كيف يعمل
ينقر العميل على تقييم حيث تنتهي الزيارة، ثم إما يكتب إليكم أو يفتح الصفحة العامة. تتلقونها بالبريد الإلكتروني مع الموقع ومحطة العمل مرفقين، عادةً خلال ثوانٍ.
لا توجد نسخة من المنتج للجهاز ولا نسخة للروبوت: كل قناة تفتح صفحة 7Feedback نفسها بالخيارات نفسها.
آخر تحديث
إما أن تسأل القناة تلقائيًا في نهاية العملية، أو يوجد رمز QR دائم حيث تحدث التجربة. والمساران متاحان في كل مكان.
Stars أو Faces أو Numbers — أيًّا كان ما اختاره النشاط التجاري. التقييم وحده مشاركة مكتملة، والنص والصورة والفيديو تُعرض ولا تُطلب أبدًا.
الكتابة إلى النشاط التجاري، أو فتح الصفحة العامة لهذا الموقع. كلاهما، بهذا الترتيب، لكل تقييم. لا شيء يتفرّع بحسب ما نُقر عليه.
رسالة بريد إلكتروني لكل مشاركة، تحمل التقييم والتعليق وأي وسائط والموقع وحساب الموظف الذي وصلت عبره — فيتضح إلى أي كاونتر وأي وردية تنتمي.
كل حالة «لا يعمل» تقريبًا يتبيّن أنها المفتاح الثاني. الترتيب أهم من أي شيء آخر في الإعداد.
7Feedback كمنتج مدفوع، أو Customer Feedback كإضافة داخل حساب 7Stamp قائم. لا يمكن تفعيل أي شيء أدناه قبل تفعيل هذا.
إذا كان متوقفًالا يظهر أي شيء آخر أصلًا.
المفتاح الرئيسي في ملف النشاط التجاري. الأجهزة وبطاقة الويب والروبوت تطلب التقييم فقط حين يكون مفعّلًا، وهو متوقف افتراضيًا.
إذا كان متوقفًاتبقى القنوات صامتة، ولا يبدو أي شيء معطّلًا.
داخل قناة روبوت المحادثة: طلب تلقائي بعد العملية، وزر دائم في القائمة. أحدهما، أو كلاهما، أو لا شيء.
إذا كان متوقفًاالروبوت لا يسأل أبدًا ببساطة.
مرتبة مما يمكنكم فعله بعد ظهر اليوم إلى ما يحتاج إلى مطوّر من جهتكم.
الإسناد
يؤخذ الموقع من حساب الموظف الذي وصلت عبره المشاركة، وحساب الموظف محطة عمل: صندوق دفع، أو جهاز، أو تكامل عبر API، أو رمز QR على شارة. لا وجود لمشاركة غير مُسندة.
في روبوت المحادثة لا يوجد حساب موظف، لذا يختار العميل الموقع قبل الإرسال، والاختيار إلزامي. وهذا هو المكان الوحيد الذي يحدد فيه العميل العنوان بدلًا من الإعداد.
تُبلغ التحليلات عن الموقع وحساب الموظف — لا عن القناة المستخدمة. وإذا احتجتم إلى مقارنة بطاقات الطاولة بالأجهزة، فخصّصوا للبطاقات حساب موظف خاصًا بها وسيظهر التقسيم عبر الآلية نفسها.
7Feedback منتج مستقل لجمع آراء العملاء. يجمع تقييمًا بنقرة واحدة وتعليقًا أو صورة أو فيديو اختياريًا حيث تنتهي الزيارة — على جهاز الدفع، أو في Self-Service Kiosk، أو عبر رمز QR مطبوع، أو على الإيصال، أو في روبوت محادثة — ويُرسل كل مشاركة إلى النشاط التجاري مع الموقع مرفقًا بها.
لا. يُثبَّت تطبيق الجهاز إلى جانب تطبيقات Android الأخرى ولا يمسّ عملية الدفع، لذلك لا يحتاج إلى أي اعتماد من جهة الدفع. ورمز QR المطبوع أو رمز QR على الإيصال الضريبي لا يحتاج إلى أي تكامل على الإطلاق. ويوجد تكامل أعمق عبر API للشركاء الذين يريدون السؤال داخل شاشات الدفع الخاصة بهم.
لا. مسح الرمز أو لمس الجهاز يفتح صفحة ويب. التقييم يتطلب نقرة واحدة؛ أما التعليق أو الصورة أو الفيديو فاختياري وغير مطلوب أبدًا، لذا فإن التقييم وحده مشاركة مكتملة.
ليس أكثر من مرة كل بضعة أيام، ويُضبط ذلك لكل موقع. حدّ التكرار لا يأخذ التقييم في الحسبان: فهو موجود لحماية العميل الدائم من الإرهاق، لا لحماية النشاط التجاري من النقد.
محطة عمل: صندوق دفع، أو جهاز دفع، أو تكامل عبر API، أو رمز QR على شارة شخص واحد. عشرة أجهزة لوحية مسجّلة في حساب موظف واحد تُعدّ حساب موظف واحدًا. وخمسة نُدُل يحتاج كل منهم إلى تقييماته الخاصة يُعدّون خمسة.
لا، وذلك عن قصد. يختار النشاط التجاري مقياسًا واحدًا — Stars أو Faces أو Numbers — وتعرضه كل قناة وكل موقع. فخلط المقاييس يجعل الأرقام غير قابلة للمقارنة بين صندوق الدفع والطاولة والروبوت، وهذا هو الشيء الوحيد الذي لا تحتمله تحليلات السلاسل.
الخطوة التالية
حساب موظف واحد، وبطاقة طاولة واحدة، وصندوق وارد واحد. أضيفوا الجهاز والروبوت بعد أن تروا ما يجلبه الأسبوع الأول.
