Riešenie
Dozviete sa o jedle skôr, než hosť odíde
Stolový stojan s trvalým QR kódom sa pýta bez toho, aby to ktokoľvek na sále robil, a platobný terminál sa opýta znova pri zaplatení účtu. Oba otvárajú tú istú stránku, takže hodnotenia zo stola šesť a z pokladnice sú to isté číslo.
Súkromná správa nesie text, fotografiu alebo video – a vďaka tomu sa z „jedlo bolo studené“ stane niečo, na čo kuchyňa môže reagovať ešte dnes večer.
V skratke
- Zvyčajne prvé
- Trvalý QR kód na stole
- Druhé
- Terminal Mode pri zaplatení účtu
- Hodnotenia čašníkov
- Každému prihlásenie a QR na menovke
- Vhodná škála
- Faces – najrýchlejšie ťuknutie, každý jazyk
Aktualizované
Čo sa zmení na sále
Štyri veci, ktoré reštaurácia získa a ktoré jej stránka s verejnými recenziami dať nemôže.
Sťažnosť príde včas
Správa odoslaná od stola sa k manažérovi dostane za pár sekúnd – to je rozdiel medzi znovu pripraveným jedlom a verejnou recenziou.
Nikto sa nemusí pýtať
Pýta sa stolový stojan. Čašníci pracujú ďalej a nikto sa nedostane do situácie, že žiada o dobrú recenziu.
Dôkazy, nie prídavné mená
Fotografia taniera povie viac než odsek textu. Súkromný kanál prijíma foto aj video; verejný profil ich nikdy neuvidí.
Priradenie podľa zmeny
Prihlásenie zamestnanca Vám povie, ktorý pult a ktorý večer. Dajte každému čašníkovi prihlásenie a povie Vám aj kto.
Celé nastavenie v troch krokoch
Väčšina reštaurácií to spustí pred ďalšou službou a terminál pridá neskôr.
- 01 Vytvorte jedno prihlásenie zamestnanca pre sálu a ako hodnotiacu škálu vyberte Faces.
- 02 Vytlačte trvalý QR kód ako stolové stojany – jeden kód stačí na všetky stoly, alebo jeden na stôl, ak chcete späť číslo stola.
- 03 Nasmerujte verejný krok na profil tejto prevádzky v Google Maps a po službe si prečítajte schránku.
Časté otázky
Čo je 7Feedback?
7Feedback je samostatný produkt na zber spätnej väzby od zákazníkov. Zbiera hodnotenie jedným ťuknutím a nepovinný komentár, fotografiu alebo video tam, kde sa návšteva končí – na platobnom termináli, v Self-Service Kiosk, cez tlačený QR kód, na účtenke alebo v chatbote – a každý príspevok doručí podniku aj s údajom o prevádzke.
Musíme sa integrovať s naším POS?
Nie. Aplikácia pre terminál sa inštaluje vedľa Vašich ostatných aplikácií pre Android a nezasahuje do platobného procesu, preto nepotrebuje certifikáciu na platobnej strane. Tlačený QR kód alebo QR kód na fiškálnej účtenke nevyžaduje žiadnu integráciu. Hlbšia integrácia cez API existuje pre partnerov, ktorí chcú mať otázku priamo vo svojich platobných obrazovkách.
Musí si zákazník niečo inštalovať?
Nie. Naskenovanie kódu alebo ťuknutie na terminál otvorí webovú stránku. Hodnotenie je jedno ťuknutie; komentár, fotografia alebo video sú nepovinné a nikdy sa nevyžadujú, takže samotné hodnotenie je už dokončený príspevok.
Ako často sa pýtame toho istého zákazníka?
Nie častejšie ako raz za niekoľko dní, nastavuje sa pre každú prevádzku. Limit frekvencie nezohľadňuje hodnotenie: chráni stálych zákazníkov pred únavou, nie podnik pred kritikou.
Ďalší krok
Dajte jeden kód na stoly ešte dnes večer
Jedno prihlásenie zamestnanca pokrýva celú sálu. Terminál a menovky pre čašníkov pridajte, keď si prečítate týždeň výsledkov.