Aturan arsitektur
Pelanggan yang memberi nilai lima dan pelanggan yang memberi nilai satu harus melihat halaman yang persis sama, dengan dua opsi yang sama dalam urutan yang sama. Aturan tunggal inilah yang membuat produk ini aman diarahkan ke listing publik milik merchant sendiri.
Ini bukan pengaturan, paket, atau mode kepatuhan. Tidak ada konfigurasi yang membuat layar bercabang berdasarkan penilaian.
Diperbarui
Masing-masing bersifat mutlak. Tidak ada paket, pengaturan, atau kesepakatan mitra yang membuat salah satunya tersedia.
Penilaian bintang satu disimpan, dihitung, dan dikirim persis seperti bintang lima. Tidak ada yang disaring dalam perjalanannya kepada Anda.
Langkah publik adalah tombol menuju listing. Pelanggan menulis dengan kata-katanya sendiri dan menekan publikasikan, atau menutup tab.
Tidak ada layar, tombol, rute, atau jeda yang bergantung pada nilai. Halaman tampil identik untuk setiap nilai pada skala.
Istilah ini mencakup lebih banyak pengaturan daripada yang diperkirakan kebanyakan orang, dan deskripsi di materi penjualan bukanlah yang dinilai platform.
Survei yang menampilkan tombol publik hanya kepada orang yang memberi nilai baik. Alur yang mengarahkan pelanggan tidak puas ke formulir keluhan dan pelanggan puas ke Google. Jeda yang diterapkan pada penilaian rendah. Semuanya adalah gating, dan sanksinya jatuh pada listing merchant — biasanya tanpa penjelasan.
7Feedback menampilkan kanal privat dan listing publik kepada setiap pelanggan, dalam urutan yang sama, pada saat yang sama. Pelanggan yang tidak puas dapat memublikasikan. Pelanggan yang puas dapat menulis kepada Anda secara privat. Pilihan mana yang diambil benar-benar keputusan mereka.
Empat tujuan publik, empat aturan berbeda. Tujuan bawaan adalah platform yang persyaratannya dipenuhi 7Feedback secara konstruksi.
Versi yang jujur
Pelanggan yang tidak puas dan memiliki kanal privat yang berfungsi lebih sering memberi tahu bisnis lebih dulu. Lebih sedikit kunjungan seperti itu yang berakhir sebagai keluhan publik, dan rata-rata publik perlahan naik. Efeknya nyata dan sepenuhnya sah.
Namun itu akibat, bukan fitur. Begitu efek ini menjadi janji di landing page, pengaturan yang digambarkan adalah pengaturan di mana pelanggan yang tidak puas tidak mendapat tombol publik — dan itulah yang dikenai sanksi oleh platform.
Jadi klaim di situs ini adalah klaim yang sempit dan benar: pelanggan Anda mendapat cara untuk memberi tahu Anda secara langsung. Dampaknya pada listing publik Anda adalah urusan tim Anda dan pelanggan Anda.
Persis sama dengan yang dilihat pelanggan setelah memberi penilaian baik. Tidak ada layar, tombol, atau rute yang bergantung pada penilaian. Kedua opsi — menulis kepada bisnis dan membuka listing publik — muncul dalam urutan yang sama untuk nilai satu maupun lima.
Google Maps adalah tujuan bawaan, dan TripAdvisor tersedia atas permintaan. Trustpilot hanya jika undangan ditampilkan kepada setiap pelanggan tanpa kecuali, yang memang merupakan cara kerja 7Feedback. Yelp tidak pernah digunakan, karena Yelp melarang permintaan ulasan dalam bentuk apa pun.
Tidak untuk ulasan publik. Platform melarangnya, dan saat seseorang membuka listing publik bukanlah peristiwa yang dapat dikaitkan dengan hadiah — kaitan itu tidak ada dan tidak akan dibuat. Memberi hadiah kepada pelanggan atas umpan balik yang disampaikan secara privat kepada Anda adalah soal lain: tanyakan kepada kami dan kami akan menjelaskan apa yang dimungkinkan di negara Anda.
Sering kali naik, tetapi kami tidak menjanjikannya. Efeknya nyata dan sah: pelanggan yang tidak puas dan diberi kanal privat yang berfungsi lebih sering memberi tahu bisnis lebih dulu. Itu akibat kemudahan, bukan penyaringan — dan siapa pun yang menjanjikan kenaikan rating sedang menggambarkan sesuatu yang dilarang platform.
Langkah berikutnya
Halaman inilah yang menjawab kuesioner mereka, dan lebih mudah dibaca daripada klausul kontrak.
