A regra de arquitetura
Um cliente que deu nota 5 e outro que deu nota 1 precisam ver exatamente a mesma página, com as mesmas duas opções na mesma ordem. Essa regra única é o que torna seguro apontar o produto para o perfil público do próprio estabelecimento.
Não é uma configuração, um plano nem um modo de compliance. Não existe configuração em que a tela mude conforme a nota.
Atualizado em
Cada uma é absoluta. Não há plano, opção ou acordo com parceiro em que qualquer uma delas fique disponível.
Uma nota 1 é armazenada, contada e entregue exatamente como uma nota 5. Nada é barrado no caminho até você.
A etapa pública é um botão para um perfil. O cliente escreve as próprias palavras e clica em publicar, ou fecha a aba.
Nenhuma tela, botão, rota ou atraso depende da nota. A página é exibida de forma idêntica para cada valor da escala.
O termo abrange mais configurações do que a maioria imagina, e a descrição usada na apresentação de vendas não é o que as plataformas avaliam.
Uma pesquisa que mostra o botão público só a quem deu nota alta. Um fluxo que leva os insatisfeitos a um formulário de reclamação e os satisfeitos ao Google. Um atraso aplicado às notas baixas. Tudo isso é gating, e a sanção recai sobre o perfil do estabelecimento — em geral sem nenhuma explicação.
O 7Feedback mostra o canal privado e o perfil público a todos os clientes, na mesma ordem e no mesmo momento. O cliente insatisfeito pode publicar. O satisfeito pode escrever a você em particular. A escolha é realmente dele.
Quatro destinos públicos, quatro regras diferentes. O destino padrão é aquele cujos requisitos o 7Feedback cumpre por construção.
A versão honesta
Um cliente insatisfeito com um canal privado que funciona costuma falar primeiro com a empresa. Menos visitas desse tipo terminam em reclamação pública, e a média pública tende a subir. O efeito é real e totalmente legal.
Também é uma consequência, não um recurso. No momento em que vira promessa em uma landing page, a configuração descrita é uma em que os insatisfeitos não recebem o botão público — exatamente o que as plataformas punem.
Por isso, a afirmação neste site é a mais restrita e verdadeira: o seu cliente ganha um jeito de falar diretamente com você. O que isso faz com o seu perfil público fica entre a sua equipe e os seus clientes.
Exatamente o que vê depois de uma nota alta. Nenhuma tela, botão ou rota depende da nota. As duas opções — escrever para a empresa e abrir o perfil público — aparecem na mesma ordem para uma nota 1 e para uma nota 5.
O Google Maps é o destino padrão, e o TripAdvisor está disponível sob consulta. O Trustpilot, só se o convite for mostrado a todos os clientes sem exceção, que é como o 7Feedback já funciona. O Yelp nunca é usado, porque proíbe pedir avaliações de qualquer forma.
Não por uma avaliação pública. As plataformas proíbem isso, e o momento em que alguém abre um perfil público não é um evento ao qual se possa vincular uma recompensa — esse vínculo não existe e não será criado. Recompensar o cliente por um feedback enviado de forma privada a você é outra questão: fale conosco e vemos juntos o que é possível no seu país.
Muitas vezes sobe, e não vamos prometer isso. O efeito é real e legal: um cliente insatisfeito que tem um canal privado que funciona costuma falar primeiro com a empresa. Isso é consequência da conveniência, não de filtragem — e quem promete aumento de nota está descrevendo algo que as plataformas proíbem.
Próximo passo
É a página que responde ao questionário deles, e é mais fácil de ler do que uma cláusula de contrato.
