So funktioniert es
Der Kunde tippt dort, wo der Besuch endet, eine Bewertung an und schreibt Ihnen entweder oder öffnet den öffentlichen Eintrag. Sie erhalten die Einsendung per E-Mail mit Standort und Arbeitsplatz, meist innerhalb von Sekunden.
Es gibt keine Terminal-Version und keine Bot-Version des Produkts: Jeder Kanal öffnet dieselbe 7Feedback-Seite mit denselben Optionen.
Aktualisiert
Entweder fragt der Kanal am Ende eines Vorgangs von selbst, oder ein permanenter QR-Code hängt dort, wo das Erlebnis stattfindet. Beide Wege gibt es überall.
Stars, Faces oder Numbers – je nach Wahl des Unternehmens. Die Bewertung allein ist eine vollständige Einsendung; Text, Foto oder Video werden angeboten, aber nie verlangt.
Dem Unternehmen schreiben oder den öffentlichen Eintrag dieses Standorts öffnen. Beides, in dieser Reihenfolge, bei jeder Bewertung. Nichts verzweigt sich nach dem, was getippt wurde.
Eine E-Mail pro Einsendung, mit Bewertung, Kommentar, allen Medien, dem Standort und dem Mitarbeiter-Login, über den sie kam – so ist klar, zu welcher Theke und welcher Schicht sie gehört.
Fast jedes „Es funktioniert nicht“ betrifft am Ende den zweiten. Die Reihenfolge ist bei der Einrichtung wichtiger als alles andere.
7Feedback als kostenpflichtiges Produkt oder Customer Feedback als Add-on in einem bestehenden 7Stamp-Konto. Nichts darunter lässt sich einschalten, solange dieser Schalter aus ist.
Wenn er aus istSonst ist gar nichts sichtbar.
Der Hauptschalter im Unternehmensprofil. Terminals, die Webkarte und der Bot fragen nur nach einer Bewertung, solange er an ist – standardmäßig ist er aus.
Wenn er aus istDie Kanäle bleiben stumm, und nichts sieht kaputt aus.
Im Chatbot-Kanal: eine automatische Anfrage nach einem Vorgang und eine feste Menüschaltfläche. Einer, beide oder keiner.
Wenn er aus istDer Bot fragt einfach nie.
Sortiert von dem, was Sie heute Nachmittag erledigen können, bis zu dem, was einen Entwickler auf Ihrer Seite braucht.
Zuordnung
Der Standort kommt aus dem Mitarbeiter-Login, über den die Einsendung kam, und ein Mitarbeiter-Login ist ein Arbeitsplatz: eine Kasse, ein Terminal, eine API-Integration, ein QR-Code auf dem Namensschild. Eine Einsendung ohne Zuordnung gibt es nicht.
Im Chatbot gibt es keinen Mitarbeiter-Login, daher wählt der Kunde vor dem Absenden den Standort, und diese Auswahl ist Pflicht. Das ist der einzige Fall, in dem der Kunde und nicht die Einrichtung die Adresse liefert.
Die Analyse zeigt Standort und Mitarbeiter-Login – nicht den genutzten Kanal. Wenn Sie Tischaufsteller mit Terminals vergleichen wollen, geben Sie den Aufstellern einen eigenen Mitarbeiter-Login, und die Aufteilung erscheint über denselben Mechanismus.
7Feedback ist ein eigenständiges Produkt für Kundenfeedback. Es erfasst eine Bewertung mit einem Tippen und optional einen Kommentar, ein Foto oder ein Video dort, wo der Besuch endet – am Zahlungsterminal, am Self-Service Kiosk, über einen gedruckten QR-Code, den Beleg oder einen Chatbot – und stellt jede Einsendung mit Standortangabe dem Unternehmen zu.
Nein. Die Terminal-Anwendung wird neben Ihren anderen Android-Apps installiert und berührt den Zahlungsablauf nicht, daher braucht sie keine Zertifizierung auf Zahlungsseite. Ein gedruckter QR-Code oder der QR-Code eines Fiskalbelegs braucht überhaupt keine Integration. Eine tiefere API-Integration gibt es für Partner, die die Frage in ihren eigenen Zahlungsbildschirmen haben möchten.
Nein. Ein Scan des Codes oder ein Tippen am Terminal öffnet eine Webseite. Die Bewertung braucht ein Tippen; Kommentar, Foto oder Video sind optional und nie Pflicht – die Bewertung allein ist schon eine vollständige Einsendung.
Nicht öfter als alle paar Tage, festgelegt pro Standort. Die Frequenzgrenze ist blind für die Bewertung: Sie schützt Stammkunden vor Ermüdung, nicht das Unternehmen vor Kritik.
Ein Arbeitsplatz: eine Kasse, ein Zahlungsterminal, eine API-Integration oder ein QR-Code auf dem Namensschild einer Person. Zehn Tablets, die mit demselben Mitarbeiter-Login angemeldet sind, sind ein Mitarbeiter-Login. Fünf Kellner, die jeweils eigene Bewertungen brauchen, sind fünf.
Nein, und das ist Absicht. Ein Unternehmen wählt eine Skala – Stars, Faces oder Numbers –, und jeder Kanal und Standort zeigt sie. Gemischte Skalen würden die Zahlen zwischen Kasse, Tisch und Bot unvergleichbar machen, und genau das verträgt keine Filialanalyse.
Nächster Schritt
Ein Mitarbeiter-Login, ein Tischaufsteller, ein Posteingang. Terminal und Bot kommen dazu, sobald Sie gesehen haben, was die erste Woche bringt.
