La regla de arquitectura
Un cliente que calificó con cinco y uno que calificó con uno deben ver exactamente la misma página, con las mismas dos opciones en el mismo orden. Esa sola regla es lo que permite usar el producto con seguridad para dirigir a la ficha pública del propio comercio.
No es un ajuste, un plan ni un modo de cumplimiento. No existe ninguna configuración en la que la pantalla cambie según la calificación.
Actualizado
Cada una es absoluta. No existe plan, ajuste ni acuerdo con socios en el que alguna de ellas esté disponible.
Una calificación de una estrella se guarda, se cuenta y se entrega exactamente igual que una de cinco. Nada se descarta en el camino hacia usted.
El paso público es un botón hacia una ficha. El cliente escribe con sus propias palabras y pulsa publicar, o cierra la pestaña.
Ninguna pantalla, botón, ruta o demora depende de la puntuación. La página se muestra igual para cada valor de la escala.
El término abarca más configuraciones de las que la mayoría espera, y la descripción de la presentación de ventas no es lo que juzgan las plataformas.
Una encuesta que muestra el botón público solo a quienes calificaron bien. Un flujo que manda a los insatisfechos a un formulario de quejas y a los satisfechos a Google. Una demora aplicada a las calificaciones bajas. Todo eso es gating, y la sanción recae en la ficha del comercio, normalmente sin ninguna explicación.
7Feedback muestra el canal privado y la ficha pública a cada cliente, en el mismo orden y en el mismo momento. El cliente insatisfecho puede publicar. El satisfecho puede escribirle a usted en privado. Cuál elige es realmente decisión suya.
Cuatro destinos públicos, cuatro reglas distintas. El destino predeterminado es aquel cuyos requisitos 7Feedback cumple por diseño.
La versión honesta
Un cliente insatisfecho con un canal privado que funciona suele decírselo primero al negocio. Menos de esas visitas terminan en una queja pública, y el promedio público tiende a subir. El efecto es real y totalmente legal.
También es una consecuencia, no una función. En cuanto se convierte en una promesa en una landing page, la configuración que se describe es una en la que los insatisfechos no reciben el botón público, que es justo lo que las plataformas sancionan.
Por eso la afirmación de este sitio es la acotada y verdadera: su cliente tiene una forma de decírselo directamente. Lo que eso haga con su ficha pública queda entre su equipo y sus clientes.
Exactamente lo mismo que ve después de una buena. Ninguna pantalla, botón o ruta depende de la calificación. Las dos opciones —escribirle al negocio y abrir la ficha pública— aparecen en el mismo orden con un uno y con un cinco.
Google Maps es el destino predeterminado y TripAdvisor está disponible a solicitud. Trustpilot solo si la invitación se muestra a todos los clientes sin excepción, que es como 7Feedback funciona de todos modos. Yelp nunca se usa, porque prohíbe pedir reseñas de cualquier forma.
Por una pública, no. Las plataformas lo prohíben, y el momento en que alguien abre una ficha pública no es un evento al que se pueda asociar una recompensa: ese vínculo no existe y no se construirá. Recompensar a un cliente por una opinión que le dio a usted en privado es otra cuestión: consúltenos y revisaremos qué es posible en su país.
Con frecuencia sube, y no lo vamos a prometer. El efecto es real y legal: un cliente insatisfecho que tiene un canal privado que funciona suele decírselo primero al negocio. Es una consecuencia de la comodidad, no de un filtro, y quien le prometa un aumento de calificación está describiendo algo que las plataformas prohíben.
Siguiente paso
Es la página que responde a su cuestionario, y se lee más fácil que una cláusula de contrato.
