картка зі штампами, ні вхід.
Коротко
- Що це
- Kiosk Mode застосунку 7Stamp Scanner на планшеті
- Оцінка на кіоску
- Немає — він ніколи не запитує
- Що запитує замість нього
- Друкований QR логіна персоналу
- На друкованому QR
- Без покупки, без картки, без входу
Оновлено
Що робить друкований QR у зоні самообслуговування
Там, де нікому запитати вголос, запитує друкований QR.
Хвилина очікування
У фастфуді й залах самообслуговування є пауза між оплатою і видачею. Код на столі або біля стійки якраз для неї.
Ціна тейбл-тента
QR одного логіна персоналу можна надрукувати скільки завгодно разів, тож більше копій не збільшує рахунок.
Без тиску черги
Клієнт сканує власним телефоном, за спиною ніхто не чекає, і на наступній сторінці він може додати коментар.
Та сама шкала, ті самі цифри
Друкований QR запитує за шкалою бізнесу, тож його оцінки прямо порівнюються з Terminal Mode і чат-ботом.
Прямо кажучи
Кіоск не запитує оцінку
У Kiosk Mode клієнт сканує власну картку зі штампами на планшеті й отримує штамп. Кіоск не показує екрана оцінки ні до сканування, ні після.
Кіоска лише для опитування не існує. Для окремого бізнесу на 7Feedback цю роботу виконує друкований QR логіна персоналу: код на столі, біля виходу або на рецепції.
Після оцінки на друкованому QR негативна відкриває сторінку для менеджера, а будь-яка інша — сторінку, яка може запропонувати відгук у Google.
Часті питання
Що таке 7Feedback?
7Feedback — це окремий продукт для збору відгуків клієнтів. Він запитує оцінку в один дотик у чотирьох місцях — Terminal Mode на платіжному терміналі, друкований QR, чат-бот у Telegram або WhatsApp і ваш власний POS — і доставляє кожен відгук бізнесу листом і в журнал відгуків.
Чи потрібна інтеграція з нашим POS?
Ні. Застосунок на терміналі встановлюється поруч з іншими Android-застосунками і не чіпає платіжний потік, тому платіжна сертифікація не потрібна. Друкований QR не потребує інтеграції взагалі. Ваш власний POS може запитувати через API-інтеграцію, якщо ви хочете бачити запитання на його екрані.
Чи треба клієнту щось встановлювати?
Ні. Термінал і POS запитують на власному екрані, друкований QR відкриває вебсторінку, а чат-бот запитує в чаті. Оцінка — це один дотик, і сама лише оцінка вже є завершеним відгуком.
Як часто запитують того самого клієнта?
Залежить від місця. Terminal Mode запитує лише тоді, коли екрану більше нічого показати. Чат-бот запитує після кожної операції, яка нарахувала штампи, якщо цей запит увімкнено. На POS сторінку з кнопкою Google пропонують клієнту, якого POS упізнає, не частіше ніж раз на дев'яносто днів, сторінку для менеджера — не частіше ніж раз на день. Друкований QR запитує щоразу, коли його сканують. Бізнес не може змінити ці інтервали.
Наступний крок
Поставте один друкований QR там, де чекають
QR одного логіна персоналу можна поставити на кожен стіл, тож пілот коштує як одне робоче місце.