الحل
اعرفوا رأيه في الطبق قبل أن يغادر الضيف
بطاقة طاولة برمز QR دائم تسأل دون أن يفعل ذلك أحد في الصالة، وجهاز الدفع يسأل مرة أخرى عند تسوية الفاتورة. كلاهما يفتح الصفحة نفسها، لذا فإن التقييمات من الطاولة السادسة ومن الصندوق هي الرقم نفسه.
تحمل الرسالة الخاصة نصًا أو صورة أو فيديو — وهذا ما يحوّل «كان الطعام باردًا» إلى أمر يستطيع المطبخ معالجته هذه الليلة.
لمحة سريعة
- عادةً أولًا
- رمز QR دائم على الطاولة
- ثانيًا
- Terminal Mode عند دفع الفاتورة
- تقييمات لكل نادل
- حساب موظف لكل منهم، ورمز QR على الشارة
- مقياس يناسب المكان
- Faces — الأسرع نقرًا، بأي لغة
آخر تحديث
ما يتغير في الصالة
أربعة أمور يحصل عليها المطعم لا تستطيع صفحة المراجعات العامة أن تمنحه إياها.
الشكوى تصل في الوقت المناسب
الرسالة المرسلة من الطاولة تصل إلى المدير خلال ثوانٍ، وهذا هو الفرق بين طبق يُعاد تحضيره ومراجعة علنية.
لا أحد مضطر للطلب
بطاقة الطاولة هي التي تسأل. يواصل النُّدُل عملهم، ولا يُوضع أحد في موقف طلب مراجعة جيدة.
أدلة، لا صفات
صورة الطبق تقول أكثر من فقرة. القناة الخاصة تقبل الصور والفيديو؛ والصفحة العامة لا تراها أبدًا.
الإسناد حسب الوردية
يخبركم حساب الموظف بالكاونتر والأمسية. امنحوا كل نادل حساب موظف خاصًا به وسيخبركم بالشخص.
الإعداد كاملًا، في ثلاث خطوات
تشغّل معظم المطاعم هذا قبل الخدمة التالية وتضيف الجهاز لاحقًا.
- 01 أنشئوا حساب موظف واحدًا للصالة واختاروا Faces كمقياس للتقييم.
- 02 اطبعوا رمز QR الدائم كبطاقات طاولة — رمز واحد يكفي لكل الطاولات، أو رمز لكل طاولة إذا أردتم معرفة رقم الطاولة.
- 03 وجّهوا الخطوة العامة إلى صفحتكم على Google Maps لذلك الموقع، واقرأوا صندوق الوارد بعد الخدمة.
أسئلة شائعة
ما هو 7Feedback؟
7Feedback منتج مستقل لجمع آراء العملاء. يجمع تقييمًا بنقرة واحدة وتعليقًا أو صورة أو فيديو اختياريًا حيث تنتهي الزيارة — على جهاز الدفع، أو في Self-Service Kiosk، أو عبر رمز QR مطبوع، أو على الإيصال، أو في روبوت محادثة — ويُرسل كل مشاركة إلى النشاط التجاري مع الموقع مرفقًا بها.
هل نحتاج إلى التكامل مع نظام POS لدينا؟
لا. يُثبَّت تطبيق الجهاز إلى جانب تطبيقات Android الأخرى ولا يمسّ عملية الدفع، لذلك لا يحتاج إلى أي اعتماد من جهة الدفع. ورمز QR المطبوع أو رمز QR على الإيصال الضريبي لا يحتاج إلى أي تكامل على الإطلاق. ويوجد تكامل أعمق عبر API للشركاء الذين يريدون السؤال داخل شاشات الدفع الخاصة بهم.
هل يحتاج العميل إلى تثبيت أي شيء؟
لا. مسح الرمز أو لمس الجهاز يفتح صفحة ويب. التقييم يتطلب نقرة واحدة؛ أما التعليق أو الصورة أو الفيديو فاختياري وغير مطلوب أبدًا، لذا فإن التقييم وحده مشاركة مكتملة.
كم مرة يُسأل العميل نفسه؟
ليس أكثر من مرة كل بضعة أيام، ويُضبط ذلك لكل موقع. حدّ التكرار لا يأخذ التقييم في الحسبان: فهو موجود لحماية العميل الدائم من الإرهاق، لا لحماية النشاط التجاري من النقد.
الخطوة التالية
ضعوا رمزًا واحدًا على الطاولات هذه الليلة
يغطي حساب موظف واحد الصالة كلها. أضيفوا الجهاز وشارات النُّدُل بعد قراءة أسبوع من الآراء.