Как это работает
Клиент ставит оценку там, где заканчивается визит, и либо пишет вам, либо открывает публичную карточку. Вы получаете это письмом с указанием точки и рабочего места — обычно за несколько секунд.
У продукта нет версии для терминала и версии для бота: каждый канал открывает одну и ту же 7Feedback page с теми же вариантами.
Обновлено
Либо канал сам спрашивает в конце операции, либо постоянный QR размещён там, где клиент получает услугу. Оба пути доступны везде.
Stars, Faces или Numbers — что выбрал бизнес. Одна оценка уже является полноценным отзывом, а текст, фото или видео предлагаются, но никогда не требуются.
Написать бизнесу или открыть публичную карточку этой точки. Оба, в этом порядке, при любой оценке. Ничего не меняется в зависимости от нажатого.
Одно письмо на отзыв — с оценкой, комментарием, медиа, точкой и логином сотрудника, через который он пришёл, — так что понятно, к какой кассе и какой смене он относится.
Почти каждое «у нас не работает» оказывается вторым из них. Порядок здесь важнее всего остального в настройке.
7Feedback как платный продукт или Customer Feedback как дополнение в существующем аккаунте 7Stamp. Пока он не включён, ничего ниже включить нельзя.
Если он выключенОстального просто не видно.
Главный переключатель в профиле бизнеса. Терминалы, веб-карта и бот просят оценку, только пока он включён, а по умолчанию он выключен.
Если он выключенКаналы молчат, и при этом ничего не выглядит сломанным.
Внутри канала чат-бота: автоматический запрос после операции и постоянная кнопка меню. Любой, оба или ни одного.
Если он выключенБот просто никогда не спрашивает.
От того, что можно сделать сегодня же, до того, где нужен разработчик с вашей стороны.
Атрибуция
Точка берётся из логина сотрудника, через который пришёл отзыв, а логин сотрудника — это рабочее место: касса, терминал, API-интеграция, QR на бейдже. Отзывов без атрибуции не бывает.
В чат-боте логина сотрудника нет, поэтому клиент выбирает точку перед отправкой, и этот выбор обязателен. Это единственное место, где адрес указывает клиент, а не настройка.
Аналитика показывает точку и логин сотрудника, а не то, какой канал использовался. Если нужно сравнить тейбл-тенты с терминалами, заведите для тейбл-тентов отдельный логин сотрудника — и разрез появится тем же механизмом.
7Feedback — самостоятельный продукт для сбора отзывов клиентов. Он собирает оценку в одно касание и необязательный комментарий, фото или видео там, где заканчивается визит: на платёжном терминале, в Self-Service Kiosk, по печатному QR, с чека или в чат-боте — и доставляет каждый отзыв бизнесу вместе с точкой.
Нет. Приложение для терминала устанавливается рядом с другими Android-приложениями и не затрагивает платёжный процесс, поэтому платёжная сертификация не нужна. Печатному QR или фискальному QR на чеке интеграция не нужна вовсе. Более глубокая интеграция через API есть для партнёров, которые хотят видеть вопрос внутри своих платёжных экранов.
Нет. Сканирование кода или касание терминала открывает веб-страницу. Оценка — одно касание; комментарий, фото или видео — по желанию и никогда не обязательны, так что одна оценка уже является полноценным отзывом.
Не чаще одного раза в несколько дней, настраивается для каждой точки. Ограничение частоты не зависит от оценки: оно защищает постоянного клиента от усталости, а не бизнес от критики.
Рабочее место: касса, платёжный терминал, API-интеграция или QR на бейдже одного человека. Десять планшетов под одним логином сотрудника — это один логин сотрудника. Пять официантов, каждому из которых нужны свои оценки, — это пять.
Нет, и это сделано намеренно. Бизнес выбирает одну шкалу — Stars, Faces или Numbers, — и её показывают все каналы и все точки. Смешение шкал сделало бы цифры с кассы, стола и бота несопоставимыми, а именно этого аналитика сети не выдерживает.
Следующий шаг
Один логин сотрудника, один тейбл-тент, один почтовый ящик. Терминал и бота добавите, когда увидите, что принесла первая неделя.
