Solução
Saiba do prato antes de o cliente ir embora
Um display de mesa com QR permanente pergunta sem que ninguém no salão precise fazer isso, e o terminal de pagamento pergunta de novo quando a conta é fechada. Os dois abrem a mesma página, então as notas da mesa seis e do caixa são o mesmo número.
A mensagem privada leva texto, foto ou vídeo — é isso que transforma “a comida estava fria” em algo sobre o qual a cozinha pode agir ainda hoje.
Em resumo
- Em geral, primeiro
- Um QR permanente na mesa
- Depois
- Terminal Mode quando a conta é paga
- Notas por garçom
- Um login de funcionário para cada um, e um QR de crachá
- Escala ideal para o salão
- Faces — a mais rápida de tocar, em qualquer idioma
Atualizado em
O que muda no salão
Quatro coisas que um restaurante ganha e que uma página de avaliações públicas não pode dar.
A reclamação chega a tempo
Uma mensagem enviada da mesa chega ao gerente em segundos, e essa é a diferença entre um prato refeito e uma avaliação pública.
Ninguém precisa pedir
O display de mesa faz o pedido. Os garçons continuam trabalhando, e ninguém é colocado na posição de pedir uma boa avaliação.
Provas, não adjetivos
Uma foto do prato diz mais que um parágrafo. O canal privado aceita foto e vídeo; o perfil público nunca os vê.
Atribuição por turno
O login de funcionário diz qual balcão e qual noite. Dê um login de funcionário a cada garçom e ele diz quem.
Toda a configuração, em três passos
A maioria dos restaurantes faz isso antes do próximo serviço e adiciona o terminal depois.
- 01 Crie um login de funcionário para o salão e escolha Faces como escala de nota.
- 02 Imprima o QR permanente em displays de mesa — um código basta para todas as mesas, ou um por mesa se você quer saber o número da mesa.
- 03 Aponte a etapa pública para o seu perfil no Google Maps daquela unidade e leia a caixa de entrada depois do serviço.
Perguntas frequentes
O que é o 7Feedback?
O 7Feedback é um produto independente de feedback de clientes. Ele coleta uma nota com um toque e um comentário, foto ou vídeo opcional onde a visita termina — no terminal de pagamento, no Self-Service Kiosk, em um QR impresso, no recibo ou em um chatbot — e entrega cada envio à empresa com a unidade identificada.
Precisamos integrar com o nosso PDV?
Não. O aplicativo do terminal é instalado ao lado dos seus outros apps Android e não interfere no fluxo de pagamento, por isso não exige certificação do lado do pagamento. Um QR impresso ou o QR do recibo fiscal não exige integração nenhuma. Uma integração mais profunda via API existe para parceiros que querem a pergunta dentro das próprias telas de pagamento.
O cliente precisa instalar alguma coisa?
Não. Escanear o código ou tocar no terminal abre uma página web. A nota leva um toque; comentário, foto ou vídeo são opcionais e nunca exigidos, então a nota sozinha já é um envio completo.
Com que frequência o mesmo cliente é convidado?
No máximo uma vez a cada poucos dias, configurado por unidade. O limite de frequência ignora a nota: ele existe para poupar o cliente frequente do cansaço, não para proteger a empresa de críticas.
Próximo passo
Coloque um código nas mesas hoje à noite
Um login de funcionário cobre todo o salão. Adicione o terminal e os crachás por garçom depois de ler uma semana de envios.