Kanal
Eine Station, die fragt, während die Bestellung entsteht
Der Self-Service Kiosk ist ein Modus derselben Scanner-Anwendung auf einem Tablet. Er fragt nach dem Besuch auf dem Bildschirm, vor dem der Kunde ohnehin steht – in den Minuten, in denen er sowieso wartet.
Es ist unsere eigene Station, kein Kiosk eines Drittanbieters. Wenn der Kiosk eines anderen die Seite zeigt, ist das eine Platzierung des Links – desselben Links, den jeder andere Kanal nutzt.
Auf einen Blick
- Was es ist
- Ein Modus der Scanner-Anwendung auf einem Tablet
- Zwei Formen
- Karten-Scan oder reine Umfragestation
- Abrechnung
- Nach Mitarbeiter-Login, nicht nach Gerät
- Bester Moment
- Während die Bestellung zubereitet wird
Aktualisiert
Wofür er gut ist
Der Kiosk lohnt sich genau dort, wo niemand Zeit hat, laut eine Frage zu stellen.
Die Warteminute
In Fast Food und Selbstbedienung liegt eine Lücke zwischen Bezahlen und Abholen. Diese Lücke ist der Moment mit der höchsten Antwortquote im ganzen Haus.
Zum Preis eines Tischaufstellers
Eine reine Umfragestation ist ein Tablet auf einem Ständer. Zehn Tablets an einem Mitarbeiter-Login sind ein Mitarbeiter-Login, Hardware vervielfacht die Rechnung also nicht.
Kein Druck durch die Schlange
Niemand steht hinter dem Kunden und wartet aufs Bezahlen, daher ist ein schriftlicher Kommentar viel wahrscheinlicher als an der Kasse.
Dieselbe Seite, dieselben Zahlen
Der Kiosk öffnet die identische 7Feedback-Seite, seine Bewertungen sind also direkt mit Terminal und Tisch-QR vergleichbar.
Zwei Formen
Eine Station, die stempelt, und eine, die nur fragt
In der ersten Form scannt der Kunde seine eigene Karte am Kiosk, und der Besuch wird erfasst – nützlich, wo parallel ein Treueprogramm läuft. In der zweiten gibt es weder Karte noch Treue: Das Tablet fragt nach dem Besuch und sonst nichts.
Die zweite Form setzen die meisten Kunden des eigenständigen 7Feedback ein. Ein Tablet auf dem Tisch, am Ausgang oder am Empfang, das den ganzen Tag eine Frage stellt, ohne dass sich jemand darum kümmern muss.
Beide Formen sind dieselbe Anwendung in einem anderen Modus – deshalb muss ein Unternehmen, das später Treue hinzufügt, vor Ort nichts austauschen.
Häufige Fragen
Was ist 7Feedback?
7Feedback ist ein eigenständiges Produkt für Kundenfeedback. Es erfasst eine Bewertung mit einem Tippen und optional einen Kommentar, ein Foto oder ein Video dort, wo der Besuch endet – am Zahlungsterminal, am Self-Service Kiosk, über einen gedruckten QR-Code, den Beleg oder einen Chatbot – und stellt jede Einsendung mit Standortangabe dem Unternehmen zu.
Müssen wir uns an unser POS anbinden?
Nein. Die Terminal-Anwendung wird neben Ihren anderen Android-Apps installiert und berührt den Zahlungsablauf nicht, daher braucht sie keine Zertifizierung auf Zahlungsseite. Ein gedruckter QR-Code oder der QR-Code eines Fiskalbelegs braucht überhaupt keine Integration. Eine tiefere API-Integration gibt es für Partner, die die Frage in ihren eigenen Zahlungsbildschirmen haben möchten.
Muss der Kunde etwas installieren?
Nein. Ein Scan des Codes oder ein Tippen am Terminal öffnet eine Webseite. Die Bewertung braucht ein Tippen; Kommentar, Foto oder Video sind optional und nie Pflicht – die Bewertung allein ist schon eine vollständige Einsendung.
Wie oft wird derselbe Kunde gefragt?
Nicht öfter als alle paar Tage, festgelegt pro Standort. Die Frequenzgrenze ist blind für die Bewertung: Sie schützt Stammkunden vor Ermüdung, nicht das Unternehmen vor Kritik.
Nächster Schritt
Stellen Sie ein Tablet dorthin, wo gewartet wird
Ein Mitarbeiter-Login deckt jedes damit angemeldete Tablet ab, ein Pilot kostet also so viel wie ein einzelner Arbeitsplatz.